提高客户忠诚度的 10 种切实方法

[ashammi228]

关注产品质量很重要。如果商品或服务质量不好，折扣、礼品或俱乐部卡就没有意义——所有这些活动只会带来暂时的影响。客户忠诚度意味着他是常客，对他来说产品的质量比获得奖金的机会更重要。为了永远赢得客户并迫使他们向其他人推荐您的公司，有必要预测并超越他们的需求和愿望。
价格水平90%影响消费者选择公司的决定。您不应该提供市场上最低的价格，但任何产品的成本都必须合理，以防与竞争公司的价格存在较大差异。
推出定期促销活动，甚至提供较小的折扣 - 无论如何，它们都会引起客户的兴趣。
制定一个累积的折扣或奖金制度——它不会导致你的业务衰退，而且消费者也会对此做出积极的反应。类似的系统适用于许多组织：出租车、汽车服务和洗车店、超市等。任何人在叫出租车时都会很高兴发现奖金数量可以让您免费旅行。
现金返还系统也会影响客户忠诚度——购买时能收到卡上支 波兰电子消费者电子费者电子邮件列表表 付金额的一定比例是件好事。旅行社、航空公司、家具公司、汽车中心和啤酒店都使用此类系统。
提高客户忠诚度的 10 种切实方法
客户忠诚卡的推出使他们感到自己很重要并获得某些特权。
为老客户提供的特价价目表将是提高他们忠诚度的非常有效的工具。特别是，家具公司可以以折扣价向设计师、花店、装饰师或活动组织者等出售其产品。
举办抽奖活动，提供哪怕是微不足道但有用的礼物，也能提高客户忠诚度。并不是每个人都相信抽奖活动会提供非常昂贵的奖品，例如汽车，因此请选择适合您经济能力的活动。
礼物不仅可以送给绘画的获奖者。一份有用且实用的购买礼物也会让买家感到高兴。
向第一批消费者发布有限的产品系列或按特殊条款提供服务也有助于提高忠诚度。当然，有必要通知老顾客限量系列商品的发布。
提高客户忠诚度的 10 种情感方式
客户忠诚度很大程度上受到交易诚信的影响——不应该有隐藏费用，公司需要信守承诺。如果客户发现欺诈、先前未指定的条件或需要额外费用，他将会感到失望。
您应该记住执行速度的重要性 - 提供服务和交付货物必须在约定的时间范围内进行。每个人都遇到过不愉快的情况，出租车比约定的时间晚点，快递员花了1.5个小时才送来披萨，而不是承诺的40分钟。
保持良好的服务水平非常重要。只有为客户提供高水平的服务、表现出员工的友善和友善，才能实现客户忠诚度。
几乎任何产品或服务都应该向消费者提供保证 - 这很重要，因为通过这种方式您可以展示自己公司的可靠性。
营销中提高客户忠诚度的另一种相对较新的方法是全渠道。这是一个非常方便的工具，可以确保所有沟通渠道的互连，从而为消费者与公司沟通时提供最大的便利。所有渠道相互补充、相互支持。
积极参与社会社交领域、参与慈善事业也会影响顾客忠诚度的水平。许多人会很高兴成为有用的人并做一些好事。然而，并不是每个人都有这种态度——对某些人来说，这样的行为似乎是公司强迫他们浪费金钱的强迫性愿望。消费者决定是否参加这项活动很重要。
如今，提高忠诚度的一种普遍方式是与名人或公司合作 - 例如，在 Instagram 上热门博主的页面上投放广告。一个人与订阅者分享自己的经历，包括在帖子文本中包含广告信息，这会激发受众的信任。如果一个拥有大量订阅者的博主在他的信息流中推荐了某种产品、公司或品牌，许多用户会选择所广告的产品，这意味着该公司将获得新的忠实客户。
您应该考虑举办各种联合活动 - 大师班、培训课程和网络研讨会。通过这种方式，您将组织与消费者的沟通，向他们展示您的专业水平并提供建议，这将导致销售额的增加。
在社交网络上创建群组、在即时通讯工具中聊天或为公司客户创建离线社区。这有助于团结具有相似兴趣的消费者。
在互联网上使用内容营销也有助于建立客户忠诚度。借助有用且有趣的内容，您可以展示自己作为所选领域的专家，与消费者保持沟通并销售您的产品。
提高客户忠诚度的 10 种情感方式

渠道越多，营销活动就越有效。您可以在公司网站上的专门博客中发布文章、在社交网络上发帖、在 Youtube 上创建频道、发送电子邮件或即时通讯工具、为 Yandex.Zen 撰写文章等。这样您就可以不断与客户保持联系，通知客户他们及时了解公司新闻。

衡量客户忠诚度的 5 种基本方法
毫无疑问，每个公司都需要忠诚的客户，但有必要了解如何衡量他们的忠诚程度。让我们谈谈适用于任何公司的以数字形式确定客户忠诚度的主要指标。

客户终身价值
基本指标之一是客户终身价值，或客户终身价值（CLV）。

CLV 的主要目的是确定尝试管理特定公司的客户忠诚度是否有意义。进入商店、购买商品并离开的消费者真的有价值吗？ CLV值可以表明忠诚度管理是非常必要的，因为一个人在4-5年内每年购买产品3-4次——而公司在这段时间里向他销售商品所获得的利润是非常可观的。

衡量客户忠诚度的 5 种基本方法

CLV 非常适合确定客户忠诚度，因为在计算它时，使用了与消费者互动的实际指标 - 购买次数和合作期限，即我们谈论的是财务结果的可衡量价值。

CLV 不会告诉您客户当前的忠诚度如何，但它可以帮助您了解您在建立长期忠诚度方面取得的成功程度。通过按细分计算客户的终身价值，您可以通过为细分的忠诚度计划分配不同金额的成本来更有效地采取行动。

了解 CLV 将使您能够根据清晰计算的数据制定忠诚度管理策略，并花费资源来建立具有真正高终生价值的长期客户忠诚度。

CLV的计算公式有很多种，最方便、最简单的如下：

CLV=t×c×f，

其中 t 是与买家互动的持续时间，c 是互动期间买家的平均购买成本，f 是单位时间的购买频率。

重复购买者的百分比
与反映一定时期内忠诚度变化动态的CLV指标不同，回头客比例或回头客率（RCR）显示了当前情况。

重复购买并不是忠诚度的直接指标，但研究表明，第三次购买后，与消费者继续互动的可能性增加了 54%。

重复购买者的百分比

计算重复购买者比例的公式非常简单：

RCR=回头客数/总买家数

RCR 指标的值允许您评估客户当前的忠诚度，但不能用于判断公司旨在建立这种忠诚度的活动的财务结果。通过正确计算和仔细分析CLV和RCR指标，您可以获得有关消费者忠诚度水平的最准确的信息。

推荐人评价
下一个指标是净促销分数（NPS），它反映了消费者对公司体验的主观评价。 NPS值可以从客户调查中获得。

NPS 是用于确定客户忠诚度的最常用指标之一。即使没有记录与消费者互动的其他指标，它的计算也是可能的，因为要做到这一点，企业只需要对其客户进行调查。

与客户会面的最佳地点在哪里？



消费者被要求回答一个问题：“您向家人和朋友推荐我们公司的可能性有多大？”他们必须选择一个从 1 到 10 的评分（1 是最不可能的，10 是绝对肯定的）。

给予 9-10 分的买家应被视为“促销员”。 “批评者”给出 1-6 分。其余的客户被称为“被动”——他们可以进入“推荐者”类别，也可以进入“批评者”类别，或者选择竞争对手的产品。

该指标的数值反映了顾客忠诚度的实际水平。上述指标都无法显示真正忠诚与强迫或低价忠诚之间的区别。使用公式进行计算：

NPS = 推荐者百分比 - 不满意者百分比

NPS = 推荐者百分比 - 不满意者百分比

NPS 计算必须是与消费者沟通的整个系统的一部分，否则可能会得到不正确的结果。

公司获得 100% 满分的可能性极小。以苹果品牌为例，其2013年的NPS指标为76%，对于一家知名公司来说，这已经是一个非常好的成绩了。

奖金使用率
使用兑换率 (RR)，您可以确定客户参与忠诚度计划的程度、他们对条款的理解程度以及他们如何使用所提供的福利。如果已经制定了客户忠诚度计划，则应计算 RR。事实上，RR 反映了奖励给后续购买的奖励积分的百分比。