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2018年改善客户服务是企业最重要的业务和营销策略之一。事实上，与消费和数字化相关的变化正在促使他们重新思考他们的客户策略。此外，电报数据 新一代（Y和Z）正在给社会组织带来深刻的变革。

通过选择改善客户服务，您可以确保业务的可持续性。这种面向未来的可持续发展方式必须是多渠道的。今天，我们通过 Google 研究得知，74% 的购买是在网络搜索后完成的。然而，人的重要性是明天客户服务的关键因素。那么问题就很简单：如何通过整合人力、数字和技术元素来改善客户服务？
与人的关系必须是客户服务策略的主要目标。事实上，无论是BtoB还是BtoC，消费者的需求都希望获得更近距离、更个性化的服务。这种个性化涉及人性化的方面，即交流、理解和同情心。

如今，出于不同的原因，选择传统的通信方式或售后服务仍然至关重要：

我们每个人在购物或需要快速解决方案时寻求的人际互动
电话客服让您无需出差就能解决或多或少复杂的问题
客户倾听的注意力，可以更准确地满足客户的期望
不跟机器人说话的感觉
对更具体问题的回答
然而，这些传统手段必须满足特定的、非常特定的标准，才能提供积极的客户体验。如果我们以呼叫中心为例，选择这个呼叫中心必须具有非常具体的技能。例如：

有资格的员工应对复杂的问题
呼叫中心需要专门化，以避免读取脚本并退出脚本。因此，我们提出了一种论证策略，因为这留下了对话的可能性。
突出人类价值观和对话的理念。
传统手段的运用在2018年甚至非常重要。它们是多渠道战略不可或缺的一部分，这对您的业务可持续发展至关重要。