2018 年瑞士 DMO 的社交网络和数据使用情况

[Sakib21]

今年 1 月至 2 月，瓦莱州瓦利斯州 HES-SO 旅游研究所 (ITO) 自 2015 年以来第五次更新了目前对瑞士旅游组织 (TO) 的传统在线调查。因此，该方法的连续性允许在不同年份之间进行比较并确定主要趋势。除了社交媒体的使用情况外，本研究还考察了 2018 年瑞士旅游组织的数据使用情况。该调查是在线进行的，有 108 个组织做出了回应。
使用社交媒体
Facebook 仍然是迄今为止瑞士旅游组织中最常用的社 RCS 数据卡塔尔 交媒体平台（97% 的受访组织）。接下来是 Instagram (88%)，其次是 YouTube (63%)和 Twitter (51%)。大型旅游组织的社交媒体使用总体强度明显高于中小型组织。

社交媒体主要用于改善目的地品牌（93%）以及与潜在客人的参与/互动（78%）。第三是为网站创造流量（46%）。

可用于社交媒体的资源
尽管游客广泛使用社交媒体和在线渠道，但自 2014 年以来，旅游目的地使用的资源在 2018 年仍然显得有限。2018年，旅游汽车营销搜索（Google Ads 等）的平均预算为24,800 瑞士法郎（大型 TO 为 81,100 瑞士法郎），而社交媒体活动（Facebook、Instagram 等）的预算为 19,630 瑞士法郎（大型 TO 为 49,100 瑞士法郎）。 2018年，OT平均每周花在社交网络上的时间为13.4小时，而2017年为12.7小时，2016年为12.4小时，2015年为10小时，2014年为9小时。

旅游组织对数据的使用
大多数瑞士 OT（79%）在订阅时事通讯时使用地址和兴趣中心，超过一半的瑞士 OT 使用与活动相关的数据（62%）以及网站使用数据（69%）。用于营销目的是瑞士 OT 收集数据的主要原因 (89%)。第二重要的事情是从数据中学习（81%）。对于 OT 来说，数据和市场研究的战略价值似乎不太重要。

由于缺乏财力和人力资源，OT 无法使用其数据。只有少数瑞士 OT（22%）制定了数据战略，其中略多于一半的公司计划未来朝这个方向做一些事情。