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客户忠诚度是任何企业成功的重要因素。当消费者对一家公司及其产品持积极态度时，他们会继续购买并向朋友和家人推荐产品。通过这种方式，忠实的客户成为品牌拥护者，有助于吸引新客户。

顾客忠诚度的概念和水平

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让我们弄清楚忠诚客户和保留客户之间的区别。两人再次来找 爱沙尼亚材料 我们购物，但回来的原因却不同。忠实的客户对公司评价很高，并在众多公司中特意选择了我们。他们重视这些服务、商品以及对他们的态度。

虽然保留的客户可能只是因为我们位于他们的家或工作地点附近而从我们这里购买。这种便利性可能是选择商店时的决定性因素，但它并不能保证消费者的长期承诺。一个人只需改变路线或在离家较近的地方开设一家新商店，他就会轻松地转向另一位卖家。

客户忠诚度的标志：

经常购买并渴望尝试新产品。

积极参与各种促销活动，领取奖金和折扣。



我准备支付更高的价格，等待交货，而不是转向竞争对手的产品。

对价格波动不敏感。

不响应竞争对手的广告活动。

对产品或公司有情感依恋，在线上和线下分享他的印象，推荐产品。

能够提出自己的想法来改进产品。

根据品牌忠诚度和购买频率，忠诚度分为四种类型或级别。

依恋 购买频率
经常 很少
强的 真正的忠诚 潜在忠诚度
虚弱的 伪忠诚 绝对忠诚
对于新客户或临时客户来说，绝对忠诚是典型的现象。为了提高他们的兴趣，采取预防措施很重要。良好的服务、支持和附加服务为回头客创造了条件。

当顾客重复购买但对品牌缺乏真正的依恋并可能寻求替代品时，就会出现伪忠诚。为了提高这一群体的忠诚度，建议使用营销方法。这些是竞赛、折扣、奖励计划和礼物。

潜在忠诚度描述了客户与品牌有情感联系但很少购买的情况。为了增加他们的承诺，了解不频繁收购的原因很重要。也许价格看起来很高，缺少最喜欢的产品品牌，或者交货时间不方便。具有潜在忠诚度的客户代表着销售增长的潜力。

真正的忠诚度对于卖家来说是最好的情况。这样的消费者不仅经常购买产品，而且还真诚地向朋友推荐产品。