无人接听或呼叫等待时间过长。计算机电话集成（简称 CTI）是公司应对大量呼叫的一种解决方案。德国电报数据库 CTI 有助于将电话系统连接到计算机，从而允许从其他设备屏幕访问呼叫。计算机电话集成 (CTI) 定义 CTI 或计算机电话集成是一种将组织的电话系统与在同一家公司工作的员工的计算机集成的技术。它消除了对物理电话系统的需求，使员工可以直接从他们的计算机访问呼叫管理功能。使用 CTI 的员工可以使用他们的计算机系统拨打或接听电话、保持呼叫或断开连接。
它还支持交互式语音系统 (IVR) 和自动呼叫分配 (ACD) 进行呼叫路由。 CTI 和 (IVR) 交互式语音应答之间的区别 CTI 和 IVR 术语经常互换使用，但它们有所不同。CTI 是一种让员工从他们的计算机拨打或接听电话的技术，而 IVR 是可以在 CTI 技术下使用的电话功能，用于接听电话并自动提供各种菜单选项。 计算机电话集成 (CTI) 如何工作？ 计算机电话集成让员工可以通过他们的计算机管理呼叫，因此它可以通过互联网工作。当在 CTI 集成设备中拨打或接听电话时，系统会在计算机和电话系统之间同步数据。
