如何聘请出色的客户入职专家
Posted: Thu Dec 05, 2024 10:09 am
我们已经在这个博客上讨论了很多关于客户入职的问题，原因如下：它是客户成功的最重要元素之一（如果不是最重要的元素的话）。
良好的入职培训可以决定一个客户是否登录一次，是否再也不回来（40-60% 的软件用户都是这样），或者同一个客户是否留下来并成为长期的、高价值的终身忠诚客户。
入职专家的作用是引导客 伯利兹电话号码资料 户从注册的第一刻到“首次成功”使用您的产品或服务的那一刻。
大量的客户流失发生在上述 (1) 和 (2) 之间。在这种情况下，客户会因为迷茫、不理解某些东西、没有从产品中获得价值或只是失去兴趣而放弃您的产品。
这就是一位有效的入职培训专家可以为您的业务带来真正改变的地方。
今天，我们将了解客户入职代理需要具备的五项关键技能，以及如何在申请和面试过程中发现这些技能。
您可能还会发现有用：
如何应对忽视你的同事
客户入职培训中最重要的五项技能
1）同理心
同理心在支持培训中被广泛提及，这是有原因的：它可能是需要培养的最重要的客户服务技能。
为了帮助您的客户获得快乐和成功，了解快乐和成功对他们意味着什么非常重要。要做到这一点，您必须站在他们的立场上。
我喜欢Derek Sivers在与 CD Baby 的客户建立关系时依靠同理心的方式，他将 CD Baby 发展成为当时首屈一指的音乐网站。
如果有人打电话说：“我想找人谈谈通过你销售我的音乐的事情”，我们会说：“当然可以。我可以帮忙。你叫什么名字？太棒了。有网站吗？我可以看看吗？主页上是你吗？很酷。那是一把真正的 Les Paul 吉他吗？太棒了。来，让我听一下你的音乐。很好，我喜欢你演奏的曲子。非常有切分音。很棒的节奏。无论如何……那么……你想知道什么？”
作为一名自我推销音乐人，我 15 年来的经历可以告诉你，让别人听你的音乐实在是太难了。所以当有人花几分钟听你唱歌时，你会非常感动，甚至会终生难忘。
每个客户服务专业人士和每个企业家都需要阅读、重读并内化这一观点。
2）积极性
这并不是你在海滩日落的励志海报上看到的那种积极情绪。
良好的入职培训可以决定一个客户是否登录一次，是否再也不回来（40-60% 的软件用户都是这样），或者同一个客户是否留下来并成为长期的、高价值的终身忠诚客户。
入职专家的作用是引导客 伯利兹电话号码资料 户从注册的第一刻到“首次成功”使用您的产品或服务的那一刻。
大量的客户流失发生在上述 (1) 和 (2) 之间。在这种情况下，客户会因为迷茫、不理解某些东西、没有从产品中获得价值或只是失去兴趣而放弃您的产品。
这就是一位有效的入职培训专家可以为您的业务带来真正改变的地方。
今天，我们将了解客户入职代理需要具备的五项关键技能，以及如何在申请和面试过程中发现这些技能。
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1）同理心
同理心在支持培训中被广泛提及，这是有原因的：它可能是需要培养的最重要的客户服务技能。
为了帮助您的客户获得快乐和成功，了解快乐和成功对他们意味着什么非常重要。要做到这一点，您必须站在他们的立场上。
我喜欢Derek Sivers在与 CD Baby 的客户建立关系时依靠同理心的方式，他将 CD Baby 发展成为当时首屈一指的音乐网站。
如果有人打电话说：“我想找人谈谈通过你销售我的音乐的事情”，我们会说：“当然可以。我可以帮忙。你叫什么名字？太棒了。有网站吗？我可以看看吗？主页上是你吗？很酷。那是一把真正的 Les Paul 吉他吗？太棒了。来，让我听一下你的音乐。很好，我喜欢你演奏的曲子。非常有切分音。很棒的节奏。无论如何……那么……你想知道什么？”
作为一名自我推销音乐人，我 15 年来的经历可以告诉你，让别人听你的音乐实在是太难了。所以当有人花几分钟听你唱歌时，你会非常感动，甚至会终生难忘。
每个客户服务专业人士和每个企业家都需要阅读、重读并内化这一观点。
2）积极性
这并不是你在海滩日落的励志海报上看到的那种积极情绪。