与客户建立关系的 4 个趋势
Posted: Wed Feb 19, 2025 6:19 am
持续构建全渠道沟通。
利用不同的渠道陪伴消费者完成整个销售漏斗是近年来的主流营销趋势。据 Aberdeen 称，这种方法的有效性已经得到许多公司的认可，他们的收入增长了高达 24%。
多渠道的根本区别在于，潜在客户是各方面对其施加影响的中心。品牌与客户之间的沟通建立为一个连续的过程：公司员工可以看到整个接触历史，每个新平台上的对话不是重新开始，而是持续下去。今天它是网站上的聊天，明天它就是社交网络上的横幅，后天它就是 Instagram 上的直接消息。
关注客户生命周期。
在与公司的关系中，消费者会经 乔丹号码数据 历几个阶段，其中包含客户旅程，有时甚至不止一个。它们在不同阶段有所不同：在研究品牌阶段是一回事，在解决使用产品两年后出现的问题阶段又是另一回事。每一次旅程都必须经过精心设计，以确保客户到达满意的地点，并且理想情况下，结果能够超出他们的预期。
也讀吧！
《定价心理学：7 种方法、10 种效果、9 种技巧和 7 本书》
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弥合营销与服务之间的差距。
通常，负责吸引新客户的营销部门和负责留住新客户的服务部门之间不会进行任何互动。与客户建立长期关系需要在公司这些部门之间建立牢固的联系，包括共同的目标和单一的客户数据库。
营销和服务之间沟通不畅会对客户满意度产生负面影响。例如，一家窗户安装公司宣布促销以吸引新客户，但忘记通知操作员。人们看到广告，打电话给公司，并被告知正常价格，这会自动降低对品牌的信任度并导致潜在客户的不满和流失。
数字化转型。
企业长期以来一直在积极利用网上机会。最近，甚至连那些之前仅使用传统线下方式寻找客户的专家也转向了线上方式。几年前，美甲师还认为口碑是他们的主要传播渠道，而现在，他们开始在社交网络上运营商业账户。大公司更加明白，不全面、自觉地利用网上机会就不可能开展业务。
与客户建立关系的 4 个趋势
利用不同的渠道陪伴消费者完成整个销售漏斗是近年来的主流营销趋势。据 Aberdeen 称，这种方法的有效性已经得到许多公司的认可，他们的收入增长了高达 24%。
多渠道的根本区别在于，潜在客户是各方面对其施加影响的中心。品牌与客户之间的沟通建立为一个连续的过程：公司员工可以看到整个接触历史，每个新平台上的对话不是重新开始，而是持续下去。今天它是网站上的聊天，明天它就是社交网络上的横幅，后天它就是 Instagram 上的直接消息。
关注客户生命周期。
在与公司的关系中，消费者会经 乔丹号码数据 历几个阶段，其中包含客户旅程，有时甚至不止一个。它们在不同阶段有所不同：在研究品牌阶段是一回事，在解决使用产品两年后出现的问题阶段又是另一回事。每一次旅程都必须经过精心设计，以确保客户到达满意的地点，并且理想情况下，结果能够超出他们的预期。
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弥合营销与服务之间的差距。
通常，负责吸引新客户的营销部门和负责留住新客户的服务部门之间不会进行任何互动。与客户建立长期关系需要在公司这些部门之间建立牢固的联系，包括共同的目标和单一的客户数据库。
营销和服务之间沟通不畅会对客户满意度产生负面影响。例如，一家窗户安装公司宣布促销以吸引新客户，但忘记通知操作员。人们看到广告，打电话给公司，并被告知正常价格，这会自动降低对品牌的信任度并导致潜在客户的不满和流失。
数字化转型。
企业长期以来一直在积极利用网上机会。最近，甚至连那些之前仅使用传统线下方式寻找客户的专家也转向了线上方式。几年前，美甲师还认为口碑是他们的主要传播渠道，而现在，他们开始在社交网络上运营商业账户。大公司更加明白，不全面、自觉地利用网上机会就不可能开展业务。
与客户建立关系的 4 个趋势