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即使你的产品尽可能地防错，人们还是会提出问题。我们每个人对世界的理解都不同——更不用说意外总是会发生。那么当你的客户需要帮助时，他们会去哪里呢？

自动化可以帮助您的客户支持团队
了解方法
其中一些人可能会联系您的客户支持团队——但并非每个人都想立即向团队成员提出问题，如果您有一个自助服务门户，则可以节省您的资源。这就是为什么客户需要一个知识库来参考您的产品。

您可以通过以下六个步骤为您的客户创建可靠的帮助中心。

选择要记录的内容

创建易于理解的内容

找到一个好的主人

组织您的帮助中心

让您的文档易于查找

不断改进您的文档

知识库为何重要
您的知识库主要用于支持客户，但它也将支持您的业务：

帮助您的客户自助。帮助中心使客户能够独立使用您的产品。当他们需要 伯利兹whatsapp数据 人工帮助时，您的支持团队会在那里，但他们不必依赖他们来解决每个问题。这意味着您的团队所需的资源更少。

支持您的团队。您的知识库还将为您的员工和承包商提供参考 - 毕竟，您的团队成员也会对您的产品有疑问。（作为一名自由撰稿人，我经常访问客户的帮助中心，以撰写更好的博客文章。）

创造更好的产品和体验。在创建文档时，您可能会注意到产品中常见的痛点需要解决。一些知识库平台带有分析功能，可以向您显示客户最常见的问题。然后，您可以使用这些数据在客户体验期间提前更好地回答这些问题，甚至可以改进您的产品。