WhatsApp 引領成長：它是什麼以及為什麼它會持續存在？
Posted: Wed Dec 04, 2024 8:32 am
訊息傳遞採用差距
自從智慧型手機爆發以來，我們一直生活在訊息時代。這個管道帶來的極大便利將我們的個人通訊從電子郵件和電話轉移到了 WhatsApp 等訊息應用程式。有趣的是，它並沒有長期局限於我們的家人和朋友的核心圈子。作為消費者，我們對出於個人、專業和商業目的的訊息傳遞變得越來越開放。此外，在許多情況下，通訊應用已成為我們資訊消費的主要來源。從業務角度觀察採用曲線時，我們可以看到巨大的訊息傳遞採用差距。大多數企業仍然在很大程度上依賴電話或電子郵件等傳統管道與客戶溝通。
這種採用差距在新冠病毒大流行期間和之後變得更加明顯，導致客戶期望在生活的各個方面立即得到滿足，無論是玩耍、購物、學習、工作等。企業提供的產品和服務要求很高，難以滿足，而且容易感到厭倦。
因此，訊息傳遞採用差距對業務績效逐漸產生負面影響：
CAC不斷增加：全球數位廣告支出達到$280B，平均線索轉換率為2.35%。此外，獲得新客戶變得越來越困難。
滿意度較低：96% 的顧客會因為糟糕的服務而離開某個品牌，54% 的顧客在一次糟糕的體驗後願意這麼做。
保留率低：客戶參與公司 Verint Systems 最近的一項研究表明，客戶忠誠度和保留率正在下降。
儘管遊戲及其規則正在改變且變得更加嚴格，但一些基本的商業真理在不斷變化的潮流中仍然站穩腳跟。「客戶在哪裡」一直是大多數企業成功的關鍵。因此，越來越多的品牌正在利用訊息傳遞來實現商業目的。然而，總體而言，大多數人甚至還沒有開始考慮將訊息傳遞作為應對日益嚴峻的挑戰的答案。
從業務角度來看，採用訊息傳遞作為新管道並不是什麼新鮮事。巴西消費者電子郵件列表 我很長一段時間以來一直在觀察中國市場的這個趨勢，以微信為例。
微信平台生態系統
在全球可用的不同訊息應用程式中，在中國市場佔據主導地位的微信顯然是最成功的，擁有無與倫比的生態系統。如今，微信擁有超過 10 億月度活躍用戶 (MAU)，為超過 3,000 萬家企業提供各種產品和服務，產生了 1.2 兆美元的交易額。
微信故事為西方企業提供的最重要優勢是能夠觀察平台的演變並從中學習。該平台已經成功創建了一個龐大的生態系統，其中包括多家快速成長的價值數十億美元的公司，這些公司利用訊息傳遞管道與客戶互動。許多企業期待西方採用創新的商業實踐，但我們也可以從中國為利用未開發的機會所做的事情中學到很多。
以下是一些成功的訊息驅動型企業的有趣範例。
零售：拼多多
Pinduduo ($70B) 是中國乃至全世界最大的社群商務平台。按用戶數量和訂單數量計算，它是中國第二大線上市場。它利用微信作為主要管道，引領了社交商務的趨勢，徹底改變了中國的線上購物。 交通：滴滴
滴滴出遊($10B) 是一家中國叫車公司，總部位於北京。 該公司提供多種基於應用程式的交通服務，其成功的關鍵部分是與微信合作推出社交叫車服務。滴滴還允許用戶在微信內支付叫車費用，為訊息支付的成功採用做出了貢獻。
為什麼要押注 WhatsApp？
正如我們所看到的，中國在訊息傳遞採用方面已經領先我們多年，而大多數西方訊息應用程式仍處於建構平台策略的早期階段。
對於一個訊息應用程式來說，要成為一個平台並啟用像微信這樣的廣泛生態系統，我認為需要發生三件事：
1.本地市場滲透率高
2. 開放且強大的平台API
3.原生訊息支付採用
1.本地市場滲透率高
當地市場滲透率高低是透過一個國家/地區的活躍用戶數除以智慧型手機用戶數來衡量的。在大多數情況下，訊息應用程式利用用戶的個人聯繫網絡，因此考慮本地市場滲透至關重要。
我認為，訊息應用程式要成為首選業務平台，在當地環境中的最低滲透率需要達到 70% 以上。當網路具有足夠的用戶密度，使其對企業提供第三方產品和服務有用且有吸引力時，就會發生這種情況。
較高的本地市場滲透率可以實現許多新的業務用例，例如 O2O（線上到線下或反之亦然）體驗。例如，在中國，當用戶去餐廳時，她可以透過掃描二維碼直接點餐。吃完飯後，她可以直接使用微信應用程式付款。 O2O 模式大大擴展了使用者使用訊息應用程式的用例。
自從智慧型手機爆發以來，我們一直生活在訊息時代。這個管道帶來的極大便利將我們的個人通訊從電子郵件和電話轉移到了 WhatsApp 等訊息應用程式。有趣的是，它並沒有長期局限於我們的家人和朋友的核心圈子。作為消費者，我們對出於個人、專業和商業目的的訊息傳遞變得越來越開放。此外，在許多情況下，通訊應用已成為我們資訊消費的主要來源。從業務角度觀察採用曲線時，我們可以看到巨大的訊息傳遞採用差距。大多數企業仍然在很大程度上依賴電話或電子郵件等傳統管道與客戶溝通。
這種採用差距在新冠病毒大流行期間和之後變得更加明顯，導致客戶期望在生活的各個方面立即得到滿足，無論是玩耍、購物、學習、工作等。企業提供的產品和服務要求很高，難以滿足，而且容易感到厭倦。
因此，訊息傳遞採用差距對業務績效逐漸產生負面影響：
CAC不斷增加：全球數位廣告支出達到$280B，平均線索轉換率為2.35%。此外，獲得新客戶變得越來越困難。
滿意度較低：96% 的顧客會因為糟糕的服務而離開某個品牌，54% 的顧客在一次糟糕的體驗後願意這麼做。
保留率低：客戶參與公司 Verint Systems 最近的一項研究表明，客戶忠誠度和保留率正在下降。
儘管遊戲及其規則正在改變且變得更加嚴格，但一些基本的商業真理在不斷變化的潮流中仍然站穩腳跟。「客戶在哪裡」一直是大多數企業成功的關鍵。因此，越來越多的品牌正在利用訊息傳遞來實現商業目的。然而，總體而言，大多數人甚至還沒有開始考慮將訊息傳遞作為應對日益嚴峻的挑戰的答案。
從業務角度來看，採用訊息傳遞作為新管道並不是什麼新鮮事。巴西消費者電子郵件列表 我很長一段時間以來一直在觀察中國市場的這個趨勢，以微信為例。
微信平台生態系統
在全球可用的不同訊息應用程式中，在中國市場佔據主導地位的微信顯然是最成功的，擁有無與倫比的生態系統。如今，微信擁有超過 10 億月度活躍用戶 (MAU)，為超過 3,000 萬家企業提供各種產品和服務，產生了 1.2 兆美元的交易額。
微信故事為西方企業提供的最重要優勢是能夠觀察平台的演變並從中學習。該平台已經成功創建了一個龐大的生態系統，其中包括多家快速成長的價值數十億美元的公司，這些公司利用訊息傳遞管道與客戶互動。許多企業期待西方採用創新的商業實踐，但我們也可以從中國為利用未開發的機會所做的事情中學到很多。
以下是一些成功的訊息驅動型企業的有趣範例。
零售：拼多多
Pinduduo ($70B) 是中國乃至全世界最大的社群商務平台。按用戶數量和訂單數量計算，它是中國第二大線上市場。它利用微信作為主要管道，引領了社交商務的趨勢，徹底改變了中國的線上購物。 交通：滴滴
滴滴出遊($10B) 是一家中國叫車公司，總部位於北京。 該公司提供多種基於應用程式的交通服務，其成功的關鍵部分是與微信合作推出社交叫車服務。滴滴還允許用戶在微信內支付叫車費用，為訊息支付的成功採用做出了貢獻。
為什麼要押注 WhatsApp？
正如我們所看到的，中國在訊息傳遞採用方面已經領先我們多年，而大多數西方訊息應用程式仍處於建構平台策略的早期階段。
對於一個訊息應用程式來說，要成為一個平台並啟用像微信這樣的廣泛生態系統，我認為需要發生三件事：
1.本地市場滲透率高
2. 開放且強大的平台API
3.原生訊息支付採用
1.本地市場滲透率高
當地市場滲透率高低是透過一個國家/地區的活躍用戶數除以智慧型手機用戶數來衡量的。在大多數情況下，訊息應用程式利用用戶的個人聯繫網絡，因此考慮本地市場滲透至關重要。
我認為，訊息應用程式要成為首選業務平台，在當地環境中的最低滲透率需要達到 70% 以上。當網路具有足夠的用戶密度，使其對企業提供第三方產品和服務有用且有吸引力時，就會發生這種情況。
較高的本地市場滲透率可以實現許多新的業務用例，例如 O2O（線上到線下或反之亦然）體驗。例如，在中國，當用戶去餐廳時，她可以透過掃描二維碼直接點餐。吃完飯後，她可以直接使用微信應用程式付款。 O2O 模式大大擴展了使用者使用訊息應用程式的用例。