Например, вы можете обожать База данных мобильных телефонов Японии актера Джонни Деппа, но если двое или трое близких друзей скажут вам, что его последний фильм — отстой (а именно это и говорят рецензии на «Одинокого рейнджера»), вы, скорее всего, не пойдете его смотреть. А вот если коллега скажет: «Тебе нужно заглянуть в тот новый сэндвич-бар на углу! Потрясающая пастрами, чувак!», скорее всего, вы заглянете.
Как бы мы ни подвергались маркетингу, именно рекомендации других людей, в частности, наших коллег, оказывают на нас самое сильное влияние. Если кто-то уже имел положительный опыт с чем-то и хочет порекомендовать это другим, мы склонны доверять его суждениям как беспристрастным и подлинным.
Вот почему отзывы клиентов на веб-сайте могут быть настолько важны и часто являются вторым, на что нажимают люди, просматривающие сайт. Они предлагают откровенный человеческий контакт, а не маркетинговый жаргон. Доверие потребителей повышается, когда они видят, что такие же люди, как они, использовали продукт или услугу и действительно получили выгоду. Поэтому они обязательны для любого веб-сайта.
Отзывы соотносятся: люди соотносятся со своими сверстниками, поэтому вы можете использовать отзывы от кого-то, с кем идентифицирует себя ваша целевая аудитория. Если вы продаете, например, владельцам домашних животных, спросите, может ли ваш клиент упомянуть, какое у него домашнее животное, или покажите его фотографию с семейной собакой.
Они подкрепляют заявления вашей компании: Если вы хвастаетесь тем, что ваша компания хороша в чем-то или имеет лучшие предложения, отзыв клиента может подтвердить это фактами и даже цифрами. Сэкономили ли они время, деньги или улучшили свою жизнь в десять раз?
Они одобряют продукт: В конце концов, люди хотят продукты и услуги, которые приносят ощутимую выгоду. Отзывы могут показать, как они хорошо работали в реальном мире.
Они предлагают сравнения: Ваш потенциальный клиент мог попробовать сотню продуктов или услуг, прежде чем нашел ваши. Позвольте им показать, как ваши услуги отличают вас от конкурентов.
Ниже приведена подробная информация о сборе и публикации отзывов клиентов.
Один клик от нас
Самый простой способ заставить людей оставить отзыв на вашем сайте — это включить ссылку и форму. Обычно достаточно простого «Нажмите здесь, чтобы сообщить нам, что вы думаете!» или «Расскажите нам, как наш продукт изменил вашу жизнь». Если вы разместите несколько положительных отзывов на одной странице, люди будут знать, что от них ожидают.
Другой способ получения отзывов — автоответ, который позволяет текущим клиентам рекомендовать вас после того, как они воспользовались вашим сервисом. Спросите, как они нашли продукт или услугу, и спросите, хотели бы они рассказать о своем опыте работы с вашей компанией.
Эффективно используйте отзывы
