软件支持的价值

[metoc15411]

您知道您需要软件，但是您需要帮助台软件 还是客户服务软件？这些术语有时可以互换使用，并且每个类别中的提供商经常重叠。您需要哪种软件取决于您需要它的用途。

帮助台软件或客户服务软件

您可以提出以下一些问题来了解您的需求。

1. 我是帮助台还是客户服务中心？
同样，这些术语可以互换使用。 “帮助台”通常指 IT 团队。这些人帮助其他员工解决技术问题。当人们的计算机和设备出现故障或无法连接到打印机时，他们会打电话给他们。

这家伙IT：

anigif_enhanced-21059-1454326142-2

客户服务一般是指帮助客户解决产品和服务问题的人员。

这位女孩为客户服务：

img-管理员-客户支持

换句话说，你在帮助谁？如果您帮助同事 黎巴嫩 WhatsApp 您就是服务台。如果你帮助客户，你就是客户服务中心。

好吧，这很有趣。但这并不一定能回答您需要什么软件的问题。

2. 我现在如何帮助别人？
另一个要问的问题是解决典型问题需要什么。换句话说，你解决问题的过程是什么？

无论您购买什么软件，如果您列出当前的流程，然后根据该流程选择软件，而不是期望该软件从根本上改变您的工作方式，您都可以节省时间并做出更好的决策。

例如，您现在收到的帮助请求如何？电子邮件？反馈表？叽叽喳喳？您如何决定谁来解决什么问题？您的目标完成时间是多少？您如何跟踪生产力指标（例如周转时间）？

了解您当前的流程将帮助您决定使用软件自动化哪些部分。

3. 我想如何帮助人们前进？
然后你需要决定未来要如何进行。您的流程中有哪些痛点？

从那里，您可以找出哪些软件可以帮助减轻您的痛苦。当我们针对《帮助台软件行业用户研究报告》对帮助台软件买家进行调查时，我们发现帮助台软件对故障单解决时间、座席工作效率和座席工作满意度产生了巨大的积极影响。

了解您想要用软件解决什么问题可以让您更进一步了解您的软件需要具备哪些功能。

我们的调查询问了客户他们想要的软件功能。以下是最常用的帮助台功能：

最常用功能的高清面板

他们最需要的帮助台软件功能是：

最需要的功能的高清面板

如果我们询问人们有关客户服务软件的问题，答案可能会有所不同。但幅度不大。

结论
最后，你如何称呼你的软件并不重要。重要的是它对你有什么作用。