全渠道方法

[nurmohammadhasan0]

过去，接触点，即企业与客户之间接触的要素，存在于决策过程的各个阶段，都只是线下的——例如广播、电视、个人之间的口碑、身体接触等。销售点。显然，这些也代表了公司可用的唯一销售渠道，因此，公司建立了单渠道沟通策略。这种结构往往非常传统，因为它利用了经典的广播方法，即一对多的关系：公司“发言”，消费者“倾听”。

当您打开网上商店以允许在线购买产品或服务时，也会发生同样的情况。重要的 阿根廷 WhatsApp 数据 是沟通渠道是独一无二的。在这种方法中，沟通是单向的，因为公司和客户之间没有真正的互动，客户基本上处于被动地位。这种类型的沟通通常更喜欢功能性的、以产品为中心的内容，其中所提供的产品或服务及其对消费者的特点和好处被置于关注的中心，这并非巧合。

随着互联网的到来，特别是随着各个网站中电子商务部分的引入，营销方式发生了变化，能够变得多渠道，因为客户有可能从以下网站购买产品或服务：至少有两个渠道：实体店和数字“商店”，但它们仍然非常不同，提供两个独立且自主的客户旅程。

然而，数字化转型及其对消费者使用互联网的颠覆性影响带来了进一步的根本性变化，消费者不再满足于两种消费渠道。因此，现在每个公司都发现自己必须采用全渠道方法，这是公司内部数字化转型的一个组成部分。