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T-Mobile、杜比、Roku 和 Zoom 并列第五，在统计上信任度相当。有趣的是，他们似乎采取了截然不同的途径来获得类似的结果。

T-Mobile 以其同理心脱颖而出；消费者显然认为它平易近人。这与其作为价值运营商的声誉密不可分。然而，消费者对其能否满足他们对无线运营商的需求的评估是阻碍其发展的关键因素。最近对其新 5G 网络的投资可能有助于克服这种核心看法，但它需要持续努力，同时继续保持同理心。

IDC 2021 消费者品牌信任诊断 2
杜比在各方面都落后于 Bose。与 Bose 一样，杜比以其高品质 建筑师数据库 音质脱颖而出，但在同理心和诚信方面却远远落后于 T-Mobile。Roku 和 Zoom 仍需付出更多努力来证明自己有能力做到这些。这解释了为什么它们落后于杜比和 T-Mobile。

与 IDC 最近测量的更广泛的品牌相比，Bose 在四十个品牌中排名第九。

IDC 2021 年 Bose 消费者品牌信任度与其他领先者对比
Bose 落后亚马逊 10 多分，但亚马逊仍位居 IDC 最受信任的科技品牌榜首。亚马逊受益于消费者与品牌的频繁接触以及订单和交付的良性循环。随着疫情的蔓延，亚马逊电子商务平台和 Prime Video 的使用率不断提高，连同其其他云服务，巩固了其第一的位置。亚马逊凭借其亲和力和在出现问题时及时纠正的能力，在 Bose 和苹果中脱颖而出。同样，亚马逊在另外两个关键的消费者认知方面也占据了巨大优势：个人相关性和性价比。

Bose 和 Zoom 是 Halo 领域的顶级品牌
在本季度接受评估的八大品牌中，只有 Bose 和 Zoom 拥有显著的光环，消费者对该品牌的评价高于其信任度预期。Bose 显然已经建立了强大的品牌资产，消费者愿意看到他们扩大规模并做更多事情。另一方面，Zoom 在其举措中表现出一些不一致之处，但赢得了消费者的信任，并在同理心和诚信方面获得了相对较高的分数。Zoom 显示出持续的未来潜力。