—辨明要做的工作

[rh06022005]

我们都听过这样一句话：“人们只有看到东西才知道自己想要什么。”

无论你是否喜欢这种陈词滥调，它在商业世界中都是真实的。

很多时候，某种产品或服务原本是解决此类问题的完美方案，但即使经过焦点小组、可用性测试、调查和客户访谈，效果仍然不佳。

关键是不要只关注他们说了什么，而要多关注他们想要实现的目标。

这就是“待办工作”理论非常有用的地方。

待办事项 (JTBD) 主要基于哈 医生数据库 佛商学院教授克莱顿·克里斯坦森 (Clayton Christensen) 的研究，是一个帮助企业了解客户动机的框架。简而言之，它帮助我们了解客户雇用（阅读、购买、使用等）我们的产品或服务的原因（原因）。

克里斯滕森写道……

“客户很少会根据同类‘普通’客户的行为做出购买决定——但他们经常会因为遇到想要解决的问题而购买东西。通过了解客户‘雇用’产品或服务的‘工作’，公司可以更准确地开发和营销适合客户当前需求的产品。”


克里斯滕森的最新著作对“待完成工作”理论进行了详尽的阐述

JTBD 理论的最佳例证之一就是我们在营销圈中经常听到的一句老话：顾客买的不是四分之一英寸的钻头，而是四分之一英寸的孔。

这很重要，因为我们必须清楚地了解客户希望在创建内容之前实现什么目标。