Pets at Home 关注的是“谁是零售业中的佼佼者，而不仅仅是宠物护理行业”

[msthiramoni367]

如今，Pets at Home 40% 的电子商务订单都是在店内提货，24% 的在线订单通过一小时点击提货完成。惠特克谈到店内提货时说：“这是一种非常好的方式，可以让我们的客户回到我们的宠物护理中心，并真正让我们生态系统的不同部分相互影响。”

后来，Pets at Home 将注意力转向推出当日送货上门服务，通过与最后一英里送货公司 Stuart 合作实现这一目标，目前在 126 家商店提供此项服务。

Pets at Home 的宠物俱乐部忠诚度计划也是其全渠道计划的重要组成部分，促进了线上线下数据的整合；据《Marketing Week》最近报道，该计划目前拥有 780 万会员，同比增长 2%。 “因为你获得了更多的数据，因为你在应用程序中获得了更有针对性的数据……你可以规划出宠物的一生，并吸引 [客户] 再次光顾商店。”Till 说。

当然，零售“全都是为了利润”——对于电子商务订单而言，点击提 西班牙电话号码 货是一种比送货上门更能提高利润的履行方式。蒂尔指出，自与 Pets at Home 合作以来，该品牌的全渠道收入同比增长了 19%，这“主要归功于能够销售所有库存，而不是将电子商务库存存放在仓库中……您可以将所有多余的库存出售给您的 [商店] 客户。

“因此，'宠物' 现在可以在任何时间通过任何渠道向任何客户销售任何产品，并从配送的角度提供便利。”

蒂尔还将 Pets at Home 改进其主张的大部分动力归功于该品牌不仅将自己与同类同行进行对标，而且“与零售领域的佼佼者相比，而不是与宠物护理领域的佼佼者相比”。

“……这给他们提供了应对新竞争对手的应急措施——我们知道零售、电子商务的世界变化非常快……所以，从应急角度、从弹性角度来看，你需要覆盖所有这些基础。”