快消品领导者应就客户至上战略提出 10 个关键问题，以提升忠诚度

[rabia198]

CPG 的客户至上战略涉及在所有业务运营中（从产品开发到营销和客户服务）优先考虑消费者的需求和体验。这种方法要求 CPG 企业：

– 将消费者反馈融入产品创新流程
– 开发满足甚至超越消费者对品质、便利性和可持续性期望的产品
– 在所有接触点（包括零售合作伙伴和电子商务平台）提供卓越的消费者服务

霍尼韦尔和 Medline Industries 等公司强调透明度和诚实，即使在提供令人不快的事实时也是如此，以与客户建立信任（ Zendesk ）（ Graph Digital ）。

Zendesk 的一项研究表明，90% 的公司会收集 尼日利亚数字数据 客户反馈，但只有 10% 的公司会采取行动，只有 5% 的公司会向客户反馈他们根据反馈做出的改变。这凸显了客户至上战略旨在通过提高透明度和建立信任来填补的重大空白。

宝洁公司 (P&G) 的“消费者是老板”理念体现了客户至上的战略。宝洁定期进行上门拜访和观察研究，以深入了解消费者的需求。这促成了 Tide Pods 等创新，满足了消费者对方便、预先计量的洗衣粉的需求。

根据 IRI 和波士顿咨询集团的一项研究，在以消费者为中心实践方面表现出色的快速消费品公司的收入增长速度比业内同行快 2.5 倍。



2. 我们如何才能更好地了解我们的快速消费品客户？
要了解 CPG 消费者，需要利用数据分析和 AI 技术来洞察他们的行为、偏好和需求。在消费趋势瞬息万变的行业中，这一点尤为重要。