如何研究你的受众

[Habib01]

该节目由 Michael Stelzner 主持，以通俗易懂的术语探索这一令人兴奋的新领域。

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接下来，丹和我讨论公开对话与私人对话。如果客户服务对话需要保密，您可以将对话转为 Facebook 或 Twitter 上的消息传递。例如，您可能需要谈论个人信息、银行账户或健康信息。Facebook 和 Twitter 已经解决了这个问题，因此将对话设为私人对话很容易。

然而，丹强调，你不想让每个人都直接给你发信息。客户经常会问别人有的问题。例如，“你的产品能做到这一点吗？”或者，“我如何让你的产品解决这个问题？”公开回答这些问题，因为你想让别人看到你提供的是优质的服务。此外，你也可能正在为别人解决问题。

你还需要考虑暗帖，它们基本上就是广告。这些帖子不一定会出现在你的 Twitter 或 Facebook 动态中，工具可以帮助 俄罗斯电报数据 你查看和回复问题或评论。

监控并回应您的广告帖子上的任何评论和问题非常重要。
监控并回应对您的广告帖子提出的所有评论和问题（例如此评论和问题）非常重要。
你在广告上投入的钱越多，管理暗帖就变得越重要。

收听节目，了解 Twitter 和 Facebook 上管理暗帖的不同之处。

特殊工具功能

在考虑客户服务工具时，丹建议也寻找一些特殊功能。例如，专用服务平台 Sparkcentral 有一项名为 Boomerang 的功能，可让您设置对话的自动跟进。

想象一下，你给某个品牌发推文说：“嘿，我想买鲜花送给下周过生日的妻子。”如果除了现在回答你的问题之外，该公司还会在下周给你写信说：“嘿，迈克，祝你妻子生日快乐。”你会感到惊讶的。

同样的功能可以简单地查看您的个人资料是否显示您的生日，并在系统中添加一条注释，以便在当天自动向您发送一条推文，“生日快乐”。