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合同并不是唯一受上述所有因素影响的文件。通常会起草一整套随附文件，例如其中包括已完成工作或提供服务的证明。它是在接受最终结果后制定的。该文件必须反映消费者亲自接受已完成的工作、检查所有条件是否满足以及未发现任何明显缺陷或瑕疵的事实。在验收证书上注明消费者已被告知该产品安全使用的规则，违反这些规则可能会导致出现缺陷，这并没有什么坏处。并且缺陷的出现可能会受到客户提供的用于执行这些工作的材料的影响。验收证书还可能包括企业家保修义务的适用条件。

如果消费者提出任何索赔，该文件将帮助企业家在法庭上为自己辩护。毕竟，该行为将表明，在转移工作成果（提供服务）时，消费者确认不存在与合同条款相符的情况。如果该文件是 斯洛文尼亚 数字数据 由一位深谙如何保护企业免受消费者极端主义侵害的律师起草的，其可靠性会更高。



清单：如何在与客户谈判中实现你的目标
采取行动防范消费者恐怖主义
不要试图站在买家的角度

我们建议您做的第一件事就是不要试图将自己置于买家的立场上。否则情绪就会立刻涌上心头：“如果买家退货，我现在不接受，那么明天我在另一家店可能也会被拒绝。 “那么如何改变购买呢？”这个想法合乎逻辑，但它并不能让我们正确计算风险。

营销人员建议采取相反的做法——从买家的角度看待情况。逻辑很清楚：你越了解你的客户，你的销售水平就会越高。但如果客户决定退货，公司就会开始损失收入。

在你向顾客屈服并同情他的困境之前，你需要确定这笔回报将如何帮助你在未来赚钱。

采取行动防范消费者恐怖主义

非常真实的情况。这家女装店理解顾客，接受所有不合身的物品。即使从衣服上可以清楚看出这位女士已经穿过它不止一次。

看来“忠诚”商业模式是一个双赢的选择。但直到竞争对手挂出相反的横幅，上面写着“我们只有新产品”。

一位顾客拿着商品来找你，但你无法知道这是因为这位女士心不在焉，拿错了尺码，还是事先计划好的。商店可能会因为与不诚实的人或顽固的骗子见面而遭受损失。

与其被称为超级忠诚的商店，对买家的非法行为置之不理，不如给自己投保以防这种退货。

寻求独立专家的意见

过去有、现在有、将来还会有买家退货。即使是最复杂的退货规则也无法避免它们的出现。如果这些规定与《消费者权益保护法》相抵触，就不能执行。

另一种违法的方式是在规则中写上：“我们不接受退货。”有些买家会读完它但不会退货。但其他人无论如何都会带来，根据法律，我们不可能拒绝他们。

有一种完全合法的方法可以帮助您解决争议情况。这是一次独立审查。假设有一位顾客因为鞋子上有污渍而退货。人们可能会花很长时间猜测这是制造缺陷还是买家自己弄脏了。更容易的方法是请求专家评估并准确找出责任人。

在需要查明所购买的物品是否被使用的情况下，独立检查也会有所帮助。当客户退回颜色、款式或尺寸不适合其质量的产品时，这一点很重要。例如，一位女士因为其中一个原因想要退回一件衣服。如果她穿过，商店有权拒绝退货。

有专门的服务中心和专家公司，商店可以在那里订购检查。如果您还没有此类公司的联系方式，我们建议您获取。