如何与客户正确沟通以建立和维持信任关系

[mimakte]

随着即时通讯和社交网络的普及，信件已经成为主要的沟通方式之一。有时写下来比亲自说出来更容易。但这里也有一些规则。

请尽快回复。

顾客的信件不应该被忽视。当您收到消息时，请尝试尽快回复，最好在一两个小时内回复。如果由于客观原因，这是不可能的（需要收集必要的信息，进行计算等），那么您应该立即通知合作伙伴，确认收到信函并说明预计能够给出完整答复的时间。例如：“下午好。我们收到了您的来信并正在处理中。文本将于本工作日结束前准备好。”

描述细节

对于您来说，客户就像孩子一样，他们 埃及数字数据 完全不知道您做什么、怎么做。结果对他们来说很重要，因此请尝试告知客户您的操作的细节，即使这些细节对您来说很明显，并且使用非专业人士可以理解的语言。从您这里购买产品的人没有义务了解产品是如何制造的。

像朋友一样对待你的客户

一封由陈腐的官僚术语组成的正式信函不太可能改善您与客户的关系。很少有人会把这样的文章读完；它很难理解。您希望客户成为您的朋友，对吗？因此，与他交流就像与老朋友交流一样 - 使用简短简单的短语、最大限度的信息和尊重、一点轻松的幽默，但不可以用亲密的方式。就像您通常和朋友晚餐聊天一样。

回答每个问题

客户不是文案撰稿人，可能不知道项目符号列表是什么。但他很清楚自己感兴趣的问题是什么，并且就这个话题给你写了一封信。您的任务是仔细阅读信息，同时从中提出问题并列出连续的列表。请注意按照列表中问题出现的顺序来回答。如果你错过了某一点，你就承认了自己的不专业。

以列表形式发送问题

就您而言，请仔细考虑您向客户提出的所有问题。由于您的工作质量取决于答案，请按顺序编号以便其他人不会遗漏任何内容，然后通过电子邮件发送。

协商条款

为了避免以后不得不与客户弄清楚他付钱买了什么，请提前详细讨论付款条款，并考虑到每一个明显的细节。

保持经常联系

长期项目虽然不需要客户的不断参与，但仍要继续定期向其通报工作进度，并且不要长时间消失。

汇报已完成的工作

信函中提出的每项客户要求不仅要得到执行，而且还要提供详细的报告。别偷懒，以回复信的方式发送。

永远掌控自己

与客户沟通时，尽量控制自己，不要屈服于情绪，即使他的行为激怒了你而使你变得粗鲁。最好想想为什么这个人会允许自己这样做，以及你是否也要为客户的不当行为负责。

谈生意

客户向您订购了产品，但他并不关心您如何做到这一点。他对主编生下第一个孩子、管理人员因流感疫情而丧命、合伙人所在的大多数国家发生停电等事实完全不感兴趣。您的创意厨房散发出的气味不应传到顾客的身上。对他来说，有一件事很重要：何时以及如何获得结果。虽然在不可抗力的情况下需要做出解释，但请根据您的关系单独做出决定。

预测问题

尝试领先于您的客户，了解他的想法 - 为此，请仔细研究信件，尝试预测下一个问题并提前回答。这将减少通信量，并会让买家钦佩您的洞察力。

总结

在每封电子邮件的末尾总结并指导客户采取行动。提醒他下一步需要做什么以确保您成功完成订单。这将使他和你的生活都变得更加轻松。