来自真实品牌的 3 个社交媒体社区管理案例
Posted: Thu Jan 16, 2025 4:24 am
蓬勃发展的品牌社区通过对公司使命、愿景或目标的共同关注将人们聚集在一起。通过以下三个社交媒体社区管理示例，了解如何将您的业务需求转化为蓬勃发展的粉丝群：
1.Oatly
Oatly 于 2022 年 10 月开通了 TikTok 账户。不到六个月的时间，他们在该平台上拥有超过 60 万名粉丝和 850 万个赞。
“我们充分利用了 TikTok 上关于 Oatly 的大量自然对话，”Perez 说道。“它为人们提供了一种与我们沟通的新方式。TikTok 上有如此多的粉丝，我们之前一直无法联系到他们。这是一个新的接触点，证明了与粉丝同在的价值。”
该品牌的社交媒体社区管理方法有助于利用每个机会展示其个性，从而发展其帐户。在某些情况下，他们在其他帐户上留下的评论会受到与他们自己的帖子一样多的关注。
例如，当英国喜剧演员西蒙·大卫（Simon David）分享了一段视频，嘲笑印在纸盒侧面的 Oatly 主题曲时，该品牌迅速在评论中做出了反应。
Paula Perez 的 LinkedIn 页面上的一篇帖子。帖子写道：“当您的品牌主题曲在 TikTok 上遭到吐槽时，您会怎么做？几周前，一位喜剧演员发现了我们的包装盒，对 Oatly 主题曲大加赞赏，于是他制作了自己的版本 - 包括钢琴伴奏等。一小时内，就有近 100 人标记我们，以确保我们能看到新版本 - 我们知道这位创作者只是在玩，可能已经是 Oatly 的粉丝，所以我们的社区团队决定参与进来。团队合作花了 2 个多小时才制作出完美的回复并设置了礼物邮寄，但反馈绝对值得：- 我们的回复获得了 18000 个赞（几乎占视频总赞数的 30%）- 评论部分有大量 Oatly 的喜爱- 与另一个植物品牌的额外互动”
“我们的评论获得了超过 20,000 个赞，几乎占视频总赞数的 30%。这是一次非常有 新加坡 whatsapp 数据 趣的互动，如果我们不密切关注品牌提及，就不会发生这样的事情。”
2.德克萨斯农工大学
德克萨斯农工大学拥有庞大的学生、教师、教职员工、家长和校友群体。其中一些人仍将大学城视为自己的家，但更多的人已走出校园，开始他们的研究生生活。
德州农工大学有很多值得借鉴的地方。但是，如果你想复制他们的成功经验，就必须从他们的社交媒体可访问性方法开始。
德克萨斯 A&M 大学社交媒体总监 Krista Berend 表示：“创建可访问的内容多年来一直是我们团队的首要任务，而添加图像描述等只是我们工作流程的一部分。”
来自德克萨斯农工大学 Twitter 帐户 (@TAMU) 的 X 帖子。推文写道：“无论您是只离开一周，还是多年未回，Aggieland 都迫不及待地欢迎您回家”。推文中包括一张 Albritton 塔的图片。替代文本写道：“太阳落在 Albritton 钟楼和安静的 Aggieland 后面”。
通过优先考虑无障碍性，德克萨斯农工大学社交团队创建了一个包容性社区，可满足所有 Aggies 的需求，无论他们的身体或认知能力如何。Berend 和她的团队使用 Sprout Social 来确保他们的内容为所有 Aggies 而不是部分 Aggies 创造包容性体验。
Berend 解释道：“使用之前使用的软件时，我们必须通过社交渠道本地完成所有这些操作。使用 Sprout，我们可以在平台内完成所有这些操作，这使我们的工作流程变得轻松很多。此外，随着社交渠道添加更多可访问性功能，我们注意到 Sprout 几乎立即在后端提供了这些功能供我们使用。”
Sprout Social 撰写窗口显示“更多选项”下拉菜单已被选中。鼠标悬停在下拉菜单中的“添加描述性文本”按钮上。
3. Lyft
Lyft 的社交媒体社区管理方法深受消费者和营销人员的喜爱，因为他们会回应一切——投诉、笑话、关于 Lyft 体验的随机轶事。如果您在网上提及他们的品牌（带或不带标签），他们很可能会很快出现在您的回复中。
@stinkyclownbaby 发了一条推文说“我的 Lyft 司机不知道我现在正在 Spotify 上听布偶”。@Lyft Twitter 账户的回应很简单：“滚开女王”。
这些努力通过强化品牌的声音，使品牌更具人性化。快速浏览Lyft Twitter 帐户的“回复”选项卡，就会发现无数有趣和不羁的个性。
与粉丝一起开玩笑和欢笑赋予了他们品牌真实性，从而在拥挤的市场中赢得忠实粉丝。
1.Oatly
Oatly 于 2022 年 10 月开通了 TikTok 账户。不到六个月的时间，他们在该平台上拥有超过 60 万名粉丝和 850 万个赞。
“我们充分利用了 TikTok 上关于 Oatly 的大量自然对话，”Perez 说道。“它为人们提供了一种与我们沟通的新方式。TikTok 上有如此多的粉丝，我们之前一直无法联系到他们。这是一个新的接触点，证明了与粉丝同在的价值。”
该品牌的社交媒体社区管理方法有助于利用每个机会展示其个性，从而发展其帐户。在某些情况下，他们在其他帐户上留下的评论会受到与他们自己的帖子一样多的关注。
例如，当英国喜剧演员西蒙·大卫（Simon David）分享了一段视频，嘲笑印在纸盒侧面的 Oatly 主题曲时，该品牌迅速在评论中做出了反应。
Paula Perez 的 LinkedIn 页面上的一篇帖子。帖子写道：“当您的品牌主题曲在 TikTok 上遭到吐槽时，您会怎么做？几周前，一位喜剧演员发现了我们的包装盒，对 Oatly 主题曲大加赞赏，于是他制作了自己的版本 - 包括钢琴伴奏等。一小时内，就有近 100 人标记我们，以确保我们能看到新版本 - 我们知道这位创作者只是在玩，可能已经是 Oatly 的粉丝，所以我们的社区团队决定参与进来。团队合作花了 2 个多小时才制作出完美的回复并设置了礼物邮寄，但反馈绝对值得：- 我们的回复获得了 18000 个赞（几乎占视频总赞数的 30%）- 评论部分有大量 Oatly 的喜爱- 与另一个植物品牌的额外互动”
“我们的评论获得了超过 20,000 个赞，几乎占视频总赞数的 30%。这是一次非常有 新加坡 whatsapp 数据 趣的互动，如果我们不密切关注品牌提及，就不会发生这样的事情。”
2.德克萨斯农工大学
德克萨斯农工大学拥有庞大的学生、教师、教职员工、家长和校友群体。其中一些人仍将大学城视为自己的家，但更多的人已走出校园，开始他们的研究生生活。
德州农工大学有很多值得借鉴的地方。但是，如果你想复制他们的成功经验，就必须从他们的社交媒体可访问性方法开始。
德克萨斯 A&M 大学社交媒体总监 Krista Berend 表示：“创建可访问的内容多年来一直是我们团队的首要任务，而添加图像描述等只是我们工作流程的一部分。”
来自德克萨斯农工大学 Twitter 帐户 (@TAMU) 的 X 帖子。推文写道：“无论您是只离开一周，还是多年未回，Aggieland 都迫不及待地欢迎您回家”。推文中包括一张 Albritton 塔的图片。替代文本写道：“太阳落在 Albritton 钟楼和安静的 Aggieland 后面”。
通过优先考虑无障碍性，德克萨斯农工大学社交团队创建了一个包容性社区，可满足所有 Aggies 的需求，无论他们的身体或认知能力如何。Berend 和她的团队使用 Sprout Social 来确保他们的内容为所有 Aggies 而不是部分 Aggies 创造包容性体验。
Berend 解释道：“使用之前使用的软件时，我们必须通过社交渠道本地完成所有这些操作。使用 Sprout，我们可以在平台内完成所有这些操作，这使我们的工作流程变得轻松很多。此外，随着社交渠道添加更多可访问性功能，我们注意到 Sprout 几乎立即在后端提供了这些功能供我们使用。”
Sprout Social 撰写窗口显示“更多选项”下拉菜单已被选中。鼠标悬停在下拉菜单中的“添加描述性文本”按钮上。
3. Lyft
Lyft 的社交媒体社区管理方法深受消费者和营销人员的喜爱，因为他们会回应一切——投诉、笑话、关于 Lyft 体验的随机轶事。如果您在网上提及他们的品牌（带或不带标签），他们很可能会很快出现在您的回复中。
@stinkyclownbaby 发了一条推文说“我的 Lyft 司机不知道我现在正在 Spotify 上听布偶”。@Lyft Twitter 账户的回应很简单：“滚开女王”。
这些努力通过强化品牌的声音，使品牌更具人性化。快速浏览Lyft Twitter 帐户的“回复”选项卡，就会发现无数有趣和不羁的个性。
与粉丝一起开玩笑和欢笑赋予了他们品牌真实性，从而在拥挤的市场中赢得忠实粉丝。