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作者： 凯特·皮尔斯

如何克服分歧和工作场所冲突

最近发生的事件提醒我们，任何形式的未解决冲突都会造成多么严重的分裂。无论冲突规模如何，无论是在会议室还是在城市街道上，所有分裂都源于人类对同情、接受、理解和尊重的需求。没有这些，我们就无法感受到被关注、被倾听和被欣赏，而这些都是我们生存所必需的情感需求。

简单地说，我们都需要知道我们有价值。

虽然组织中团队之间未解决的冲突绝不等同于制度化的种族主 冰岛手机号码数据 义或任何其他大规模的边缘化或跨代压迫，但它会激起人类相同的基本反应：恐惧、不信任、愤怒和无助。当然，这种恐惧可能是对失去工作而不是生命的恐惧，但它仍然是一种恐惧，恐惧会将人和实体撕裂。

工作场所冲突也不例外。

当然，“约翰不喜欢艾丽斯”之类的职场冲突总是会发生，但人力资源部门可以处理和解决这些一次性的个性化问题。摧毁一个组织的冲突是激烈的分歧，这种分歧会阻碍组织发挥其全部潜力，如果不加以控制，就会导致组织崩溃。

有效的组织冲突管理必须找到问题的根源，找出任何加剧冲突的文化因素，并制定战略计划来真正解决冲突。

勇气就是站起来说话。勇气也是坐下来倾听。”——温斯顿·丘吉尔

核心问题
每一个组织冲突的根源都是一个基本问题——一个群体感觉被另一个群体边缘化、不被尊重或无视。这些群体可以是部门、团队或薪酬层级。

冲突的根源实际上可以是任何事情，但最常见的是源于沟通方式、交付成果的差异、经验水平、公司内部的角色、绩效、教育背景、以往经验、人口统计特征或社会因素。

不良血统、负面看法不断存在，随着时间的推移，分歧不断扩大。