Содержание
Инфографика процесса Данные о номере телефона медсестры принятия решений потребителями
Стадия 1: Потребность в признании
Этап 2: Сбор информации
Этап 3: Оценка альтернатив
Этап 4: Оценка доказательств
Этап 5: Выбор варианта
Этап 6: Реализация решения
Этап 7: Обзор и оценка решения
Процесс принятия решения потребителем – Резюме
Каковы рекомендуемые сроки принятия мер в процессе принятия решения?
Примеры принятия решений B2B
За последнее десятилетие в процессе принятия решений потребителями B2B произошли некоторые существенные изменения. С появлением Интернета маркетологам теперь предстоит более сложная работа. Сегодняшний путь покупки больше не является линейным.
B2B-покупатели теперь читают обзоры и получают больше информации перед выбором продукта, и именно поэтому традиционные стратегии маркетинга больше не эффективны. Холодные звонки редко получают ответ , поэтому лучший способ привлечь B2B-клиентов — найти привлекательный способ для розничных торговцев поставить себя в то место, где их будет искать их целевая аудитория.
Потребности лиц, принимающих решения в сфере B2B, более сложны, поскольку им приходится нести ответственность за каждое суждение. В то время как у потребителей есть рациональные и эмоциональные потребности на личном уровне, у покупателей B2B есть не только оба типа потребностей, но и на уровне компании, а также на личном уровне.
В этой статье мы дадим вам необходимые советы о процессе принятия решений потребителями B2B, чтобы вы могли лучше понять, на каких лиц, принимающих решения, вам следует ориентироваться и какие потребности вам необходимо удовлетворить, если вы хотите успешно продать свою услугу или продукт. Инфографика ниже более подробно рассматривает семь этапов, через которые проходит каждая команда по закупкам B2B при выборе продукта с высокой степенью вовлеченности для своей компании, чтобы вы могли лучше понять, как эффективнее продвигать свой продукт.
7 этапов процесса принятия решения потребителем:
Стадия 1: Потребность в признании
Самый первый шаг, и, действительно, часто самый важный, в процессе принятия решения потребителем — это осознание потребности. Никакая покупка не может произойти, пока потребитель не осознает, что у него есть потребность в вашей услуге или продукте. Эта потребность может быть вызвана как внешними, так и внутренними стимулами, но что бы это ни было, покупателю нужно дать причину думать, что он хочет или нуждается в чем-то, чего у него еще нет.
Ключ к успеху для маркетологов и розничных торговцев — заставить клиента осознать, что у него есть проблема, которую могут решить только они. После того, как потребитель прошел фазу осознания проблемы, он может приступить к процессу покупки.
Когда-то это делалось с помощью бумажной рекламы, холодных звонков или листовок. Это был эффективный способ предложить новую захватывающую услугу или продукт компаниям, у которых в настоящее время не было ничего подобного. Это создавало проблему для этого потребителя — и часто проблему, о существовании которой он раньше и не подозревал. Как только потребитель осознавал, что чего-то не хватает, что могло бы принести пользу его бизнесу и что он мог бы легко получить, он мог предпринять шаги к покупке этого. Сегодня арена для этого в основном переместилась в онлайн, а эффективный контент-маркетинг и онлайн-стратегии заняли место физического маркетинга. Тем не менее, конечный результат должен быть тем же.
Однако важно понимать, что не все типы распознавания потребностей одинаковы. Например, если компания осознает, что у нее закончились чернила для принтера, она может просто заказать их заново. Вероятно, она сделает это у того же поставщика, которого всегда использует, и это может даже произойти автоматически, тем самым полностью исключив элемент распознавания потребности/проблемы из процесса принятия решений потребителем.
