CRM-бюджетирование для малого бизнеса
Posted: Wed Dec 04, 2024 10:48 am
Неудивительно, что малый бизнес инвестирует в CRM-системы, учитывая преимущества технологий в управлении данными, социальной интеграции и других возможностях, которые могут улучшить процессы. Для малого бизнеса это означает экономию человеко-часов и поддержку потенциального роста.
Есть и финансовый стимул. Исследование Nucleus Research показывает, что CRM окупает не менее £4,40 за каждый потраченный фунт. Но для обеспечения рентабельности инвестиций необходимо составить точный бюджет.
1. Уделите время сбору ваших требований
Прежде чем выбрать CRM, вам нужно понять, как Данные о телефонном номере Moj технология будет функционировать в вашем малом бизнесе. Изучение ваших требований является важным шагом в минимизации рисков закупок и других дорогостоящих ошибок, которые могут принести организации больше вреда, чем пользы.
Помимо оценки инструментов и функциональности, важно подумать о том, как ваша потенциальная новая CRM-система соответствует ценностям вашей компании и долгосрочным стратегическим целям.
Начните с определения проблем, которые существуют в вашей текущей ситуации, например, плохой рабочий процесс или неэффективные процессы. Определив, какие результаты вы хотите получить в первую очередь, вы можете работать над составлением списка требований.
2. Создайте резерв на случай непредвиденных расходов
Независимо от масштаба проекта или того, насколько тщательно вы изучили его перед внедрением, могут возникнуть непредвиденные расходы. Например, в некоторых системах CRM есть сборы за внедрение, и расходы возрастают, если CRM требует тонкой настройки для лучшего соответствия потребностям вашего бизнеса. Однако существуют варианты, которые вы можете легко настроить самостоятельно , и где внедрение и поддержка полностью бесплатны.
Обучение — еще одна область, которую часто упускают из виду, когда речь идет о защите ваших финансов в будущем. Часто эти расходы неизбежны, поэтому лучше всего планировать их с самого начала или найти CRM, которая проста в использовании и в которой вы можете обучить свою команду за считанные минуты .
Для малого бизнеса редко возникает необходимость в привлечении консультанта CRM . Это вряд ли будет экономически эффективным решением. Но вы можете подумать о выделении бюджета на штатного сотрудника для управления администратором CRM, если вы считаете, что это оправдано.
3. Рассмотрите необходимость постоянного обучения пользователей.
Уровень адаптации пользователей является неотъемлемой частью успеха или неудачи проекта внедрения CRM. При выборе CRM выясните, предоставляет ли поставщик какие-либо обучающие ресурсы . Обратите внимание на обучающие вебинары, видео и онлайн-чаты, которые могут вам помочь.
Должен быть план финансирования непрерывного обучения от адаптации новых сотрудников до повышения квалификации. Даже небольшому количеству сотрудников необходимо предоставить оптимальную поддержку. Независимо от размера вашей рабочей силы пользователи должны иметь доступ к инструментам, необходимым для полного внедрения вашей CRM-системы.
Лорен Стаффорд — специалист по цифровым публикациям в Discover CRM , который объединяет новости, исследования и мнения о программном обеспечении CRM.
Есть и финансовый стимул. Исследование Nucleus Research показывает, что CRM окупает не менее £4,40 за каждый потраченный фунт. Но для обеспечения рентабельности инвестиций необходимо составить точный бюджет.
1. Уделите время сбору ваших требований
Прежде чем выбрать CRM, вам нужно понять, как Данные о телефонном номере Moj технология будет функционировать в вашем малом бизнесе. Изучение ваших требований является важным шагом в минимизации рисков закупок и других дорогостоящих ошибок, которые могут принести организации больше вреда, чем пользы.
Помимо оценки инструментов и функциональности, важно подумать о том, как ваша потенциальная новая CRM-система соответствует ценностям вашей компании и долгосрочным стратегическим целям.
Начните с определения проблем, которые существуют в вашей текущей ситуации, например, плохой рабочий процесс или неэффективные процессы. Определив, какие результаты вы хотите получить в первую очередь, вы можете работать над составлением списка требований.
2. Создайте резерв на случай непредвиденных расходов
Независимо от масштаба проекта или того, насколько тщательно вы изучили его перед внедрением, могут возникнуть непредвиденные расходы. Например, в некоторых системах CRM есть сборы за внедрение, и расходы возрастают, если CRM требует тонкой настройки для лучшего соответствия потребностям вашего бизнеса. Однако существуют варианты, которые вы можете легко настроить самостоятельно , и где внедрение и поддержка полностью бесплатны.
Обучение — еще одна область, которую часто упускают из виду, когда речь идет о защите ваших финансов в будущем. Часто эти расходы неизбежны, поэтому лучше всего планировать их с самого начала или найти CRM, которая проста в использовании и в которой вы можете обучить свою команду за считанные минуты .
Для малого бизнеса редко возникает необходимость в привлечении консультанта CRM . Это вряд ли будет экономически эффективным решением. Но вы можете подумать о выделении бюджета на штатного сотрудника для управления администратором CRM, если вы считаете, что это оправдано.
3. Рассмотрите необходимость постоянного обучения пользователей.
Уровень адаптации пользователей является неотъемлемой частью успеха или неудачи проекта внедрения CRM. При выборе CRM выясните, предоставляет ли поставщик какие-либо обучающие ресурсы . Обратите внимание на обучающие вебинары, видео и онлайн-чаты, которые могут вам помочь.
Должен быть план финансирования непрерывного обучения от адаптации новых сотрудников до повышения квалификации. Даже небольшому количеству сотрудников необходимо предоставить оптимальную поддержку. Независимо от размера вашей рабочей силы пользователи должны иметь доступ к инструментам, необходимым для полного внедрения вашей CRM-системы.
Лорен Стаффорд — специалист по цифровым публикациям в Discover CRM , который объединяет новости, исследования и мнения о программном обеспечении CRM.