发现客户和公司之间沟通中使用的主要数字信使

[Joeyunsf99]

直到最近，消费者还没有很多联系公司的渠道选择，仅限于使用电话或电子邮件，这与今天数字通讯工具的存在非常不同。

它们最初应用于人际沟通，很快也在商业领域取得了进展，改变了品牌与客户之间的关系。其主要好处之一是可以建立更快、更有效的互动，从而产生新的商机。

数字消息传递和以客户为中心的服务

根据Panorama Mobile Time/Oinion Box今年1月发布的报告数据显示，WhatsApp和Instagram是目前品牌与消费者沟通最常用的渠道。 80% 的 WhatsApp 用户和 65% 的 Instagram 用户通过这些应用程序与公司交谈。

这些数据表明，通讯工具已经成为组织日常生活的一部分，推动采用新策略来为消费者提供良好的服务。毕竟，企业仅仅存在于客户所在的渠道中是不够的。有必要了解每个人的沟通并对其进行管理。

根据报告中的信息，就WhatsApp而言，引导用户使用该渠道的主要目的是提 菲律宾电报手机号码列表 出问题/接收信息（83%）和获得技术支持（75%）。在 Instagram 上，他们提出问题/接收信息 (79%) 以及购买产品和服务 (67%)。那儿呢？贵公司现有渠道的目的是什么？

利用这些信息，可以优化所提供的服务，以越来越有效的方式提供解决方案，以满足客户的需求。请务必小心遵守每个信使的政策和规则。

以 WhatsApp 为例。如果计划通过该渠道进行通信的策略与使用聊天机器人的自动化有关，从而可以扩展服务数量，那么公司应该优先考虑官方版本的即时通讯工具，从而减少帐户被禁止的可能性。在这里查看更多信息。

通过数字通讯工具提供多渠道服务平台

为了帮助公司通过数字信使提供服务，多渠道平台和工具拥有各种资源，负责简化代理和经理与客户关系的日常生活。

Digisac允许您在一次聊天中集中市场上最常用的数字信使，将对话像 PBX 一样分发给公司的不同部门和服务员。此外，还可以实时访问指标和信息，这有助于数字服务的管理。