改用 WhatsApp Business API 來管理高成本、低價值銷售任務的主要原因
Posted: Wed Dec 04, 2024 7:16 am
2018 年，WhatsApp 推出了 Business API，讓企業透過使用這款訊息應用程式進行銷售、行銷、客戶服務等 來推動其成長策略。
然而，許多企業仍以臨時、個人的方式使用 WhatsApp，錯過了 WhatsApp 的全部潛力，尤其是在其銷售團隊成員中。
在本文中，我們將解釋為什麼銷售人員會被 WhatsApp 所吸引，但更重要的是，為什麼將 WhatsApp Business API 整合到您的銷售策略中可以帶來顯著的優勢。
WhatsApp 對銷售的吸引力
世界各地的人們出於多種原因使用智慧型手機，包括瀏覽社交媒體、追蹤任務、閱讀新聞，當然還有透過即時通訊應用程式與其他人保持聯繫。
因此，訊息應用程式（尤其是 WhatsApp）對於銷售代表來說是一個有吸引力的管道，這也就不足為奇了。
熟悉度和可訪問性
銷售人員經常使用 WhatsApp，因為這是他們和潛在客戶都熟悉的訊息平台。
事實上，它是世界上最受歡迎的訊息傳遞管道，每月有 20 億活躍用戶。這比市場上任何其他應用程式都要高得多，這使得使用 WhatsApp 進行銷售比使用 Facebook Messenger 等進行銷售的成功機會更高。
但這不僅僅是數字問題。 WhatsApp 是我們在智慧型手機和電腦上與家人和朋友聯繫的首選應用程式。用戶已經熟悉並習慣了它，每天都會使用 WhatsApp 幾次。對於企業來說，這是一種吸引潛在客戶的便捷方式，因為他們可能比電子郵件更頻繁地查看它。
即時通訊
WhatsApp 另一個吸引人的方面是它提供即時通信，這對銷售有利。
銷售代表不必讓潛在客戶等待電子郵件回复，而是可以快速回复他們的詢問、提供即時資訊並及時解決任何問題。
我們知道，潛在客戶回應時間緩慢是轉換率低的原因之一，78% 的潛在客戶最終會從最先回應其詢問的企業購買產品。 WhatsApp 的即時特性使其成為當場解決潛在客戶疑慮、加快銷售流程以及將其轉化為客戶的理想管道。
多媒體功能
如果您查看 WhatsApp 對話，您會發現它們可能不僅僅是基於文字的。此訊息應用程式可讓您交換圖像和照片、視訊、GIF、語音訊息、文件等。這在某種程度上是 WhatsApp 如此有吸引力的原因。
這些多媒體檔案可以作為電子郵件附件或連結進行共享，但這意味著您需要離開電子郵件應用程式或標籤才能查看它們。 WhatsApp 的情況並非如此，只需按播放即可在同一視窗中觀看 YouTube 影片。
那麼，對於銷售代表來說，這有什麼好處呢？
WhatsApp 的媒體功能使他們能夠即時分享產品圖片、影片或宣傳冊，從而更輕鬆地展示他們正在銷售的產品或服務。
個人 WhatsApp 使用的局限性
雖然 WhatsApp 為銷售帶來了多項好處，但個人使用它也會帶來問題。讓我們來看看該用法的一些關鍵限制。
資料碎片和孤島
數據孤島是轉換率較低的另一個原因。
它們是一組只能由公司中的某些成員或團隊存取的訊息，當資訊根據每個部門用來管理資料的軟體、平台或其他工具儲存在不同的位置時，就會出現它們。
那麼，為什麼銷售代表單獨使用 WhatsApp 可能會發生這種情況呢？
每個使用 WhatsApp 的銷售人員都會在自己的手機或電腦上單獨產生單獨的資料集。這意味著對話、潛在客戶和客戶資訊將分散在不同的設備和帳戶中。這種碎片化使得獲取潛在客戶互動和偏好以及所使用的銷售流程的概覽變得具有挑戰性。
跟蹤不一致
追蹤銷售活動對於監控和分析銷售流程以及了解銷售團隊的工作方式並能夠據此做出更好的決策非常重要。
因此，您的銷售工作應該包括一種追蹤銷售代表與潛在客戶互動的方法，以便更好地捕獲和追蹤銷售線索、可視化整個銷售管道、管理聯絡資訊並收集報告見解。
銷售團隊成員單獨使用 WhatsApp 會導致資料孤島，這也意味著沒有集中系統來追蹤銷售活動和結果。當這種情況發生時，管理者很難有效地監控和評估團隊的績效，進而阻礙策略決策的發展。
合規風險
WhatsApp 非常重視保護用戶的隱私，並讓他們決定是否希望企業透過 WhatsApp 與他們聯繫，對此 WhatsApp 深感自豪。然而，只有當這些企業使用 WhatsApp Business 應用程式或WhatsApp Business API與潛在客戶溝通時， 這才有可能實現。
如果銷售團隊的成員使用其私人 WhatsApp 帳戶開展業務，則無法保證他們會尊重用戶在應用程式中的空間和偏好。他們也無法選擇退出這些通信。
這種個人 WhatsApp 的使用也可能帶來合規風險。儘管 WhatsApp 訊息具有端對端加密，但確保銷售對話符合公司政策和任何法律要求仍然具有挑戰性。
缺乏自動化
最後，普通的 WhatsApp 帳戶只能幫您到此為止，因為它不提供自動化功能。
因此，如果您希望使用它自動向您的潛在客戶發送後續訊息，或實施潛在客戶生成聊天機器人，則需要升級您的帳戶。切換到 Business API 將使您能夠充分利用WhatsApp 進行銷售。
切換到 WhatsApp API
為了克服銷售代表個人使用 WhatsApp 的限制，您應該考慮將 WhatsApp Business API 整合到您的銷售策略中。它將使您能夠為訊息應用程式添加一層自動化以及其他優勢。
自動化和效率
WhatsApp Business API 可實現各種銷售流程的自動化。
企業可以設定聊天機器人來處理：
潛在客戶開發和資格認證：WhatsApp 聊天機器人可以與潛在潛在客戶互動，並提出合格問題，以確定他們是否適合公司的產品或服務。這有助於確定銷售線索的優先順序，以便銷售代表跟進。
預約安排：透過 WhatsApp 進行自動預約安排，比利時消費者電子郵件列表 潛在客戶可以在方便的時候與您的銷售團隊預訂電話、演示或諮詢，而無需為每個人找到合適的時間而通常需要來回溝通。
追蹤與培養：自動訊息序列可用於在潛在客戶或潛在客戶沿著您的銷售管道移動時進行培育。這些訊息可以提供有價值的資訊、教育內容、提醒以及您的企業認為適合保持潛在客戶參與的任何其他內容。
回饋收集：與潛在客戶互動後，企業可以透過 WhatsApp 自動收集回饋。即使潛在客戶最終沒有轉化，此回饋也可以提供有用的信息來改善銷售流程並增強體驗。
產品推薦：如果您的潛在客戶已經轉化，根據他們的行為和偏好，WhatsApp 可用於發送自動產品推薦、交叉銷售或追加銷售建議以及個人化優惠以促進銷售。
WhatsApp 自動化透過處理這些任務來減少銷售代表的工作量，使他們能夠專注於更複雜的任務，提高效率，並最終保證潛在客戶得到及時的回應並在銷售過程中得到適當的培養。
集中數據和改進協作
使用 WhatsApp Business API 可以讓您集中資料和洞察。
與個人使用甚至商業應用程式不同，該 API 為企業提供了將多個 WhatsApp 號碼關聯到其官方帳戶並在同一屋簷下管理所有這些號碼以及與之相關的對話的機會。
此外，業務 API 可讓您建立多個代理席位，無論有多少電話號碼與您的帳戶關聯，並且他們能夠透過多個裝置存取與潛在客戶的對話。
將與潛在客戶的所有通信存儲在一個地方，可以更清晰地概述他們與銷售代表之間的交互，並且這種統一的數據對於就銷售流程做出明智的決策非常有用。
不僅如此，這也打破了我們之前討論過的資料孤島，並使與行銷或客戶服務等其他部門輕鬆分享資訊成為可能。這改善了團隊協作，並確保不同團隊對潛在客戶和客戶採取一致的方法。
分析和報告
WhatsApp Business API 提供強大的分析和報告功能。
銷售經理可以追蹤績效指標，例如發送的訊息數量、回覆的潛在客戶數量、他們對收到的內容的參與程度等等。這有助於他們獲得有關潛在客戶在通路上行為方式的寶貴見解，從而持續改進他們的 WhatsApp 銷售策略。
除了可以直接從 WhatsApp 應用程式收集的資料之外，您還可以使用 API 連接到您可能使用的其他工具，包括 CRM 和其他分析平台，以便您可以輕鬆地將資料傳輸到您使用的任何系統。
將 WhatsApp Business API 實施到您的銷售策略中
因此，如果您確信 WhatsApp Business API 是您的銷售團隊的下一個合乎邏輯的步驟，則需要考慮一些事情。
首先，您應該選擇更適合您的業務要求和需求的WhatsApp Business 解決方案提供者(BSP)。您可以直接申請 API，但與 BSP（例如 Landbot）合作將使您更快獲得批准，並且需要更少的工作。
然而，許多企業仍以臨時、個人的方式使用 WhatsApp，錯過了 WhatsApp 的全部潛力，尤其是在其銷售團隊成員中。
在本文中，我們將解釋為什麼銷售人員會被 WhatsApp 所吸引，但更重要的是，為什麼將 WhatsApp Business API 整合到您的銷售策略中可以帶來顯著的優勢。
WhatsApp 對銷售的吸引力
世界各地的人們出於多種原因使用智慧型手機，包括瀏覽社交媒體、追蹤任務、閱讀新聞，當然還有透過即時通訊應用程式與其他人保持聯繫。
因此，訊息應用程式（尤其是 WhatsApp）對於銷售代表來說是一個有吸引力的管道，這也就不足為奇了。
熟悉度和可訪問性
銷售人員經常使用 WhatsApp，因為這是他們和潛在客戶都熟悉的訊息平台。
事實上，它是世界上最受歡迎的訊息傳遞管道，每月有 20 億活躍用戶。這比市場上任何其他應用程式都要高得多，這使得使用 WhatsApp 進行銷售比使用 Facebook Messenger 等進行銷售的成功機會更高。
但這不僅僅是數字問題。 WhatsApp 是我們在智慧型手機和電腦上與家人和朋友聯繫的首選應用程式。用戶已經熟悉並習慣了它，每天都會使用 WhatsApp 幾次。對於企業來說，這是一種吸引潛在客戶的便捷方式，因為他們可能比電子郵件更頻繁地查看它。
即時通訊
WhatsApp 另一個吸引人的方面是它提供即時通信，這對銷售有利。
銷售代表不必讓潛在客戶等待電子郵件回复，而是可以快速回复他們的詢問、提供即時資訊並及時解決任何問題。
我們知道，潛在客戶回應時間緩慢是轉換率低的原因之一，78% 的潛在客戶最終會從最先回應其詢問的企業購買產品。 WhatsApp 的即時特性使其成為當場解決潛在客戶疑慮、加快銷售流程以及將其轉化為客戶的理想管道。
多媒體功能
如果您查看 WhatsApp 對話，您會發現它們可能不僅僅是基於文字的。此訊息應用程式可讓您交換圖像和照片、視訊、GIF、語音訊息、文件等。這在某種程度上是 WhatsApp 如此有吸引力的原因。
這些多媒體檔案可以作為電子郵件附件或連結進行共享，但這意味著您需要離開電子郵件應用程式或標籤才能查看它們。 WhatsApp 的情況並非如此，只需按播放即可在同一視窗中觀看 YouTube 影片。
那麼，對於銷售代表來說，這有什麼好處呢？
WhatsApp 的媒體功能使他們能夠即時分享產品圖片、影片或宣傳冊，從而更輕鬆地展示他們正在銷售的產品或服務。
個人 WhatsApp 使用的局限性
雖然 WhatsApp 為銷售帶來了多項好處，但個人使用它也會帶來問題。讓我們來看看該用法的一些關鍵限制。
資料碎片和孤島
數據孤島是轉換率較低的另一個原因。
它們是一組只能由公司中的某些成員或團隊存取的訊息，當資訊根據每個部門用來管理資料的軟體、平台或其他工具儲存在不同的位置時，就會出現它們。
那麼，為什麼銷售代表單獨使用 WhatsApp 可能會發生這種情況呢？
每個使用 WhatsApp 的銷售人員都會在自己的手機或電腦上單獨產生單獨的資料集。這意味著對話、潛在客戶和客戶資訊將分散在不同的設備和帳戶中。這種碎片化使得獲取潛在客戶互動和偏好以及所使用的銷售流程的概覽變得具有挑戰性。
跟蹤不一致
追蹤銷售活動對於監控和分析銷售流程以及了解銷售團隊的工作方式並能夠據此做出更好的決策非常重要。
因此，您的銷售工作應該包括一種追蹤銷售代表與潛在客戶互動的方法，以便更好地捕獲和追蹤銷售線索、可視化整個銷售管道、管理聯絡資訊並收集報告見解。
銷售團隊成員單獨使用 WhatsApp 會導致資料孤島，這也意味著沒有集中系統來追蹤銷售活動和結果。當這種情況發生時，管理者很難有效地監控和評估團隊的績效，進而阻礙策略決策的發展。
合規風險
WhatsApp 非常重視保護用戶的隱私，並讓他們決定是否希望企業透過 WhatsApp 與他們聯繫，對此 WhatsApp 深感自豪。然而，只有當這些企業使用 WhatsApp Business 應用程式或WhatsApp Business API與潛在客戶溝通時， 這才有可能實現。
如果銷售團隊的成員使用其私人 WhatsApp 帳戶開展業務，則無法保證他們會尊重用戶在應用程式中的空間和偏好。他們也無法選擇退出這些通信。
這種個人 WhatsApp 的使用也可能帶來合規風險。儘管 WhatsApp 訊息具有端對端加密，但確保銷售對話符合公司政策和任何法律要求仍然具有挑戰性。
缺乏自動化
最後，普通的 WhatsApp 帳戶只能幫您到此為止，因為它不提供自動化功能。
因此，如果您希望使用它自動向您的潛在客戶發送後續訊息，或實施潛在客戶生成聊天機器人，則需要升級您的帳戶。切換到 Business API 將使您能夠充分利用WhatsApp 進行銷售。
切換到 WhatsApp API
為了克服銷售代表個人使用 WhatsApp 的限制，您應該考慮將 WhatsApp Business API 整合到您的銷售策略中。它將使您能夠為訊息應用程式添加一層自動化以及其他優勢。
自動化和效率
WhatsApp Business API 可實現各種銷售流程的自動化。
企業可以設定聊天機器人來處理：
潛在客戶開發和資格認證：WhatsApp 聊天機器人可以與潛在潛在客戶互動，並提出合格問題，以確定他們是否適合公司的產品或服務。這有助於確定銷售線索的優先順序，以便銷售代表跟進。
預約安排：透過 WhatsApp 進行自動預約安排，比利時消費者電子郵件列表 潛在客戶可以在方便的時候與您的銷售團隊預訂電話、演示或諮詢，而無需為每個人找到合適的時間而通常需要來回溝通。
追蹤與培養：自動訊息序列可用於在潛在客戶或潛在客戶沿著您的銷售管道移動時進行培育。這些訊息可以提供有價值的資訊、教育內容、提醒以及您的企業認為適合保持潛在客戶參與的任何其他內容。
回饋收集：與潛在客戶互動後，企業可以透過 WhatsApp 自動收集回饋。即使潛在客戶最終沒有轉化，此回饋也可以提供有用的信息來改善銷售流程並增強體驗。
產品推薦：如果您的潛在客戶已經轉化，根據他們的行為和偏好，WhatsApp 可用於發送自動產品推薦、交叉銷售或追加銷售建議以及個人化優惠以促進銷售。
WhatsApp 自動化透過處理這些任務來減少銷售代表的工作量，使他們能夠專注於更複雜的任務，提高效率，並最終保證潛在客戶得到及時的回應並在銷售過程中得到適當的培養。
集中數據和改進協作
使用 WhatsApp Business API 可以讓您集中資料和洞察。
與個人使用甚至商業應用程式不同，該 API 為企業提供了將多個 WhatsApp 號碼關聯到其官方帳戶並在同一屋簷下管理所有這些號碼以及與之相關的對話的機會。
此外，業務 API 可讓您建立多個代理席位，無論有多少電話號碼與您的帳戶關聯，並且他們能夠透過多個裝置存取與潛在客戶的對話。
將與潛在客戶的所有通信存儲在一個地方，可以更清晰地概述他們與銷售代表之間的交互，並且這種統一的數據對於就銷售流程做出明智的決策非常有用。
不僅如此，這也打破了我們之前討論過的資料孤島，並使與行銷或客戶服務等其他部門輕鬆分享資訊成為可能。這改善了團隊協作，並確保不同團隊對潛在客戶和客戶採取一致的方法。
分析和報告
WhatsApp Business API 提供強大的分析和報告功能。
銷售經理可以追蹤績效指標，例如發送的訊息數量、回覆的潛在客戶數量、他們對收到的內容的參與程度等等。這有助於他們獲得有關潛在客戶在通路上行為方式的寶貴見解，從而持續改進他們的 WhatsApp 銷售策略。
除了可以直接從 WhatsApp 應用程式收集的資料之外，您還可以使用 API 連接到您可能使用的其他工具，包括 CRM 和其他分析平台，以便您可以輕鬆地將資料傳輸到您使用的任何系統。
將 WhatsApp Business API 實施到您的銷售策略中
因此，如果您確信 WhatsApp Business API 是您的銷售團隊的下一個合乎邏輯的步驟，則需要考慮一些事情。
首先，您應該選擇更適合您的業務要求和需求的WhatsApp Business 解決方案提供者(BSP)。您可以直接申請 API，但與 BSP（例如 Landbot）合作將使您更快獲得批准，並且需要更少的工作。