商业聊天机器人：如何、为何以及谁需要它们

[shuklarani621]

您是否正在网上推广您的业务但仍然没有聊天机器人？

聊天机器人绝不是一个无用的虚拟顾问。它可以用来降低呼叫中心员工的成本。

根据专门研究网站性能的 Imperva Incapsula 公司的数据，去年机器人占用了超过 50% 的互联网流量。

目前，Facebook Messenger 中已有超过 33,000 个机器人“入驻”。在Telegram网络中，这一数字达到了1.5万。

为什么我们需要聊天机器人？


聊天机器人是一种充当助理顾问的虚拟对话者。它使用文本或语音消息在您的企业和潜在客户之间建立联系。本质上，它模拟了聊天中真人的行为。

创建聊天机器人的想法实际上并不是一项 芬兰电报号码数据 原始创新。上个世纪中叶，人们首次尝试与模仿人类语音模式的计算机机器人进行交流。

1966 年，聊天机器人 Eliza 问世，它模仿了与心理治疗师的对话。

这种虚拟对话者的主要优点是节省您的时间和金钱。聊天机器人可以让你减轻一些责任。他可以替代公司经理、管理员或支持服务员工，从而节省公司预算中不必要的开支。

有两种类型的机器人：

简单——它们可以执行一组严格有限的命令，例如，响应显示屏上的触摸，之后用户将收到几个产品选项等。
新型机器人是更复杂的机器人，它们“理解”您的客户，并且不仅能够根据严格定义的模板进行交流。它们识别文本和语音命令并感知许多不同的用户请求。
聊天机器人的工作原理


无需吃午饭或喝杯咖啡:) 这些虚拟对话者可以全天 24 小时保持联系，如果您忘记了对话，他们甚至还会提醒您。

如今，它们能够取代一系列不同的服务和支持服务。

例如，如果您想参军并获得高级军衔：您可以致电军事登记和入伍办公室，他们会要求您按星号 - *。好吧，或者你打电话报警，然后你按下井号键——#。

看起来聊天机器人所代表的一切问题都可以通过其他方式解决，而无需借助于这些有趣的机器人。但根据衡量数字世界用户行为的 ComScore 的研究，人们不再愿意安装新的应用程序。

因此，为了不失去你的观众并满足他们的需求，将机器人“嵌入”到现有系统中会更容易。

谁需要聊天机器人


如果您在以下领域工作，您的企业绝对可以使用聊天机器人：

保险
通过使用虚拟助理，可以简化提交保险索赔或请求服务的过程。

公用事业费用
该机器人可用于通知问题、事故、关税变化等情况。

药品
呼叫医生到您家中，初步咨询，预约专家，治疗费用和药房药品供应情况——所有这些功能都可以转移到聊天机器人身上。