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传统CRM联系人记录
在传统 CRM 中，您可能会看到一些与社交 CRM 联系人记录中相同的客户数据。例如，您可以打赌客户的姓名、公司、职位和电子邮件地址都包含在两者中。

传统CRM联系人记录

然而，在传统的 CRM 中，您可能会看到记录准确显示您的营销部门向该联系人发送了哪些电子邮件以及这些电子邮件的发送日期（见左图）。您还可以查看卖方致电的次数以及买方首次签署合同的时间。请注意，所有这些元素都非常关注公司及其与买家开始的对话。当然，它可能是关于客户对电子邮件的回复或电话摘要的记录，但大多数客户回复都与公司最初设置的某种活动或促销有关。

在社交 CRM 中记录联系人
另一方面，社交 CRM 联系人记录（如下图所示）可能包含以下数据：

在社交 CRM 中记录联系人

关于您的产品/品牌/关键字的社交互动 - 例如 阿尔巴尼亚 WhatsApp 数据 如果您的潜在客户询问他们的 Twitter 关注者是否喜欢您的产品或竞争对手的产品，则该互动将记录在 Social CRM 联系人记录中。
与您的公司/员工/网络联系 - 在销售代表拿起电话呼叫潜在客户之前，您的社交 CRM 会告诉您该潜在客户已经与您公司的四个人建立了联系。这是有价值的客户数据，可以通过他们的 LinkedIn 个人资料轻松访问，并且可以更好地帮助您的销售代表做出响应（或者更好的是，通过将该潜在客户分配给他们已经联系过的四个人之一，使关系销售变得更容易）。
情绪跟踪/投诉监控。如果客户向他们的客户代表发送一封严厉的电子邮件，询问您的产品或服务的问题，您可能需要快速回复该电子邮件。但如果客户在网上对您的产品发表了恶劣的评论，您可能永远不会知道，也没有机会做出回应。也就是说，除非您拥有一个社交 CRM，它通常不仅可以跟踪品牌提及和评论（如#1），还可以跟踪这些评论的情绪以及它们是积极的还是消极的。负面评论可能会在您的社交 CRM 中触发紧急通知，以便您知道立即回应这些问题。
通过社交媒体资料增强客户数据。您知道您公司最大的客户之一就在您的家乡吗？给你的母校带来新的视角怎么样？您可以通过对话收集这些数据，但通过社交媒体，您的社交 CRM 可以通过从客户的社交媒体资料中提取公开的事实来极大地改善对客户信息的访问。因此，下次您向他们发送电子邮件时，您可以添加“Go State！”在你的签名中。