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在决策的第一阶段，客户还没有意识到问题的存在。第二，他想象了一个问题，但还不知道如何处理它。在第三阶段，他既知道问题所在，也知道解决办法，但尚未决定使用什么产品来解决这个问题。在第四阶段，消费者了解了所有前面的阶段，但尚未决定在哪里购买产品。第五阶段结束了最后一个问题，然后人们就准备购买了。

让我们更详细地了解每个阶段。


客户没有意识到问题
在这个阶段，人们什么也不做，因为他不 菲律宾号码数据 知道存在问题。当问题显现时，转变的时刻就到来了。

舞台特点：

问题已经存在，但是人却没有意识到。除非买家明白存在问题并且您的产品或服务能够解决该问题，否则您将卖不出任何东西。如果您尝试，您只会对这种不必要产品的强加做出消极反应。

内部原因和外部原因都可以促使做出决定。也就是说，他要么想自己解决问题，要么外界的某种因素迫使他这样做。例如，一个女孩想更新她的手提包，因为她厌倦了旧的。她浏览一系列相关产品，独立决定是否购买。如果她的钱包突然坏了，那么外部环境就会迫使她买一个新的——无法使用的配件促使她买一个新的。

神经科学家发现，内在动机的特点是基于爬行动物大脑产生动机的三个基本功能：自我保护/安全；生殖/性别；支配/自我主张。我们建议在评估潜在客户时使用这些功能。外在动机比内在动机弱得多，因为在没有情感欲望的情况下，存在外界压力。


客户意识到了这个问题
意识到问题的存在后，人就进入了另一个阶段——了解问题的存在。这里他必须采取一些措施：研究出现的困难并分析消除困难的方法。一旦选择了合适的解决方案，他就会进入第三阶段。但这还不是一个产品选择。

客户决策阶段的特征

舞台特点：

即使知道存在问题，需要以某种方式处理，人们也可能什么也不做。在此阶段它有可能会挂起。

复杂或昂贵的问题通常会通过累积效应促使人们采取行动。例如，妻子要求丈夫买一个书柜，因为旧书柜不再放得下书，并定期提醒他这一点。简单的问题更容易处理，特别是如果需要花很少的钱就能解决的时候。为了完成一项复杂的任务，您需要累积效应来了解如何采取最佳行动。

寻找解决方案的方法有很多。但企业主需要受众使用 Yandex 或 Google 搜索引擎来寻找问题的解决方案。

一个想要学习缝纫的女孩会在搜索引擎中搜索相关的课程或视频教程。她还需要购买缝纫机和消耗品。