借助人工智能消除单调乏味的任务
Posted: Mon Feb 10, 2025 5:10 am
重复客户洞察会根据客户首次购买的时间自动将客户分组。这样您就可以看到客户购买日期的变化影响他们的行为。
为 Shopify 安装重复客户洞察
这最初出现在LittleStream 软件博客上，并在此发布，以扩大探索范围。
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您的企业为何需要聊天机器人 | 现代人工智能的优势
经过
史蒂夫·赫特
阅读时间：8 分钟
为什么你的企业需要聊天机器人-|-现代人工智能的好处
在本期《客户服务秘诀播客》中，Gabe Larsen 与其他商界领袖进行了推心置腹的交流，敦促他们充分利用聊天机器人在客户服务方面的优势。聊天机器人也是减轻客服人员负担的绝佳工具，使他们能够处理更复杂的客户查询。收听 委内瑞拉 WhatsApp 数据 完整的播客节目以了解更多信息！
收听并订阅我们的播客：
许多 CX 代理整天都在处理低级客户问题，而他们的技能和精力最好用在其他地方。虚拟代理是解决这一问题的完美方案。借助合适的 AI，重复和平凡的任务可以自动化，从而节省真实代理的时间，让他们专注于更复杂的查询。这有助于代理将更多的时间和精力投入到更广泛的客户群体中。
消费者也越来越期待与聊天机器人打交道。Kustomer的研究表明，年轻 一代对自助服务和聊天机器人的兴趣远高于老一代，77% 的 25 岁以下消费者表示，他们发现聊天机器人很有帮助。
对话中的琐碎部分，如姓名、订单号和联系原因，都可以自动化。这可以带来更快的解决方案、更高的CSAT 分数和持久的客户忠诚度。正如 Larsen 解释的那样：
“对于这些类型的查询，聊天机器人，我认为它们可以带来巨大的优势，因为有了额外的时间，你的代理就可以自由地表达更多同情，与其他客户进行更多互动，正如我提到的，他们可能需要一点额外的关注。”
诚然，并非所有聊天机器人都适用于每个行业。它们不是加快客户体验的完美解决方案。要提供出色的服务，仍然需要为您的客户提供切实的人性化同理心。人工智能当然有能力做到这一点，但如果客户知道在需要时他们仍然可以联系客服人员，那就更好了。
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诚然，并非所有聊天机器人都适用于每个行业。它们不是加快客户体验的完美解决方案。要提供出色的服务，仍然需要为您的客户提供切实的人性化同理心。人工智能当然有能力做到这一点，但如果客户知道在需要时他们仍然可以联系客服人员，那就更好了。