面向非技术人员的 CX 和销售分析仪表盘 | 如何开始
Posted: Thu Jan 16, 2025 7:15 am
无论销售什么产品，客户体验 (CX) 都是您的企业提供的最重要的东西。CX 是客户与您的公司打交道时的体验。
它决定了人们是否有兴趣从您这里购买，他们花多少钱，以及他们对您的品牌的忠诚度如何。
据《福布斯》的一项研究显示，65% 的消费者表示，如果他们在与某家公司接触时经常获得愉快的体验，他们会长期忠诚于该公司。
因此，确保您的客户拥有积极的体验对于与客户建立持久的关系并提高他们最终为您的公司贡献的价值至关重要。
做出明智的选择取决于是否具备强大的销售和客户体验 (CX) 数据分析能力。然而，搜索复杂的数据可能会让非技术人员感到困惑。
MyOperator 产品（包括云呼叫中心软件）提供了用户友好的 CX 和销售分析仪表板来应对这一挑战，使非技术用户能够利用数据的力量来增强销售和客户服务程序。
为什么 CX 和销售分析对您的业务很重要？
客户体验 (CX) 指标可显示客户在与您的企业互动时的感受。这可让您确定他们是否感到满意，以及您可以采取哪些措施来提高他们的幸福感。
你知道吗？根据《哈佛商业评论》的研究，使用数据驱动销售方法的企业的收入比竞争对手高出 5% 至 6%。
当客户满意时，他们更倾向于再次购买您的产品并向朋友推荐您的公司，从而可以增加销售额。
另一方面，销售分析使您能够监控公司在销售产品和服务方面的表现。
MyOperator 仪表板上的客户体验指标
无缝监控
您可以看到您产生的销售额、您的收入以及您提供的最受欢迎的产品和服务。
这种洞察力至关重要，因为它支持目标设定、销售策略的制定以及增加收入的潜在领域的识别。
CX 和销售分析本质上是一组智能框架，可让您查看消费者的喜好以及公司的经营状况。
借助这些宝贵信息，您可以增加销售额、取悦客户并发展业务。
销售和客户服务：了解与 MyOperator 产品一致的关键指标
每个企业都需要评估重要的客户服务和收入 KPI。
这些指标有助于确定增长领域、评估整体绩效并确保客户满意度。
让我们探讨一些与 MyOperator 的解决方案密切相关的关键指标：
1. 拨出电话
跟踪销售和客户服务团队拨打的电话数量至关重要。
此项指标表明他们在联系潜在消费者或回应客户疑问和问题时的积极性。
MyOperator CX 仪表板实时数据洞察
跟踪实时数据和见解
它还可以帮助确定团队的效率和生产力。
对于非技术人员，拨打电话矩阵很有用，因为它提供了一种简单的方法来评估销售和客户支持团队的活动和生产力。
非技术人员可以轻松跟踪团队的电话，这表明他们在联系潜在客户和响应客户疑虑方面非常积极主动。
2. 企业专线
跟踪公司线路的使用情况可以为团队的沟通效率提供有价值的见解。
其中包括通话录音、WhatsApp API等功能集成和 CRM 同步等功能，可提高工作效率。
智能虚拟商业号码拨号更加容易，优化销售和客户服务运营。
注意：它包括一个简单的拨号器应用程序和可跟踪的远程团队虚拟号码。
MyOperator 企业专线
MyOperator 企业专线
MyOperator 企业版通过提供用户友好的功能使非技术人员受益，这些功能可以简化沟通并改善客户体验：
提供智能号码
非技术人员可以轻松为员工提供智能号码，而无需提供公司 SIM 卡。这样可以实现灵活高效的通信，而无需复杂的技术设置。
MyOperator 提供智能号码
集中沟通
该平台使企业能够通过单一平台集中管理所有通信活动，包括通话、科威特whatsapp数据 消息和语音邮件。非技术人员可以以统一的方式管理和监控这些交互，从而简化通信管理。
与 CRM 集成
企业线与 CRM 无缝集成，使销售团队受益。技术知识较少的人员可以通过自动协调客户与 CRM数据的互动来优化他们的时间和客户体验。
语音和 WhatsApp 互动
该平台允许非技术客户主管使用同一号码处理语音通话和WhatsApp 与客户进行业务往来。这简化了客户互动并确保了跨不同沟通渠道的一致体验。
3. 从 IVR 或免费电话号码接听的来电
通过分析免费电话或交互式语音应答 (IVR) 系统的来电，可以更多地了解消费者的偏好、营销活动的成功程度以及对产品的兴趣程度。
这些信息可以帮助您改进 IVR 脚本和与客户的电话互动。
通过 IVR 或免费电话号码，非技术人员可以简单地跟踪、了解和评估来电量。
MyOperator IVR
MyOperator IVR
它可以帮助他们确定客户对其产品或服务的兴趣和参与程度。
MyOperator 免费电话可视化客户数据以获取见解
MyOperator 免费通话记录部分
MyOperator 仪表板客户互动监控
轻松跟踪后续情况
用户友好的 MyOperator CX 跟踪界面
MyOperator：轻松管理一站式所有部门、用户等
非技术员工可以通过监控这些参数来识别热门产品或常见问题，从而相应地调整营销策略和客户支持答复。
4. Bigin CRM 集成客户服务
通过将客户服务运营与 Bigin 等 CRM 平台相结合，可以有效地处理数据并获得更深入的客户洞察。
通过 Bigin CRM 集成洞察客户
通过 Bigin CRM 集成获取更详细的客户洞察
记录的案件数量、解决时间范围、客户满意度分数以及升级到更高级别的案件比例都是这方面的重要指标。
非技术用户可以快速访问和更新 CRM 中的客户信息，从而建立集中且结构化的客户信息数据库。
Zoho CRM 的 MyOperator 和 Bigin
集成：MyOperator 与 Bigin
此CRM 集成可以更轻松地快速回复，并通过有效跟踪客户问题、支持请求和反馈来提供个性化的帮助。
此外，现在您可以使用 Bigin 立即选择预定义的模板或为您的企业定制 CRM。这对所有非技术同行来说难道不是一件好事吗？
5. Freshworks 销售
在检查销售业绩时，Freshworks 或任何销售 CRM 软件内的指标跟踪至关重要。
产生的潜在客户数量、转化率、交易规模、销售周期长度和成功率都是重要指标。
销售经理可以利用这些信息来找出表现最好的销售人员并简化销售流程。
Freshworks for Sales 具有用户友好且易于使用的界面，几乎不需要任何技术经验，对于非技术人员来说也很有用。
它简化了销售流程，使非技术人员可以轻松管理潜在客户，跟踪客户联系人并评估销售效果。
它具有易于使用的功能和自动化的工作流程，使非技术人员能够有效地管理销售任务、简化沟通并增加收入，而无需主要依赖技术能力。
它决定了人们是否有兴趣从您这里购买，他们花多少钱，以及他们对您的品牌的忠诚度如何。
据《福布斯》的一项研究显示，65% 的消费者表示，如果他们在与某家公司接触时经常获得愉快的体验，他们会长期忠诚于该公司。
因此，确保您的客户拥有积极的体验对于与客户建立持久的关系并提高他们最终为您的公司贡献的价值至关重要。
做出明智的选择取决于是否具备强大的销售和客户体验 (CX) 数据分析能力。然而，搜索复杂的数据可能会让非技术人员感到困惑。
MyOperator 产品（包括云呼叫中心软件）提供了用户友好的 CX 和销售分析仪表板来应对这一挑战，使非技术用户能够利用数据的力量来增强销售和客户服务程序。
为什么 CX 和销售分析对您的业务很重要？
客户体验 (CX) 指标可显示客户在与您的企业互动时的感受。这可让您确定他们是否感到满意，以及您可以采取哪些措施来提高他们的幸福感。
你知道吗？根据《哈佛商业评论》的研究，使用数据驱动销售方法的企业的收入比竞争对手高出 5% 至 6%。
当客户满意时，他们更倾向于再次购买您的产品并向朋友推荐您的公司，从而可以增加销售额。
另一方面，销售分析使您能够监控公司在销售产品和服务方面的表现。
MyOperator 仪表板上的客户体验指标
无缝监控
您可以看到您产生的销售额、您的收入以及您提供的最受欢迎的产品和服务。
这种洞察力至关重要，因为它支持目标设定、销售策略的制定以及增加收入的潜在领域的识别。
CX 和销售分析本质上是一组智能框架，可让您查看消费者的喜好以及公司的经营状况。
借助这些宝贵信息，您可以增加销售额、取悦客户并发展业务。
销售和客户服务：了解与 MyOperator 产品一致的关键指标
每个企业都需要评估重要的客户服务和收入 KPI。
这些指标有助于确定增长领域、评估整体绩效并确保客户满意度。
让我们探讨一些与 MyOperator 的解决方案密切相关的关键指标：
1. 拨出电话
跟踪销售和客户服务团队拨打的电话数量至关重要。
此项指标表明他们在联系潜在消费者或回应客户疑问和问题时的积极性。
MyOperator CX 仪表板实时数据洞察
跟踪实时数据和见解
它还可以帮助确定团队的效率和生产力。
对于非技术人员，拨打电话矩阵很有用，因为它提供了一种简单的方法来评估销售和客户支持团队的活动和生产力。
非技术人员可以轻松跟踪团队的电话，这表明他们在联系潜在客户和响应客户疑虑方面非常积极主动。
2. 企业专线
跟踪公司线路的使用情况可以为团队的沟通效率提供有价值的见解。
其中包括通话录音、WhatsApp API等功能集成和 CRM 同步等功能，可提高工作效率。
智能虚拟商业号码拨号更加容易，优化销售和客户服务运营。
注意：它包括一个简单的拨号器应用程序和可跟踪的远程团队虚拟号码。
MyOperator 企业专线
MyOperator 企业专线
MyOperator 企业版通过提供用户友好的功能使非技术人员受益，这些功能可以简化沟通并改善客户体验：
提供智能号码
非技术人员可以轻松为员工提供智能号码，而无需提供公司 SIM 卡。这样可以实现灵活高效的通信，而无需复杂的技术设置。
MyOperator 提供智能号码
集中沟通
该平台使企业能够通过单一平台集中管理所有通信活动，包括通话、科威特whatsapp数据 消息和语音邮件。非技术人员可以以统一的方式管理和监控这些交互，从而简化通信管理。
与 CRM 集成
企业线与 CRM 无缝集成，使销售团队受益。技术知识较少的人员可以通过自动协调客户与 CRM数据的互动来优化他们的时间和客户体验。
语音和 WhatsApp 互动
该平台允许非技术客户主管使用同一号码处理语音通话和WhatsApp 与客户进行业务往来。这简化了客户互动并确保了跨不同沟通渠道的一致体验。
3. 从 IVR 或免费电话号码接听的来电
通过分析免费电话或交互式语音应答 (IVR) 系统的来电，可以更多地了解消费者的偏好、营销活动的成功程度以及对产品的兴趣程度。
这些信息可以帮助您改进 IVR 脚本和与客户的电话互动。
通过 IVR 或免费电话号码，非技术人员可以简单地跟踪、了解和评估来电量。
MyOperator IVR
MyOperator IVR
它可以帮助他们确定客户对其产品或服务的兴趣和参与程度。
MyOperator 免费电话可视化客户数据以获取见解
MyOperator 免费通话记录部分
MyOperator 仪表板客户互动监控
轻松跟踪后续情况
用户友好的 MyOperator CX 跟踪界面
MyOperator：轻松管理一站式所有部门、用户等
非技术员工可以通过监控这些参数来识别热门产品或常见问题，从而相应地调整营销策略和客户支持答复。
4. Bigin CRM 集成客户服务
通过将客户服务运营与 Bigin 等 CRM 平台相结合，可以有效地处理数据并获得更深入的客户洞察。
通过 Bigin CRM 集成洞察客户
通过 Bigin CRM 集成获取更详细的客户洞察
记录的案件数量、解决时间范围、客户满意度分数以及升级到更高级别的案件比例都是这方面的重要指标。
非技术用户可以快速访问和更新 CRM 中的客户信息，从而建立集中且结构化的客户信息数据库。
Zoho CRM 的 MyOperator 和 Bigin
集成：MyOperator 与 Bigin
此CRM 集成可以更轻松地快速回复，并通过有效跟踪客户问题、支持请求和反馈来提供个性化的帮助。
此外，现在您可以使用 Bigin 立即选择预定义的模板或为您的企业定制 CRM。这对所有非技术同行来说难道不是一件好事吗？
5. Freshworks 销售
在检查销售业绩时，Freshworks 或任何销售 CRM 软件内的指标跟踪至关重要。
产生的潜在客户数量、转化率、交易规模、销售周期长度和成功率都是重要指标。
销售经理可以利用这些信息来找出表现最好的销售人员并简化销售流程。
Freshworks for Sales 具有用户友好且易于使用的界面，几乎不需要任何技术经验，对于非技术人员来说也很有用。
它简化了销售流程，使非技术人员可以轻松管理潜在客户，跟踪客户联系人并评估销售效果。
它具有易于使用的功能和自动化的工作流程，使非技术人员能够有效地管理销售任务、简化沟通并增加收入，而无需主要依赖技术能力。