Что такое A2P SMS – обмен сообщениями между приложениями и пользователями
Posted: Mon Dec 02, 2024 9:49 am
В эпоху цифрового потребителя клиентский опыт или CX стал ключевым фактором, отличающим бренды, и эталоном коммерческого успеха. Организации, которые обеспечивают отличный CX, имеют возможность процветать и сохранять конкурентное преимущество.
Большая часть отличного опыта, конечно, заключается в том, чтобы выполнить Список адресов электронной почты для работы обещание вашего бренда, предоставляя продукты или услуги, которые вы предлагаете, вовремя и в соответствии с высочайшими стандартами качества. Однако не менее важно постоянно держать своих клиентов в курсе событий. Если вы можете позволить и дать своим клиентам возможность общаться с вашим бизнесом так, как они хотят, используя приложения, которые им нравятся, вы находитесь в выигрышной позиции.
Поскольку многие потребители теперь полагаются на свои мобильные устройства для взаимодействия с брендами, деловые текстовые сообщения являются одним из лучших доступных вариантов коммуникации. Однако покупатели теперь также проводят большую часть своего времени в социальных сетях и других цифровых платформах, что означает, что компании сталкиваются с проблемой охвата своих клиентов с помощью сообщений также и через эти платформы.
Вот тут-то и вступает в игру обмен сообщениями между приложениями и пользователями или A2P SMS.
Что такое A2P SMS?
Сообщения от приложения к человеку — это тип метода общения с помощью службы коротких сообщений (SMS), при котором программное приложение, запущенное предприятием, отправляет текстовое сообщение на устройство потребителя. По этой причине A2P SMS также называют деловыми SMS или корпоративными SMS.
Обмен сообщениями от приложения к человеку контрастирует с обменом сообщениями P2A или от человека к приложению, где клиент инициирует SMS-разговор с программным приложением. Голосование зрителей за своего любимого участника реалити-шоу в обстановке, подобной Big Brother, является примером этого.
В сценарии A2P SMS коммуникация между предприятием и потребителем обычно односторонняя, и сообщения не требуют прямого ответа. Это делает обмен сообщениями от приложения к человеку идеальным для бизнес-кейсов, таких как маркетинговые кампании, отправка промокодов, напоминаний о встречах, банковских оповещений и уведомлений о доставке.
Как работают деловые SMS?
Бизнес-SMS обычно является услугой на основе подписки или согласия. Используя мобильное сетевое соединение, потребители обычно выбирают подписку на уведомления о текстовых сообщениях, которые позволяют им взаимодействовать с различными брендами.
На корпоративной стороне уравнения A2P SMS дает компаниям возможность автоматизировать текстовые сообщения для таких целей, как отправка напоминаний о встречах, оповещений, предложений о продажах, банковских PIN-кодов и других коротких сообщений. Современные решения A2P SMS включают функции, которые позволяют компаниям персонализировать свои текстовые сообщения, управлять списками получателей и использовать надежные маршруты для доставки своих сообщений.
В США и Канаде операторы связи считают все сообщения, проходящие через платформы приложений для обмена сообщениями, A2P. Для коммерческих организаций США US A2P 10DLC — это система, которая позволяет компаниям отправлять сообщения A2P через стандартные 10-значные длинные коды (10DLC) телефонных номеров. В соответствии со стандартом US A2P 10DLC компании могут регистрировать свои бренды и SMS-кампании у операторов мобильной связи. Взамен операторы предоставляют зарегистрированным компаниям массовые сообщения и согласованные стандарты доставки.
Распространенные приложения корпоративных SMS
Случаи использования корпоративных SMS-сообщений увеличиваются по мере развития цифровых платформ, которые открывают новые возможности для бизнес-коммуникаций и управления данными. Некоторые распространенные приложения A2P SMS включают следующее.
Двухфакторная аутентификация (2FA) или многофакторная аутентификация (MFA)
Поскольку организации стремятся сорвать попытки киберпреступников и хакеров получить доступ к учетным записям потребителей, многие предприятия обращаются к многофакторной или двухфакторной аутентификации для повышения безопасности учетных записей или проверки изменений в учетной записи пользователя. В этом случае корпоративные SMS-приложения обычно отправляют одноразовый пароль (OTP) на мобильное устройство пользователя для проверки его личности и/или подтверждения определенной транзакции.
Оповещения в реальном времени
Организации могут настроить системы A2P SMS для отправки оповещений в режиме реального времени потребителям в ответ на определенные типы активности. Например, подозрительная активность учетной записи может автоматически инициировать передачу оповещения о мошенничестве владельцу учетной записи.
Большая часть отличного опыта, конечно, заключается в том, чтобы выполнить Список адресов электронной почты для работы обещание вашего бренда, предоставляя продукты или услуги, которые вы предлагаете, вовремя и в соответствии с высочайшими стандартами качества. Однако не менее важно постоянно держать своих клиентов в курсе событий. Если вы можете позволить и дать своим клиентам возможность общаться с вашим бизнесом так, как они хотят, используя приложения, которые им нравятся, вы находитесь в выигрышной позиции.
Поскольку многие потребители теперь полагаются на свои мобильные устройства для взаимодействия с брендами, деловые текстовые сообщения являются одним из лучших доступных вариантов коммуникации. Однако покупатели теперь также проводят большую часть своего времени в социальных сетях и других цифровых платформах, что означает, что компании сталкиваются с проблемой охвата своих клиентов с помощью сообщений также и через эти платформы.
Вот тут-то и вступает в игру обмен сообщениями между приложениями и пользователями или A2P SMS.
Что такое A2P SMS?
Сообщения от приложения к человеку — это тип метода общения с помощью службы коротких сообщений (SMS), при котором программное приложение, запущенное предприятием, отправляет текстовое сообщение на устройство потребителя. По этой причине A2P SMS также называют деловыми SMS или корпоративными SMS.
Обмен сообщениями от приложения к человеку контрастирует с обменом сообщениями P2A или от человека к приложению, где клиент инициирует SMS-разговор с программным приложением. Голосование зрителей за своего любимого участника реалити-шоу в обстановке, подобной Big Brother, является примером этого.
В сценарии A2P SMS коммуникация между предприятием и потребителем обычно односторонняя, и сообщения не требуют прямого ответа. Это делает обмен сообщениями от приложения к человеку идеальным для бизнес-кейсов, таких как маркетинговые кампании, отправка промокодов, напоминаний о встречах, банковских оповещений и уведомлений о доставке.
Как работают деловые SMS?
Бизнес-SMS обычно является услугой на основе подписки или согласия. Используя мобильное сетевое соединение, потребители обычно выбирают подписку на уведомления о текстовых сообщениях, которые позволяют им взаимодействовать с различными брендами.
На корпоративной стороне уравнения A2P SMS дает компаниям возможность автоматизировать текстовые сообщения для таких целей, как отправка напоминаний о встречах, оповещений, предложений о продажах, банковских PIN-кодов и других коротких сообщений. Современные решения A2P SMS включают функции, которые позволяют компаниям персонализировать свои текстовые сообщения, управлять списками получателей и использовать надежные маршруты для доставки своих сообщений.
В США и Канаде операторы связи считают все сообщения, проходящие через платформы приложений для обмена сообщениями, A2P. Для коммерческих организаций США US A2P 10DLC — это система, которая позволяет компаниям отправлять сообщения A2P через стандартные 10-значные длинные коды (10DLC) телефонных номеров. В соответствии со стандартом US A2P 10DLC компании могут регистрировать свои бренды и SMS-кампании у операторов мобильной связи. Взамен операторы предоставляют зарегистрированным компаниям массовые сообщения и согласованные стандарты доставки.
Распространенные приложения корпоративных SMS
Случаи использования корпоративных SMS-сообщений увеличиваются по мере развития цифровых платформ, которые открывают новые возможности для бизнес-коммуникаций и управления данными. Некоторые распространенные приложения A2P SMS включают следующее.
Двухфакторная аутентификация (2FA) или многофакторная аутентификация (MFA)
Поскольку организации стремятся сорвать попытки киберпреступников и хакеров получить доступ к учетным записям потребителей, многие предприятия обращаются к многофакторной или двухфакторной аутентификации для повышения безопасности учетных записей или проверки изменений в учетной записи пользователя. В этом случае корпоративные SMS-приложения обычно отправляют одноразовый пароль (OTP) на мобильное устройство пользователя для проверки его личности и/или подтверждения определенной транзакции.
Оповещения в реальном времени
Организации могут настроить системы A2P SMS для отправки оповещений в режиме реального времени потребителям в ответ на определенные типы активности. Например, подозрительная активность учетной записи может автоматически инициировать передачу оповещения о мошенничестве владельцу учетной записи.