Office Data

社区管理在社交媒体中的作用不容小觑。它是一门独特的学科，独立于创意制作或内容策略，可以为 B2C 和 B2B 品牌创造价值。如果做得好，它将成为提升品牌认知度的有力工具。具体方法如下：

提高品牌知名度
社交媒体算法是出了名的神秘，今天有效的算法明天可能就不管用了。

当算法对您有利时，建立一个活跃的社区是扩大影响力的最佳方式，当算法不利时，建立一个活跃的社区是维持影响力的最佳方式。积极参与社交媒体上的对话会将您的品牌推向您拥有的个人资料的界限之外，将其介绍给新的潜在粉丝。

佩雷斯表示，这些努力有助于在社交媒体领域建立和打造 Oatly 的品牌形象。“每当我告诉人们我在 Oatly 工作时，他们总是告诉我他们在各处的评论区看到我们的页面。

它提供了对观众偏好的洞察
社交媒体社区是受众洞察的金矿。通过了解情绪、痛点和偏好，您可以就产品开发、营销策略和整体业务方向做出明智的决策。

例如，Salesforce 使用 Sprout Social 汇总数据和受众反馈，以进一步了解 阿联酋 whatsapp 数据 受众的偏好。据 Salesforce 社交媒体和社区副经理 Max Benesi 称，这是利用其社区中高度参与的 Trailblazers （致力于通过 Salesforce 进行创新的品牌拥护者）专业知识的最佳方式之一。

“他们非常诚实——他们会告诉我们他们喜欢什么，不喜欢什么，”贝内西说。“我们会利用他们的反馈来指导我们的内容创作。”

奖励资源：了解 Salesforce 如何将其社区管理效率提高 10 倍（以及您也可以做到！）

阅读案例研究

保护并提高品牌声誉
根据 2024 年第一季度 Sprout 社交脉搏调查，对品牌信任影响最大的三大因素中有两个是品牌在社交媒体上对受众的响应速度以及这些响应的个性化程度。

通过投资社区管理并优先考虑及时、个性化的互动，品牌可以培养信任并将其社交媒体影响力转变为强大的增长和宣传引擎。

它加强了客户关系
社区环境中的一对一互动可以产生连锁反应，加强客户关系，远远超出最初的交流。请记住：对于每个提出问题的人，可能都有不少人有同样的问题，但没有说出来。

一位 Arboretum 社区成员询问他们何时可以在 Sprout 平台上发布来自 Threads 的内容。一位管理员回复说，该功能已经可用。
在 Sprout 拥有的社区The Arboretum中，我们创建了一个专门的空间，用于平台问题和反馈。无论问题大小，我们都会与专家团队合作，确保及时解决每位客户的问题。这些努力创造了一个双向反馈循环，可以大规模加强关系。