聊天机器人如何工作？

[kumartk]

在将聊天机器人添加到您的业务之前，了解这项技术的工作原理非常重要。了解不同类型的机器人将使您能够生成一个满足您的在线业务需求的机器人。

聊天机器人通过两个系统工作。第一种基于一组规则运行，第二种使用机器学习运行。

基于规则的聊天机器人
基于一套规则运行的聊天机器人具有局限性。它们只能响应特定命令，而不能解释用户的语言。

这张图展示了两个聊天机器人的例子，基于规则的和人工智能的。

如果用户只需要问一些涉及有限信息的简单问题，那么基于规则的聊天机器人就非常适合。领英数据 它们也更经济实惠，不需要太多编程。

人工智能聊天机器人
通过机器学习发挥作用的聊天机器人使用人工智能来处理来自用户的各种对话和请求。人工智能聊天机器人不仅可以响应特定命令，还可以解释用户的语言以理解并满足他们的需求。

Tidio 使用人工智能聊天机器人帮助企业完成客户支持、销售和故障排除等在线任务。

如果您想处理来自用户的复杂查询和评论（例如用户要求产品推荐或检查库存），那么人工智能聊天机器人就很有意义。

您是选择更简单的基于规则的聊天机器人还是高级 AI 聊天机器人，都取决于您希望聊天机器人做什么。如果您只希望机器人处理简单的客户服务请求，那么基于规则的聊天机器人可能就足够了。话虽如此，大多数电子商务商家都会受益于更先进的 AI 机器人，它可以了解客户的偏好，以鼓励更多购买并提供个性化服务。