例如，假设您经营一家甜甜圈店，
Posted: Wed Dec 04, 2024 6:00 am
并收到一位顾客的负面评价，抱怨他们下午吃的十二个甜甜圈不新鲜。即使您的下意识反应可能是采取防御措施，但请尝试暂停片刻，好好利用反馈。问问自己，您是否可以做出任何改变，以防止问题再次发生？
在某些情况下，您可以考虑一些简单的改进措施；在其他情况下，这可能只是一个不满的客户在发泄一个实际上不存在的问题。无论哪种情况，都要礼貌而专业地回复负面评论。感谢客户的反馈，然后简明扼要地解释您解决问题的计划。这可能看起来像这样：“莎莉，感谢您的反馈。我们很抱歉您对甜甜圈不满意，但我们很乐意改正。欢迎光临我们，免费品尝新鲜出炉的甜甜圈——与此同时，我们会仔细检查我们的批次时间，以确保我们的甜甜圈始终新鲜可口！ ”
负面评论不一 澳大利亚 telegram 用户手机号码列表 定对您的业务造成打击。相反，它们可以让您展示对客户满意度的承诺、您调整方法的意愿以及其他积极品质。
别忘了也回应正面评价！与顾客真诚互动是建立信任、忠诚度以及提高 Google 排名（正如您所了解的）的绝佳工具。
特写：顾客用手按智能手机屏幕，屏幕上显示金色五星评级反馈图标
如何让客户留下评论
考虑到所有这些，您可能会重新考虑您对 Yelp、Google 和 Facebook 等在线评论网站的看法——或者您可能已经很清楚客户的在线评论具有相当大的影响力。
无论如何，毫无疑问，建立坚实的正面评价基础是当务之急。
让我们来谈谈如何请求评论，分为三个基本步骤：
步骤一：合理安排时间。
无论您计划如何征求评论，时间都是评论过程中最关键的因素之一。
如果您的请求来得太早，客户可能会感到厌烦，因为您甚至还没来得及决定对您的产品或服务的看法就要求他们提供反馈。等待的时间太长，客户可能会忘记高质量评论所需的关键细节（或者他们可能不愿意在事后这么久才做出努力）。
一个好的经验法则是等待 1-2 天再发送评论请求，无论您是使用电子邮件活动、短信、客户评论登录页面还是其他方法。早上往往是回复率最高的最佳时间段，因此请做好相应的计划。
当然，您也可以在与客户互动时介绍评论的想法。在这种情况下，您仍应计划推迟几天再发送任何后续信息。
第 2 步：请记住，一切都取决于您的方法。
搞清楚如何征求顾客评论在某种程度上是一种平衡行为。一方面，你想建立一个能够激发真实、详细回应的系统。但与此同时，你又不想让这个过程太复杂，以免吓跑顾客。
力求达到一个折衷方案。您可以创建一组简短、相当简单的问题，让客户快速了解体验，以及他们想要强调的优点和缺点。目标是让问题足够开放，以激励客户在不占用太多时间的情况下合理详细地回答问题。
第三步：坚持不懈。
在咄咄逼人和温和地鼓励顾客之间，界限很模糊，你需要把握好这条界限，才能获得尽可能多的评价。如果顾客没有回应你的评价请求，你可以在几天后发送后续信息。注意跟进时的语气，以免逾越界限。
如何鼓励客户撰写评论：我们的 12 条重要建议
我们已经向您介绍了如何征求 Google 评论、Yelp 评论和其他客户反馈的一般概念。现在，让我们讨论一下可操作的步骤 - 因为这是您需要看到实际结果所需要的。
以下是我们获取客户评论的十几个最佳技巧，它们都是我们营销团队经常使用的经过验证的策略。
1. 直接询问。（不，真的——就是这么简单。）
通常，弄清楚如何获得更多客户评论就像是一个无法解决的谜题。但实际上，许多企业主把事情弄得比需要的更复杂。
首先请您的客户撰写评论 - 不要惊讶地发现许多人都乐于分享一些关于良好体验的积极话语。当然，您需要确保您已经完成了提供优质客户服务和优质产品和/或服务的工作。
请求客户评论的方法有很多种，包括：
在您发送的每封电子邮件的签名中都包含您首选的评论平台的链接。
友好地邀请您的社交媒体关注者留下评论。
创建一个二维码，将客户直接连接到您的评论页面，然后将其添加到您的名片、收据或其他印刷材料中。
2. 建立流程。
抓住每一次意外变化以鼓励客户评论有很多好处。但同样有用的是制定一个明确的“要求”流程，然后确保您（和所有员工）坚持下去。
例如，假设您是一名专业的婚礼策划师。在客户的大喜之日过后，也许您会给他们送上一件小纪念品（比如刻有他们结婚日期的相框）作为感谢礼物。您可以在礼品包中附上一张要求评论的小卡片。这个过程可以作为每位客户的结束仪式。不久之后，它就会成为一种几乎毫不费力就能产生稳定评论流的方法。
3. 尽可能自动化你的“询问”。
您可以使用许多自动化工具来简化您的业务运营，包括用于自动执行征求客户评论流程的选项。借助评论自动化，即使在业务最繁忙的时期，也可以轻松地保持一致。随着您的业务发展和扩展，自动化工具可让您根据需要轻松扩展工作。
在某些情况下，您可以考虑一些简单的改进措施；在其他情况下，这可能只是一个不满的客户在发泄一个实际上不存在的问题。无论哪种情况，都要礼貌而专业地回复负面评论。感谢客户的反馈，然后简明扼要地解释您解决问题的计划。这可能看起来像这样：“莎莉，感谢您的反馈。我们很抱歉您对甜甜圈不满意，但我们很乐意改正。欢迎光临我们，免费品尝新鲜出炉的甜甜圈——与此同时，我们会仔细检查我们的批次时间，以确保我们的甜甜圈始终新鲜可口！ ”
负面评论不一 澳大利亚 telegram 用户手机号码列表 定对您的业务造成打击。相反，它们可以让您展示对客户满意度的承诺、您调整方法的意愿以及其他积极品质。
别忘了也回应正面评价！与顾客真诚互动是建立信任、忠诚度以及提高 Google 排名（正如您所了解的）的绝佳工具。
特写：顾客用手按智能手机屏幕，屏幕上显示金色五星评级反馈图标
如何让客户留下评论
考虑到所有这些，您可能会重新考虑您对 Yelp、Google 和 Facebook 等在线评论网站的看法——或者您可能已经很清楚客户的在线评论具有相当大的影响力。
无论如何，毫无疑问，建立坚实的正面评价基础是当务之急。
让我们来谈谈如何请求评论，分为三个基本步骤：
步骤一：合理安排时间。
无论您计划如何征求评论，时间都是评论过程中最关键的因素之一。
如果您的请求来得太早，客户可能会感到厌烦，因为您甚至还没来得及决定对您的产品或服务的看法就要求他们提供反馈。等待的时间太长，客户可能会忘记高质量评论所需的关键细节（或者他们可能不愿意在事后这么久才做出努力）。
一个好的经验法则是等待 1-2 天再发送评论请求，无论您是使用电子邮件活动、短信、客户评论登录页面还是其他方法。早上往往是回复率最高的最佳时间段，因此请做好相应的计划。
当然，您也可以在与客户互动时介绍评论的想法。在这种情况下，您仍应计划推迟几天再发送任何后续信息。
第 2 步：请记住，一切都取决于您的方法。
搞清楚如何征求顾客评论在某种程度上是一种平衡行为。一方面，你想建立一个能够激发真实、详细回应的系统。但与此同时，你又不想让这个过程太复杂，以免吓跑顾客。
力求达到一个折衷方案。您可以创建一组简短、相当简单的问题，让客户快速了解体验，以及他们想要强调的优点和缺点。目标是让问题足够开放，以激励客户在不占用太多时间的情况下合理详细地回答问题。
第三步：坚持不懈。
在咄咄逼人和温和地鼓励顾客之间，界限很模糊，你需要把握好这条界限，才能获得尽可能多的评价。如果顾客没有回应你的评价请求，你可以在几天后发送后续信息。注意跟进时的语气，以免逾越界限。
如何鼓励客户撰写评论：我们的 12 条重要建议
我们已经向您介绍了如何征求 Google 评论、Yelp 评论和其他客户反馈的一般概念。现在，让我们讨论一下可操作的步骤 - 因为这是您需要看到实际结果所需要的。
以下是我们获取客户评论的十几个最佳技巧，它们都是我们营销团队经常使用的经过验证的策略。
1. 直接询问。（不，真的——就是这么简单。）
通常，弄清楚如何获得更多客户评论就像是一个无法解决的谜题。但实际上，许多企业主把事情弄得比需要的更复杂。
首先请您的客户撰写评论 - 不要惊讶地发现许多人都乐于分享一些关于良好体验的积极话语。当然，您需要确保您已经完成了提供优质客户服务和优质产品和/或服务的工作。
请求客户评论的方法有很多种，包括：
在您发送的每封电子邮件的签名中都包含您首选的评论平台的链接。
友好地邀请您的社交媒体关注者留下评论。
创建一个二维码，将客户直接连接到您的评论页面，然后将其添加到您的名片、收据或其他印刷材料中。
2. 建立流程。
抓住每一次意外变化以鼓励客户评论有很多好处。但同样有用的是制定一个明确的“要求”流程，然后确保您（和所有员工）坚持下去。
例如，假设您是一名专业的婚礼策划师。在客户的大喜之日过后，也许您会给他们送上一件小纪念品（比如刻有他们结婚日期的相框）作为感谢礼物。您可以在礼品包中附上一张要求评论的小卡片。这个过程可以作为每位客户的结束仪式。不久之后，它就会成为一种几乎毫不费力就能产生稳定评论流的方法。
3. 尽可能自动化你的“询问”。
您可以使用许多自动化工具来简化您的业务运营，包括用于自动执行征求客户评论流程的选项。借助评论自动化，即使在业务最繁忙的时期，也可以轻松地保持一致。随着您的业务发展和扩展，自动化工具可让您根据需要轻松扩展工作。