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例如，我们公司的系统区别竞品的核心功能是触达和客服承接。若客户只使用了与其他竞品同质化的功能，客户容易感知不到我们的价值。 功能模块使用深度 功能使用深度反映了客户对产品价值的利用程度和个性化业务的满足。 功能使用参数，包含使用时长和使用频率，可以反映客户对功能的应用水平。 例如，触达模块，每天定时定点任务触达，并且对于社群触达后的社群数据查看并下载。可以判断客户对应产品的依赖程度和掌握程度。 功能使用场景，分析客户使用功能的业务场景，判断产品功能是否与客户的业务契合 例如，客服服式和纯服务模式，在会话分配上的异同，不同的业务部门的使用不同，各自是否达成了业务目标。


客服质检数据是否有导出，多方平台的数据是否有耦合。 接口对接，通过与内部系统第三方系统打通，增加客户切换成本 以上是产品使用数据在健康度的影响因素，可以将历史数据拉出进行对比得出平均值对后续的 塞内加尔 whatsapp 数据进行衡量并在关键节点告警，因为系统在不断调整，这个数据也是需要不断追踪优化。 业务结果 客户并不是为了产品的功能而购买，而是产品的解决方案能够帮助他们实现业务目标。客户成功的衡量标准是收入的增加，成本的下降，人力时间的节省，业务流程的优化等等。


客户的业务结果是所有续费的前提。 直接的业务结果 这种指标创收型产品就比较好统计，比如外呼+添加好友可以直观获取到每个过程数据，并根据行业内的平均数据直接反馈客户的业务结果。链接整个运营链路，从加粉到转化，计算出投入产出比，效果外化证明产品价值。 业务问题解决情况 对于降本增效型产品，则需要梳理业务中痛点被解决的数量，覆盖度是怎么样的。比如工单处理系统，对比使用产品前后的数据，响应速度提升了多少，投诉率降低了多少。