“自疫情爆发以来，超过三分之一的美国人已将全渠道购物功能（例如网上购物、店内取货）作为日常购物习惯的一部分，其中近三分之二的人计划继续这样做。”
资料来源：麦肯锡
因此，如果您尚未投资开发跨多个渠道的无缝客户体验，那么现在是时候了。本文将分享一些有关如何做到这一点的信息以及三种使之更容易的工具。
什么是全渠道电子商务？
全渠道电子商务是一种营销策略，它开发多种渠道让客户与品牌互动和交易。
多渠道与全渠道
多渠道营销和全渠道营销相似，但关键区别在于全渠道电子商务方法优先考虑创造无缝、个性化的体验。购物者可以在一个渠道上采取行动，该行动的结果将延续到所有其他渠道。
例如，当有人打电话寻求帮助时，客户支持代表将完全了解 韩国电话号码资源 购物者的体验。除了确认身份外，购物者无需再经历确认身份的过程。
与多渠道营销不同，全渠道营销：
关注公司的整体业绩
跨渠道和设备传递一致的信息和体验
允许在购买过程中有多个接触点
优先减少客户在客户旅程中从一个渠道转到另一个渠道所需的努力[1]
全渠道电子商务的好处
研究表明，全渠道营销可以带来：
增强信任
提高客户忠诚度
更高的客户转化率
交叉销售的绝佳机会[2]
这些好处的原因之一是它能够实现更高水平的电子商务个性化。这些因素最终将带来销售额的增长。
事实上，根据 2017 年对 24,000 名购物者的研究，通过多种渠道与公司互动的购物者比花时间在单一渠道上的购物者更有价值。研究发现，全渠道购物者在店内消费多 4%，在线消费多 10%。[3]
如何实施全渠道方法
全渠道电子商务营销方法需要三件事：
所有客户数据都应该可以从一个位置访问
所有库存和订单都应该可以从一个位置访问
营销指标和激励措施应与全渠道方法的目标保持一致
如果您还有实体店，那么您还需要为您的商店配备统一数据所需的技术。
实现全渠道电子商务的三种工具
分析
Databox可让您从任何工具收集数据并从任何设备跟踪数据。这样，您就可以专注于与全渠道战略相关的 KPI，并在单一管理平台中提供所有数据。
再营销
像LeadPost这样的网站访客识别软件将使您能够收集有关访客的更多数据，即使他们没有转化。您可以使用它来丰富数据、重新定位电子邮件和更好的电子商务电子邮件营销。
您还可以使用 LeadPost 发送直邮、电子邮件和再营销广告，作为电子商务全渠道方法的一部分。
沟通
像Intercom这样的通信平台允许您跨多个渠道提供全渠道支持。您还可以使用像Delighted这样的集成来收集和汇总跨各个渠道的反馈。
全渠道电子商务是必须的
全渠道营销是电子商务持续成功的必要条件。我们在此分享的技巧和工具将帮助您开始或改进全渠道方法，从而实现销售增长。
