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净推荐值是客户互动的一般衡量标准，不能在专注于改善服务时使用。

另一方面，客户努力分数衡量解决问题的难易程度，并且可以非常有效地了解服务障碍，消除这些障碍并间接提高忠诚度。


如何理解客户的努力？ CES是衡量完整体验的有效性和您提供的客户服务质量的明确属性。

我们建议您在客户与您的品牌互动后立即进行此调查。这将帮助您更轻松地发现客户与品牌互动过程中是否出现问题。

尽管 CES 调查很 墨西哥电话号码库 简单，但有多种方法可以构建它们，具体取决于您想要使用的规模类型和您想要的客户响应类型。例如：

1.- 数字标尺
您可以问以下问题：“解决您的问题有多容易？”受访者通过对数字等级的易用性进行评级来做出回应。通常，较高的数字表明它非常容易（很少的努力），较低的数字表明它更困难（更多的努力）。

2.- 李克特量表
使用李克特量表，您可以做出不是问题的陈述，例如“购买过程很容易导航”。用户将按照 7 分制对他们同意或不同意该声明的程度进行评分：

强烈不同意
不同意
有点不同意
未定
有点同意
好的
非常同意。
3.- 使用表情符号或表情符号进行评级
如果您对网站的次要方面进行了大量 CES 调查，请考虑使用这个简单的选项。它很直观，受访者实际上需要几秒钟的时间才能做出反应，这增加了做出反应的可能性。在这种情况下，可以问“使用我们的服务是否容易？”之类的问题。或者提出诸如“[该品牌]让解决问题变得容易”之类的声明，并要求用户使用最能代表他们意见的表情符号进行回应。