3. 员工体验与客户体验之间的联系

[nurmohammadhasan0]

Gartner 2017年的一项调查显示，多达81%的营销人员预计客户体验将成为未来三年营销主要挑战的主要方面。而且，根据 Blake Morgan 的数据，如今有多达 89% 的公司认为，与竞争对手相比最重要的挑战恰恰在于客户体验。

我们想在这里强调的是，员工体验和客户体验之间的联系一如既往 澳大利亚 WhatsApp 数据 地紧密。事实上，在客户服务方面表现出色的公司的员工敬业度比在该领域表现不佳的公司高出 150%（该数据同样是布莱克·摩根在《福布斯》上发布的数据）。



4. 从参与到倡导
员工倡导是指员工和合作者对公司的宣传。这样，员工就变成了公司形象的见证者、积极正面的形象大使。

比以往任何时候都更具决定性因素。事实上，根据 爱德曼公司进行的“信任晴雨表”研究，当员工推销公司时，他们被认为是首席执行官或经理的可信度的两倍。

倡导是一个通过不同的策略逐步实现的目标；但他们最终的目标都是做一些非常简单和自然的事情：将员工视为“单独的个体”，每个人都有自己的特点（着眼于一对一的对话），并最终让他们感到认同对公司使命和愿景负责。

简而言之，当您追求个性化时，倡导就会自然而然地出现：这是我们结束这份最佳实践列表的基本点。