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需要激励座席拨打电话。如果不是这种情况，可能会严重降低成功率。客服人员了解他们应该拨打多少电话至关重要。拨号策略可以显着改善这一指标。每小时的组数是需要密切监控的一个因素。 每小时联系次数 该指标跟踪每小时的通话次数和连接可用性。我们与潜在客户交谈过吗？

平均通话时长。该指标对于微调和调整您的演示文稿和摘要很有用。销售对话时间过长可能会降低成功率，因为​​客户会失去兴趣并挂断电话。客服人员是否花费了太多时间来完成呼叫（例如，做笔记、决定解决方案，或者 贝宁电话号码资料 只是浪费时间）？这个时间不仅会影响平均呼叫长度，而且还取决于每个座席每小时的呼叫数量。列表转化 列表转化衡量成功关闭的潜在客户数量与潜在客户总数的比较。转化率在问题。这些问题包括可能不正确的号码、不正确的号码、断开连接的号码以及错误包含的“请勿拨打”号码。 7. 通话质量 我们使用外拨呼叫中心团队的通话质量来深入了解座席的表现。



这也是给客户反馈的一种方式。通话质量只是一个基于通话审核的评级系统，以确保座席按照要求行事。拨出电话每日报告示例。通话质量方面需要考虑。操作员是否遵循他们的脚本？他们是否表现得有礼貌并适当代表客户的利益？他们正在建立关系吗？据说他们要关门了？他们会使用反驳吗？以上只是在尝试评估外呼呼叫中心团队的生产力时需要记住的一些注意事项。