为什么要使用语义分析来更好地了解您的客户？

[udoy120]

确定客户的期望
当您的客户访问您的实体销售点或浏览您的在线平台时，他们会根据他们的体验 感受到不同的情绪。

有时，他们的情绪可能是消极的、积极的，甚至是微妙的：这可以从他们的客户评论中感受到。

客户评论的语义分析可以表达他们当时的感受，因此，考虑他们的证词和他们的经验分享非常重要，以便在他们不满意时采取行动并改善情况。否则保持高水平的满意度。客户的意见总是会根据他们的意图、他们所处的客户生命周期阶段以及他们与您公司的互动而发生变化。就看你如何改进它了！

在下面的示例中，Françoise 留下了 4 星评价，这意 乌拉圭号码数据 味着她的体验不错，但并不完美：

语义分析客户评论

客户评论的关键词分析

由于对客户评论进行语义分析，因此可以逐字细分，以准确了解客户对您活动的不同方面的情绪和期望。

在第二个例子中我们可以更准确地看到：意见非常积极。因此，我们可以对证词的不同方面进行分类。 Jean-Michel 对团队的响应能力和热情以及酒店的氛围表示赞赏。

语义分析客户评论

客户评论的关键词分析

语义分析可以识别客户提到的主题，从而提高企业的满意度和痛点。这是一个很好的指标，使我们能够改进内部决策并确定某些行动的优先顺序。

通过分析几十条评论，您将能够在全球范围内确定客户访问您的商店时 对他们来说重要的内容。