WhatsApp 营销 KPI：4 个指标
Posted: Wed Dec 04, 2024 8:21 am
当您向客户发送 WhatsApp 活动时，如何跟踪他们的成功？从 RPR 到 ROAS，以下是您需要了解的 4 个 WhatsApp 营销 KPI。 您的 WhatsApp 频道表现良好吗？您如何判断？尽管电子邮件和社交媒体的营销关键绩效指标 (KPI) 众所周知，但WhatsApp 营销KPI 却不太为人所知。 但作为营销人员，您需要跟踪WhatsApp 活动的成功。 在本文中，我们将解释营销团队需要了解的 WhatsApp 指标和分析的一些概念：
WhatsApp KPI 说明
为什么需要 WhatsApp 聊天指标
WhatsApp KPI 的好处
WhatsApp 营销活动的 4 个关键 KPI
另外 4 个值得关注的 WhatsApp 营销 KPI
WhatsApp KPI 与电子邮件 KPI
如何衡量品牌活动的成功
如何追踪 WhatsApp 营销活动的成功
跟踪 WhatsApp KPI 的最佳实践
CLV 和 CAC 怎么样？
总结：WhatsApp KPI 是您成功的关键
WhatsApp KPI 说明
WhatsApp KPI 是衡量WhatsApp Business及其内部活动成功 澳大利亚电话号码资源 与否的方法。如果您运营 WhatsApp 频道，则需要指标来跟踪服务请求、销售工作和营销活动的成功。在本文中，我们将深入探讨 WhatsApp 营销活动的 KPI。 企业标题横幅Charles WhatsApp 平台中的分析仪表板
为什么需要 WhatsApp 营销指标
WhatsApp 指标和分析很重要，因为作为一家企业，您需要证明 WhatsApp 渠道的价值，就像您证明其他任何渠道的价值一样。对公司而言，其货币价值必须大于支出成本。 在当前的经济环境下，这一点尤为重要，因为您需要优化营销预算和营销技术堆栈，以实现最有效的支出。 但是，如果您可以证明某个渠道可以为您的营销组合增加价值并支持您的业务目标（例如获取客户、增加收入和保留客户），那么您可以考虑为其分配预算并扩大其规模。 企业 WhatsApp 营销蓝图下载横幅
WhatsApp 指标更重要
在 WhatsApp 中，KPI 和分析比大多数其他渠道更重要。 为什么？ 因为您需要按对话付费，而不像电子邮件那样大部分都是免费的。WhatsApp 渠道面临着更大的压力，需要赚取比您花费更多的收入。
...具有品牌优势
如果您决定将您的频道纯粹作为“客户服务”或“品牌”频道来运营，那么收入和 WhatsApp 指标对您来说可能就不那么重要了。 但是，在这种情况下，您的整体业务战略应该具有一定的价值，例如改善客户体验或支持客户保留。 例如：
反馈以改进产品：我们的客户 Venezianico 使用 WhatsApp 收集客户反馈和建议，以帮助他们设计下一个产品 - 这也有助于产品发布时提高销量（参见 Venezianico 的故事）
利用社交证明来促进销售：我们的客户 Oatsome 在产品发布前使用 WhatsApp 收集评论，以便为产品公开发布提供坚实的社交证明（参见 Oatsome 的故事）
为什么 WhatsApp 指标很重要
尽管 WhatsApp 已经成为欧洲商业领域的一部分几年了，但对于大多数企业来说，它似乎仍然是一个相对较新的领域，因此您为您的企业创造的成果越具体越好。 最后，重要的是能够实现并证明渠道的成功，作为整体营销战略的长期组成部分。 通过良好且一致地测量的 WhatsApp 分析和计算，您可以：
证明你的收入持续超过支出
比较不同的活动，看看哪些是成功的
根据结果改进未来的活动
向领导层展示WhatsApp 的价值
观察WhatsApp 行为趋势
WhatsApp 营销活动的 4 个关键 KPI
这些是我们推荐的一些 KPI，您可以使用它们来衡量WhatsApp 营销活动的成功。我们根据来自我们自己平台的不同垂直行业的客户结果包含了这些内容，以便您可以确定您的渠道是否表现良好。 结果取决于很多因素，例如 AOV、垂直和区域 - 如果您想获得有关您的业务的更具体的建议，可以联系我们。
1. 每位收件人的收入（RPR）
查尔斯中位数：1.88 欧元* RPR 代表“每位收件人的收入”，是企业从参与活动或流程的每位收件人获得的平均收入。它与电子邮件营销中的每位收件人收入 (RPR) 相当。 它可以帮助品牌评估其对 Charles 和 WhatsApp 渠道整体的投资回报。这一点很重要，因为与电子邮件相比，WhatsApp 对话会产生额外费用——这就是 Meta 通过 WhatsApp 获利的方式。** RPR 的计算方法是将 WhatsApp 活动产生的收入除以收到 WhatsApp 消息的收件人数量***。通常，它会针对客户的每个活动或流程进行分析。 如何计算？WhatsApp 产生的总收入/WhatsApp 收件人数量 单位：欧元/收件人
示例：一项活动带来 1,500 欧元，有 500 名收件人 = RPR 为 3 欧元 急性肺动脉压力 RPR 取决于您的平均订单价值 (AOV) 和转化率 (CR)，但随着时间的推移，趋势将让您很好地了解人们对您的活动的反应以及您的 WhatsApp 渠道产生了多少收入。 高 AOV 和高 RPR 之间的这种相关性凸显了该平台在高利润行业中的潜力。同时，即使是食品和美容等 AOV 较低的行业也报告了正回报，证明了 WhatsApp 在各个领域的多功能性。**** *12 月 23 日至 5 月 24 日期间，所有启用收入跟踪的 Charles 客户的平均客户 RPR 为每月 1.88 欧元 **了解有关 WhatsApp Business API 定价的更多信息 ***WhatsApp 消息可以是品牌向其订阅者发送的营销通讯活动 - 然而，这个概念和逻辑可以同样应用于所有应该产生收入的营销自动化流程，例如欢迎新订阅者的流程、购买后流程或废弃购物车流程 ****基于 12 月 23 日至 5 月 24 日启用收入跟踪的 Charles 家具、电子产品和家居用品客户的数据，我们发现 RPR 中位数高于 4.90 欧元，AOV 为 154 欧元
2.广告支出回报率（ROaS）
查尔斯平均值：~ 16X* 广告支出回报率 (ROAS) 衡量的是每花费一欧元广告所产生的收入。 通常，您会将其视为电子商务业务中的一个关键指标，并通过将广告活动的收入除以广告总支出来计算 ROAS 。这有助于企业评估其广告和营销活动的有效性。 ROAS 会因营销渠道和行业不同而有很大差异。例如，FirstPageSage 的这份报告查看了来自不同行业的 52 位客户的 ROAS 数据**，发现电子商务企业的平均 ROAS 介于 2.05 倍至 3.65 倍之间，具体取决于渠道。 在 Charles，我们通过查看 WhatsApp 每次对话产生的收入以及每次对话的 Meta 费用***（不考虑 Charles 平台费用）来计算 WhatsApp 渠道的 ROAS。此指标有助于衡量 WhatsApp 营销活动对企业的效果。如何计算？每位收件人的收入 (RPR)/营销对话元费用 德国 单位： x 或“倍”（例如“12x ROAS”） 示例：某项营销活动实现了 1.88 欧元的 RPR，每次营销对话成本为 0.1131 欧元，元费用 = 16.6 倍 ROAS 广告支出回报率 ROAS 还取决于您的 AOV 和广告系列的初始目标 - 例如创收或品牌建设。我们也有价值明显更高的客户，家具、电子产品和家居用品等行业的客户 ROAS 最高可达 43 倍。**** * 12 月 23 日至 5 月 24 日期间，所有启用收入跟踪的 Charles 客户的平均客户 RPR 为每月 1.88 欧元。 考虑到德国的营销对话 Meta 费用 = 0.1131 欧元 ** 2019 年至 2024 年 52 位客户ROAS 数据报告 ***考虑到 WhatsApp 在德国的营销对话费用。德国的营销对话费用较高。您可以在此处。 ****使用12 月 23 日至 6 月 24 日期间所有 charles 客户的每月 4.90 欧元中位客户 RPR，这些客户属于家具、电子产品和家居用品类别，并且启用了收入跟踪。考虑到德国的营销对话元费用 = 0.1131 欧元。
3.点击率（CTR）
查尔斯平均值：13.4 %* 这相当于您熟悉的电子邮件营销中的点击率 (CTR)。它衡量的是打开 WhatsApp 消息的人数中，有多少人点击了消息中的链接。 CTR 是衡量您的广告活动吸引人们效果的一个很好的指标。我们的客户大量使用它进行 A/B 测试 - 例如比较有图片和无图片的 CTR。或者，如果您添加或不添加标题，结果会如何比较？提示：添加标题有时效果更好。 WhatsApp 的点击率往往高于电子邮件（Mailchimp发现电子邮件的平均点击率为 2.62%**）。例如， Jack Wolfskin利用 WhatsApp 提高了其营销活动的互动性和个性化，点击率达到
快速说明：为什么我们说的是“活动已送达”的人数，而不是“您已发送活动”的人数？这是因为一小部分消息无法成功到达手机 - 例如，如果该人更改了电话号码。
*使用 charles 数据计算所有客户和所有领域 - 不包括发送消息数少于 500 的小型活动和所有没有链接可点击的活动。数据来自 12 月 23 日至 6 月 24 日的时间段。 ** Mailchimp关于“按行业划分的电子邮件营销统计和基准”的报告
4. 打开率
查尔斯平均值：81 % 与电子邮件打开率类似，即在收到您的初始 WhatsApp 消息的人数中，有多少人打开了该消息。即使仅根据渠道的性质，WhatsApp 中的打开率也往往非高。虽然我们在此给出的是平均值，但我们的一些客户发现打开率为85%至90%或更高如何计算？（打开你消息的人数/消息被送达的人数）*100 单位：％ 示例：活动发送给 200 人，其中 180 人打开 = 打开率为 90% *使用 charles 数据计算所有客户和所有领域 - 不包括发送消息数少于 500 条的小型活动。数据来自 12 月 23 日至 6 月 24 日的时间段。 **由于有些人删除了 WhatsApp 上的已读通知，这些数据可能无法反映全貌 这仅是指示性信息——法律免责声明： 本分析仅基于来自我们客户的历史平台数据并使用标准估值方法提供初步且纯粹具有指示性的信息。目前或将来，无法从结果中得出可靠或明确的销售或收入预测。此外，Charles 既未独立验证这些分析中使用的数据和假设，也未承诺更新基础数据或假设，这意味着此类信息可能会过时，这将明显影响预测结果。 Maurizio 演示应用程序号召行动横幅 查尔斯
另外 5 个 WhatsApp 指标
您还可以查看以下 5 个 WhatsApp 指标。有关如何设置 WhatsApp 报告的更多想法，请咨询我们：
1. 转化率（%）
我们的许多客户都密切关注 WhatsApp 中的转化率。从点击您活动的人数来看，有多少人购买了商品？或者有多少收到您消息的人购买了商品？这些信息显示在charles analytics 仪表板上。 这并不总是很容易分辨，因为你无法追踪每个人的旅程（因为 Google Analytics 依赖于 cookie，而多达30% 的人不接受 cookie）。但如果你在 WhatsApp 中发送一个唯一的折扣代码，这将有助于你追踪这一点。 您还可以分析选择加入流程的转化率，以便对其进行优化。WhatsApp 选择加入的转化率往往非常好，因为这一切都是在一次简单的对话中通过短信完成的。 此外，那些承诺注册您的 WhatsApp 频道的人往往已经非常参与其中。
2. 平均订单价值（AOV）（欧元/人）
此数字通常是长期计算的，不一定是针对每个活动计算的。当然，这取决于您的产品成本，也取决于您在活动中推广的内容以及您提供的折扣金额。 我们发现，AOV 较高的公司在 WhatsApp 上表现尤其出色。这是因为他们可以大幅缩短交货时间（例如家具品牌 woodboom 就做到了，从 4 周缩短到 4 天），并提供在品牌上花费大量金钱的消费者通常需要的个性化、即时服务。
3. 总收入（欧元）
并非所有活动都与收入有关，但如果您的目标是销售，那么这个数字就很重要。 这也是一个很好、简单的数字，可以让您快速了解人们在每个接触点、渠道和每个活动中花了多少钱。 在商业旺季（例如黑色星期五或开展一次大型促销活动）期间，我们的一些客户甚至通过 WhatsApp 的一次活动就获得了三位数的收入（请参见leevje和Bears with Benefits 的示例） 。
4. 选择加入率（%）
有些广告系列目标与有多少人通过某些营销渠道的接触点选择加入您的 WhatsApp 频道有关。例如，通过您网站上的弹出窗口、商店中的二维码或购买后感谢页面上的“WhatsApp 订单更新”框。 当您刚开始使用 WhatsApp 时，这个数字非常有用。您需要大量的订阅者才能在 WhatsApp 中创造有意义的数字。我们的许多客户都会针对此指标进行优化，尤其是在准备向大量订阅者发送大促销或促销活动时。这也意味着从长远来看，您可以通过 WhatsApp 留住这些客户，并在他们的整个生命周期内创造更多收入。 值得注意的是：当选择人们加入时，尝试了解一些关于他们的信息（偏好、喜欢的颜色、尺寸、位置……），以便您以后可以发送更有针对性的活动。
5. 取消订阅率/退出率（%）
此数字与电子邮件退订率相同。它显示您发送 WhatsApp 活动后有多少人离开了您的 WhatsApp 频道。 如果频率较低，则说明您走在正确的轨道上 - 以正确的频率发送相关、有趣的内容。如果频率较高，则您应该仔细查看广告活动的内容和频率，看看可以改进哪些方面。 如何计算？ [（在您发送活动后不久表示“停止”离开 WhatsApp 频道通信的人数）/（您的消息已送达的人数）]*100 单位：％ 例如：10,000 人收到了您的活动信息，其中 50 人表示停止接收您的 WhatsApp 消息 = 取消订阅/退出率为 0.5%
WhatsApp KPI 与电子邮件 KPI
WhatsApp KPI 与电子邮件非常相似，理解起来应该不会太复杂。例如，点击率和打开率是这两个渠道的常见成功指标。 但在 WhatsApp 中，关注每位收件人的收入 ( RPR ) 至关重要，因为在大多数情况下，您在发送活动时也需要付费。在电子邮件中，这个指标并不是那么受关注，因为您通常不会为发送的每封电子邮件付费，或者费用相对很少。（请参阅此处的 WhatsApp API 定价。）
如何衡量品牌 WhatsApp 营销活动的成功
由于 WhatsApp 对话会产生成本，因此我们的大多数客户都非常注重通过他们的活动来优化每个收件人的收入 (RPR)。 但有时发送“品牌”活动也是一种很好的策略，可以加强您的品牌，与人们建立关系，并让您的品牌保持领先地位。发送仅销售信息可能会让您的WhatsApp 营销被视为垃圾邮件。毕竟，WhatsApp 是一个朋友和家人聚会的有趣渠道，您需要谨慎行事。 我们建议每人每月发送的活动不超过 2-3 个，其中 1 个是品牌活动。 如何衡量品牌宣传活动的成功？这当然比较难，但您可以查看 CTR 等指标来衡量 WhatsApp 中的参与度和选择加入人数。
如何追踪 WhatsApp 营销活动的成功
有多种方法可以追踪 WhatsApp 活动的成功：
在您的 WhatsApp 平台中：任何好的 WhatsApp 营销软件都应该内置良好的分析功能。在 Charles 中，我们向您展示了我们提到的所有 KPI 以及更多内容，并让您导出它们以便于阅读和共享。
Shopify：当您将您的商店系统与 charles 集成时（大多数客户都会这样做），您的分析也会显示在 charles 平台上。
Google Analytics：对于 Google Analytics， 您可以发送链接到 UTM URL 的活动。Google Analytics 集成到 charles 平台中，我们会自动生成 UTM 链接。需要注意的是，准确性并不完美，总收入可能会被低估。我们认为它更像是其他跟踪都不起作用时的备用解决方案
其他工具：我们建议保持简单，不要使用过多工具增加复杂性。Tracify是我们推荐的另一款工具，它可以产生比 Google Analytics 更精确的结果。您可以通过Tracify创建特殊的跟踪链接。但它不是 WhatsApp 专用的，您需要为软件付费。这些类型的工具主要由企业使用，因为他们考虑其营销组合中所有渠道的跟踪和归因。
跟踪 WhatsApp KPI 的最佳实践
我们建议客户不要只看 Google Analytics 的数字。由于隐私设置的不同（如果人们不接受 Cookie，他们就不会被跟踪），这些数字可能会有很大差异。 我们建议您至少使用2 种方法来跟踪 WhatsApp 成功。这些是：
Shopify（仅限 WhatsApp 的折扣代码）和联系人同步： 通常，建议在商店系统和您的 WhatsApp 解决方案合作伙伴（如 charles）之间同步联系人。但是，您也可以提供折扣代码，而不仅仅是说“10% 折扣”并链接到提供 10% 折扣的网页。而是为客户提供他们只能在 WhatsApp 中找到的折扣代码（如 SUMMER10）。这样，您就可以通过您的 Shopify 商店跟踪他们的购买情况。优惠券代码可以作为联系人同步方法的额外层。优惠券代码通常推荐用于联系人同步率较低的领域。
Google Analytics 4（UTM 链接）：当您将 Google Analytics 与 charles 等 WhatsApp 解决方案合作伙伴集成时，这些链接会自动在 charles 平台中生成。Shopify 结果将显示在您的 charles 仪表板上，位于 Google Analytics 结果旁边 - 让您更好地了解您的广告系列的实际结果。
您还可以轻松地将它们与独特的电子邮件折扣代码进行比较，以查看哪个渠道的表现更好。
WhatsApp 中的 CLV 和 CAC 怎么样？
客户终身价值 (CLV)是指人们在一段时间内为一家公司花费的金额。这当然很重要，但更是一个长期指标，值得专门写一篇文章来讨论。 WhatsApp 是一个长期渠道（这就是为什么我们建议定期发送品牌活动以及销售活动）。衡量 CLV 需要时间，并且需要长期的数据。目前，许多品牌仍在测试 WhatsApp 渠道的可行性，因此更专注于短期指标来证明其价值。 但这并不意味着 CLV 不重要。它很重要，而且 WhatsApp 对 CLV 特别有益。我们发现，当与电子邮件营销活动相结合时，WhatsApp 往往会提高 CLV。 例如，SNOCKS对此进行了研究，发现拥有电子邮件地址和 WhatsApp 号码的客户的 CLV 高于仅有电子邮件地址的客户。 客户获取成本（CAC）也是品牌关心的一大问题，尤其是在资金紧张、业务前景不确定的当下。 然而，WhatsApp 目前更像是一个留存渠道。你需要网站访问者和电子邮件订阅者进入你的 WhatsApp 频道。
总结：WhatsApp KPI 对于你的成功至关重要
WhatsApp KPI 与其他任何渠道一样重要，甚至更重要。人们认为它们尚未建立，但 WhatsApp Business 已经存在多年，并且经验丰富的品牌和像 Charles 这样的 WhatsApp 解决方案合作伙伴已经开发出最佳实践。 WhatsApp 和电子邮件指标类似，但 WhatsApp 更注重 RPR。根据您的业务目标和需求，您可以使用几个关键 KPI 和许多其他 KPI。 您应该投资一个好的 WhatsApp 软件平台，它将为您提供易于阅读、易于查找的分析数据，您可以将其导出以便于共享。 如果您对 WhatsApp KPI 或如何跟踪成功有更多疑问，请联系我们。我们热爱数字，很乐意与您讨论。
WhatsApp KPI 说明
为什么需要 WhatsApp 聊天指标
WhatsApp KPI 的好处
WhatsApp 营销活动的 4 个关键 KPI
另外 4 个值得关注的 WhatsApp 营销 KPI
WhatsApp KPI 与电子邮件 KPI
如何衡量品牌活动的成功
如何追踪 WhatsApp 营销活动的成功
跟踪 WhatsApp KPI 的最佳实践
CLV 和 CAC 怎么样？
总结：WhatsApp KPI 是您成功的关键
WhatsApp KPI 说明
WhatsApp KPI 是衡量WhatsApp Business及其内部活动成功 澳大利亚电话号码资源 与否的方法。如果您运营 WhatsApp 频道，则需要指标来跟踪服务请求、销售工作和营销活动的成功。在本文中，我们将深入探讨 WhatsApp 营销活动的 KPI。 企业标题横幅Charles WhatsApp 平台中的分析仪表板
为什么需要 WhatsApp 营销指标
WhatsApp 指标和分析很重要，因为作为一家企业，您需要证明 WhatsApp 渠道的价值，就像您证明其他任何渠道的价值一样。对公司而言，其货币价值必须大于支出成本。 在当前的经济环境下，这一点尤为重要，因为您需要优化营销预算和营销技术堆栈，以实现最有效的支出。 但是，如果您可以证明某个渠道可以为您的营销组合增加价值并支持您的业务目标（例如获取客户、增加收入和保留客户），那么您可以考虑为其分配预算并扩大其规模。 企业 WhatsApp 营销蓝图下载横幅
WhatsApp 指标更重要
在 WhatsApp 中，KPI 和分析比大多数其他渠道更重要。 为什么？ 因为您需要按对话付费，而不像电子邮件那样大部分都是免费的。WhatsApp 渠道面临着更大的压力，需要赚取比您花费更多的收入。
...具有品牌优势
如果您决定将您的频道纯粹作为“客户服务”或“品牌”频道来运营，那么收入和 WhatsApp 指标对您来说可能就不那么重要了。 但是，在这种情况下，您的整体业务战略应该具有一定的价值，例如改善客户体验或支持客户保留。 例如：
反馈以改进产品：我们的客户 Venezianico 使用 WhatsApp 收集客户反馈和建议，以帮助他们设计下一个产品 - 这也有助于产品发布时提高销量（参见 Venezianico 的故事）
利用社交证明来促进销售：我们的客户 Oatsome 在产品发布前使用 WhatsApp 收集评论，以便为产品公开发布提供坚实的社交证明（参见 Oatsome 的故事）
为什么 WhatsApp 指标很重要
尽管 WhatsApp 已经成为欧洲商业领域的一部分几年了，但对于大多数企业来说，它似乎仍然是一个相对较新的领域，因此您为您的企业创造的成果越具体越好。 最后，重要的是能够实现并证明渠道的成功，作为整体营销战略的长期组成部分。 通过良好且一致地测量的 WhatsApp 分析和计算，您可以：
证明你的收入持续超过支出
比较不同的活动，看看哪些是成功的
根据结果改进未来的活动
向领导层展示WhatsApp 的价值
观察WhatsApp 行为趋势
WhatsApp 营销活动的 4 个关键 KPI
这些是我们推荐的一些 KPI，您可以使用它们来衡量WhatsApp 营销活动的成功。我们根据来自我们自己平台的不同垂直行业的客户结果包含了这些内容，以便您可以确定您的渠道是否表现良好。 结果取决于很多因素，例如 AOV、垂直和区域 - 如果您想获得有关您的业务的更具体的建议，可以联系我们。
1. 每位收件人的收入（RPR）
查尔斯中位数：1.88 欧元* RPR 代表“每位收件人的收入”，是企业从参与活动或流程的每位收件人获得的平均收入。它与电子邮件营销中的每位收件人收入 (RPR) 相当。 它可以帮助品牌评估其对 Charles 和 WhatsApp 渠道整体的投资回报。这一点很重要，因为与电子邮件相比，WhatsApp 对话会产生额外费用——这就是 Meta 通过 WhatsApp 获利的方式。** RPR 的计算方法是将 WhatsApp 活动产生的收入除以收到 WhatsApp 消息的收件人数量***。通常，它会针对客户的每个活动或流程进行分析。 如何计算？WhatsApp 产生的总收入/WhatsApp 收件人数量 单位：欧元/收件人
示例：一项活动带来 1,500 欧元，有 500 名收件人 = RPR 为 3 欧元 急性肺动脉压力 RPR 取决于您的平均订单价值 (AOV) 和转化率 (CR)，但随着时间的推移，趋势将让您很好地了解人们对您的活动的反应以及您的 WhatsApp 渠道产生了多少收入。 高 AOV 和高 RPR 之间的这种相关性凸显了该平台在高利润行业中的潜力。同时，即使是食品和美容等 AOV 较低的行业也报告了正回报，证明了 WhatsApp 在各个领域的多功能性。**** *12 月 23 日至 5 月 24 日期间，所有启用收入跟踪的 Charles 客户的平均客户 RPR 为每月 1.88 欧元 **了解有关 WhatsApp Business API 定价的更多信息 ***WhatsApp 消息可以是品牌向其订阅者发送的营销通讯活动 - 然而，这个概念和逻辑可以同样应用于所有应该产生收入的营销自动化流程，例如欢迎新订阅者的流程、购买后流程或废弃购物车流程 ****基于 12 月 23 日至 5 月 24 日启用收入跟踪的 Charles 家具、电子产品和家居用品客户的数据，我们发现 RPR 中位数高于 4.90 欧元，AOV 为 154 欧元2.广告支出回报率（ROaS）
查尔斯平均值：~ 16X* 广告支出回报率 (ROAS) 衡量的是每花费一欧元广告所产生的收入。 通常，您会将其视为电子商务业务中的一个关键指标，并通过将广告活动的收入除以广告总支出来计算 ROAS 。这有助于企业评估其广告和营销活动的有效性。 ROAS 会因营销渠道和行业不同而有很大差异。例如，FirstPageSage 的这份报告查看了来自不同行业的 52 位客户的 ROAS 数据**，发现电子商务企业的平均 ROAS 介于 2.05 倍至 3.65 倍之间，具体取决于渠道。 在 Charles，我们通过查看 WhatsApp 每次对话产生的收入以及每次对话的 Meta 费用***（不考虑 Charles 平台费用）来计算 WhatsApp 渠道的 ROAS。此指标有助于衡量 WhatsApp 营销活动对企业的效果。如何计算？每位收件人的收入 (RPR)/营销对话元费用 德国 单位： x 或“倍”（例如“12x ROAS”） 示例：某项营销活动实现了 1.88 欧元的 RPR，每次营销对话成本为 0.1131 欧元，元费用 = 16.6 倍 ROAS 广告支出回报率 ROAS 还取决于您的 AOV 和广告系列的初始目标 - 例如创收或品牌建设。我们也有价值明显更高的客户，家具、电子产品和家居用品等行业的客户 ROAS 最高可达 43 倍。**** * 12 月 23 日至 5 月 24 日期间，所有启用收入跟踪的 Charles 客户的平均客户 RPR 为每月 1.88 欧元。 考虑到德国的营销对话 Meta 费用 = 0.1131 欧元 ** 2019 年至 2024 年 52 位客户ROAS 数据报告 ***考虑到 WhatsApp 在德国的营销对话费用。德国的营销对话费用较高。您可以在此处。 ****使用12 月 23 日至 6 月 24 日期间所有 charles 客户的每月 4.90 欧元中位客户 RPR，这些客户属于家具、电子产品和家居用品类别，并且启用了收入跟踪。考虑到德国的营销对话元费用 = 0.1131 欧元。
3.点击率（CTR）
查尔斯平均值：13.4 %* 这相当于您熟悉的电子邮件营销中的点击率 (CTR)。它衡量的是打开 WhatsApp 消息的人数中，有多少人点击了消息中的链接。 CTR 是衡量您的广告活动吸引人们效果的一个很好的指标。我们的客户大量使用它进行 A/B 测试 - 例如比较有图片和无图片的 CTR。或者，如果您添加或不添加标题，结果会如何比较？提示：添加标题有时效果更好。 WhatsApp 的点击率往往高于电子邮件（Mailchimp发现电子邮件的平均点击率为 2.62%**）。例如， Jack Wolfskin利用 WhatsApp 提高了其营销活动的互动性和个性化，点击率达到
快速说明：为什么我们说的是“活动已送达”的人数，而不是“您已发送活动”的人数？这是因为一小部分消息无法成功到达手机 - 例如，如果该人更改了电话号码。
*使用 charles 数据计算所有客户和所有领域 - 不包括发送消息数少于 500 的小型活动和所有没有链接可点击的活动。数据来自 12 月 23 日至 6 月 24 日的时间段。 ** Mailchimp关于“按行业划分的电子邮件营销统计和基准”的报告
4. 打开率
查尔斯平均值：81 % 与电子邮件打开率类似，即在收到您的初始 WhatsApp 消息的人数中，有多少人打开了该消息。即使仅根据渠道的性质，WhatsApp 中的打开率也往往非高。虽然我们在此给出的是平均值，但我们的一些客户发现打开率为85%至90%或更高如何计算？（打开你消息的人数/消息被送达的人数）*100 单位：％ 示例：活动发送给 200 人，其中 180 人打开 = 打开率为 90% *使用 charles 数据计算所有客户和所有领域 - 不包括发送消息数少于 500 条的小型活动。数据来自 12 月 23 日至 6 月 24 日的时间段。 **由于有些人删除了 WhatsApp 上的已读通知，这些数据可能无法反映全貌 这仅是指示性信息——法律免责声明： 本分析仅基于来自我们客户的历史平台数据并使用标准估值方法提供初步且纯粹具有指示性的信息。目前或将来，无法从结果中得出可靠或明确的销售或收入预测。此外，Charles 既未独立验证这些分析中使用的数据和假设，也未承诺更新基础数据或假设，这意味着此类信息可能会过时，这将明显影响预测结果。 Maurizio 演示应用程序号召行动横幅 查尔斯
另外 5 个 WhatsApp 指标
您还可以查看以下 5 个 WhatsApp 指标。有关如何设置 WhatsApp 报告的更多想法，请咨询我们：
1. 转化率（%）
我们的许多客户都密切关注 WhatsApp 中的转化率。从点击您活动的人数来看，有多少人购买了商品？或者有多少收到您消息的人购买了商品？这些信息显示在charles analytics 仪表板上。 这并不总是很容易分辨，因为你无法追踪每个人的旅程（因为 Google Analytics 依赖于 cookie，而多达30% 的人不接受 cookie）。但如果你在 WhatsApp 中发送一个唯一的折扣代码，这将有助于你追踪这一点。 您还可以分析选择加入流程的转化率，以便对其进行优化。WhatsApp 选择加入的转化率往往非常好，因为这一切都是在一次简单的对话中通过短信完成的。 此外，那些承诺注册您的 WhatsApp 频道的人往往已经非常参与其中。
2. 平均订单价值（AOV）（欧元/人）
此数字通常是长期计算的，不一定是针对每个活动计算的。当然，这取决于您的产品成本，也取决于您在活动中推广的内容以及您提供的折扣金额。 我们发现，AOV 较高的公司在 WhatsApp 上表现尤其出色。这是因为他们可以大幅缩短交货时间（例如家具品牌 woodboom 就做到了，从 4 周缩短到 4 天），并提供在品牌上花费大量金钱的消费者通常需要的个性化、即时服务。
3. 总收入（欧元）
并非所有活动都与收入有关，但如果您的目标是销售，那么这个数字就很重要。 这也是一个很好、简单的数字，可以让您快速了解人们在每个接触点、渠道和每个活动中花了多少钱。 在商业旺季（例如黑色星期五或开展一次大型促销活动）期间，我们的一些客户甚至通过 WhatsApp 的一次活动就获得了三位数的收入（请参见leevje和Bears with Benefits 的示例） 。
4. 选择加入率（%）
有些广告系列目标与有多少人通过某些营销渠道的接触点选择加入您的 WhatsApp 频道有关。例如，通过您网站上的弹出窗口、商店中的二维码或购买后感谢页面上的“WhatsApp 订单更新”框。 当您刚开始使用 WhatsApp 时，这个数字非常有用。您需要大量的订阅者才能在 WhatsApp 中创造有意义的数字。我们的许多客户都会针对此指标进行优化，尤其是在准备向大量订阅者发送大促销或促销活动时。这也意味着从长远来看，您可以通过 WhatsApp 留住这些客户，并在他们的整个生命周期内创造更多收入。 值得注意的是：当选择人们加入时，尝试了解一些关于他们的信息（偏好、喜欢的颜色、尺寸、位置……），以便您以后可以发送更有针对性的活动。
5. 取消订阅率/退出率（%）
此数字与电子邮件退订率相同。它显示您发送 WhatsApp 活动后有多少人离开了您的 WhatsApp 频道。 如果频率较低，则说明您走在正确的轨道上 - 以正确的频率发送相关、有趣的内容。如果频率较高，则您应该仔细查看广告活动的内容和频率，看看可以改进哪些方面。 如何计算？ [（在您发送活动后不久表示“停止”离开 WhatsApp 频道通信的人数）/（您的消息已送达的人数）]*100 单位：％ 例如：10,000 人收到了您的活动信息，其中 50 人表示停止接收您的 WhatsApp 消息 = 取消订阅/退出率为 0.5%
WhatsApp KPI 与电子邮件 KPI
WhatsApp KPI 与电子邮件非常相似，理解起来应该不会太复杂。例如，点击率和打开率是这两个渠道的常见成功指标。 但在 WhatsApp 中，关注每位收件人的收入 ( RPR ) 至关重要，因为在大多数情况下，您在发送活动时也需要付费。在电子邮件中，这个指标并不是那么受关注，因为您通常不会为发送的每封电子邮件付费，或者费用相对很少。（请参阅此处的 WhatsApp API 定价。）
如何衡量品牌 WhatsApp 营销活动的成功
由于 WhatsApp 对话会产生成本，因此我们的大多数客户都非常注重通过他们的活动来优化每个收件人的收入 (RPR)。 但有时发送“品牌”活动也是一种很好的策略，可以加强您的品牌，与人们建立关系，并让您的品牌保持领先地位。发送仅销售信息可能会让您的WhatsApp 营销被视为垃圾邮件。毕竟，WhatsApp 是一个朋友和家人聚会的有趣渠道，您需要谨慎行事。 我们建议每人每月发送的活动不超过 2-3 个，其中 1 个是品牌活动。 如何衡量品牌宣传活动的成功？这当然比较难，但您可以查看 CTR 等指标来衡量 WhatsApp 中的参与度和选择加入人数。
如何追踪 WhatsApp 营销活动的成功
有多种方法可以追踪 WhatsApp 活动的成功：
在您的 WhatsApp 平台中：任何好的 WhatsApp 营销软件都应该内置良好的分析功能。在 Charles 中，我们向您展示了我们提到的所有 KPI 以及更多内容，并让您导出它们以便于阅读和共享。
Shopify：当您将您的商店系统与 charles 集成时（大多数客户都会这样做），您的分析也会显示在 charles 平台上。
Google Analytics：对于 Google Analytics， 您可以发送链接到 UTM URL 的活动。Google Analytics 集成到 charles 平台中，我们会自动生成 UTM 链接。需要注意的是，准确性并不完美，总收入可能会被低估。我们认为它更像是其他跟踪都不起作用时的备用解决方案
其他工具：我们建议保持简单，不要使用过多工具增加复杂性。Tracify是我们推荐的另一款工具，它可以产生比 Google Analytics 更精确的结果。您可以通过Tracify创建特殊的跟踪链接。但它不是 WhatsApp 专用的，您需要为软件付费。这些类型的工具主要由企业使用，因为他们考虑其营销组合中所有渠道的跟踪和归因。
跟踪 WhatsApp KPI 的最佳实践
我们建议客户不要只看 Google Analytics 的数字。由于隐私设置的不同（如果人们不接受 Cookie，他们就不会被跟踪），这些数字可能会有很大差异。 我们建议您至少使用2 种方法来跟踪 WhatsApp 成功。这些是：
Shopify（仅限 WhatsApp 的折扣代码）和联系人同步： 通常，建议在商店系统和您的 WhatsApp 解决方案合作伙伴（如 charles）之间同步联系人。但是，您也可以提供折扣代码，而不仅仅是说“10% 折扣”并链接到提供 10% 折扣的网页。而是为客户提供他们只能在 WhatsApp 中找到的折扣代码（如 SUMMER10）。这样，您就可以通过您的 Shopify 商店跟踪他们的购买情况。优惠券代码可以作为联系人同步方法的额外层。优惠券代码通常推荐用于联系人同步率较低的领域。
Google Analytics 4（UTM 链接）：当您将 Google Analytics 与 charles 等 WhatsApp 解决方案合作伙伴集成时，这些链接会自动在 charles 平台中生成。Shopify 结果将显示在您的 charles 仪表板上，位于 Google Analytics 结果旁边 - 让您更好地了解您的广告系列的实际结果。
您还可以轻松地将它们与独特的电子邮件折扣代码进行比较，以查看哪个渠道的表现更好。
WhatsApp 中的 CLV 和 CAC 怎么样？
客户终身价值 (CLV)是指人们在一段时间内为一家公司花费的金额。这当然很重要，但更是一个长期指标，值得专门写一篇文章来讨论。 WhatsApp 是一个长期渠道（这就是为什么我们建议定期发送品牌活动以及销售活动）。衡量 CLV 需要时间，并且需要长期的数据。目前，许多品牌仍在测试 WhatsApp 渠道的可行性，因此更专注于短期指标来证明其价值。 但这并不意味着 CLV 不重要。它很重要，而且 WhatsApp 对 CLV 特别有益。我们发现，当与电子邮件营销活动相结合时，WhatsApp 往往会提高 CLV。 例如，SNOCKS对此进行了研究，发现拥有电子邮件地址和 WhatsApp 号码的客户的 CLV 高于仅有电子邮件地址的客户。 客户获取成本（CAC）也是品牌关心的一大问题，尤其是在资金紧张、业务前景不确定的当下。 然而，WhatsApp 目前更像是一个留存渠道。你需要网站访问者和电子邮件订阅者进入你的 WhatsApp 频道。
总结：WhatsApp KPI 对于你的成功至关重要
WhatsApp KPI 与其他任何渠道一样重要，甚至更重要。人们认为它们尚未建立，但 WhatsApp Business 已经存在多年，并且经验丰富的品牌和像 Charles 这样的 WhatsApp 解决方案合作伙伴已经开发出最佳实践。 WhatsApp 和电子邮件指标类似，但 WhatsApp 更注重 RPR。根据您的业务目标和需求，您可以使用几个关键 KPI 和许多其他 KPI。 您应该投资一个好的 WhatsApp 软件平台，它将为您提供易于阅读、易于查找的分析数据，您可以将其导出以便于共享。 如果您对 WhatsApp KPI 或如何跟踪成功有更多疑问，请联系我们。我们热爱数字，很乐意与您讨论。