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如何弥合线下营销活动的追踪鸿沟
任何了解营销人员的人都知道他们是数字驱动的人。一切都必须是可衡量、可分析和可操作的——数据和见解是数字化时代的新黄金。但仍有改进的潜力。客座帖子。
伊万·库恩
2022 年 10 月 13 日

Iwen Kuhn 是 MarTech 公司 Matelso 的大客户经理。 （©马特尔索）
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无论是运动数据、登录活动还是购物车内容，所有这些信息都为广告商提供了足够的素材来优化广告活动，以适应几乎每个目标群体，从而显着提高转化率。结合公司 CRM（客户关系管理系统）中存储的客户数据，获得的见解甚至可以带来广泛的个性化。这不仅适用于实际的广告材料，也适用于对话营销路线——我在什么时间使用哪个渠道来应对哪个客户。

一切都很好。但是，如果消费者更喜欢无法通过点击跟踪的接触点，会发生什么情况？营销人员在使户外广告、传单或印刷活动的效率以数字方式可见时面临着这个问题。

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离线峡谷失去连接
在从一个接触点到另一个接触点的数字化旅程中，有许多困难的段落需要掌握。尤其是在弥合线下和线上之间的跟踪差距时。当然，数字领域还为此提供了一两种工具：例如印刷在海报和杂志广告上的二维码或URL 。所有经过尝试和测试的方法都可以通过数字方式确定广告效果，将模拟活动转移到点击世界中，并使其可以通过分析工具进行衡量。

但这仅在客户使用这些应用程序时才有效。如果他在客户旅程中更喜欢电话渠道而不是这些数字工具，那么跟踪之旅就会突然停止。在这些情况下，营销活动成功的具体衡量标准仍然是看不见的，即使它可能很重要并且可以带来更好的营销决策。物理世界和数字世界之间的鸿沟似乎无法逾越。

缩小差距
该解决方案（或者用“桥”这个比喻）被称为：静态呼叫跟踪。这项创新技术将所有类型的线下活动与最常见的跟踪和分析工具无缝连接起来，使它们变得有形——无论是海报、传单还是广告。

广告商只需向他们的户外广告材料提供特定于活动的（数字）电话号码，而不是数 巴基斯坦 WhatsApp 数据 字跟踪器（例如网址）。然后，通过这些措施生成的呼叫将作为转化直接转移到分析工具并分配给营销活动。结果：精确评估各个营销活动的绩效，然后营销人员可以利用获得的见解以以客户为中心的方式对其进行优化。这最终会带来更高的效率。

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科技提升服务品质
通过这种方法，还可以确定不仅仅是基于活动的绩效。例如，如果您在特定的线下活动中使用多个电话号码，甚至可以根据各种因素来评估成功与否，例如海报位置、特定杂志中的广告或主题变体。这扩大了营销人员可以用来改进和调整其营销活动的数据库，并进一步增加了呼叫跟踪系统的附加值。

这是营销决策者考虑战略呼叫跟踪系统的一个充分理由。但这只是其中之一。该技术还可以帮助公司最大限度地减少未接电话和未接电话的数量，从而显着提高服务质量，换句话说：改善服务、建议和用户体验，并减少潜在销售线索的流失。与所有组织级别的负责人相关的方面。

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