Office Data

我们正在收拾节日装饰，与家人告别，并制定跨年计划。是的，假期即将结束。今年的最后一周引发了许多年终回顾和新年预测故事——当然还有假日购物季趋势报告和综述。

万事达卡发布的《消费脉搏》报告引起了一些人的关注，报告称从黑色星期五到圣诞前夜，美国的销售额增长了 7.9%，这让零售商们在新年派对之外又有理由举杯庆祝。电子商务尤其被称为大赢家，与去年相比增长了约 20%。

这些数字并不令人意外。正如我的同事伊丽莎白·埃雷拉·史密斯 (Elizabeth Herrera Smith) 在最近一篇关于重新思考黑色星期五的文章中所写，仅在感恩节周末就有 1.03 亿人在网上购物。万事达卡的报告还强调，人们在 新西兰 whatsapp 购买前在网上做了比以前更多的研究——这一点在 WE 得到了证实，因为我们自己的研究发现，女性购物者以购买前的搜索为荣（这是我们研究发现的许多更广泛的技能之一，例如创造力和耐心）。

三个女人在商场购物

尽管如此，本周仍有数百万人光顾商场，无论是为了退还一件紧身毛衣、使用袜子里的礼品卡，还是为了购买一件他们真正想要但没能买到的东西。每个原因都让零售商有机会给顾客留下深刻印象。这可能是通过快速、无忧的交换、尽管人潮拥挤但仍能让人感到平静和美丽的氛围，或者是一种让购物感觉格外特别的个性化服务。

重点是，尽管电子商务正在发展，并在假日购物趋势中占据应有的地位，但实体店仍然至关重要。每一次店内体验都为零售商提供了加强现有关系或完全转化新客户的机会。

实体空间展示了品牌，并让品牌有机会增强我们在节日期间感受到的魔力感——它使品牌人性化，并帮助将其故事带入生活。沟通可以在分享故事、寻找和与合适的影响者合作来传播故事以及描绘激励人们访问和购买的理想画面方面发挥重要作用。所有这些部分结合在一起，创造了一种真实而全面的体验。当一个人真正体验到某种东西时，他们会感到与它产生了联系。当零售体验真正将某人与品牌联系起来时，它会激励他们购买和分享——无论是在线还是离线。这种联系是零售战成败的关键。