基於客戶的體驗 (ABX)：透過以客戶為中心的方法增強 ABM
Posted: Wed Dec 04, 2024 5:39 am
以帳戶為基礎的行銷 (ABM) 長期以來一直是 B2B 公司行銷策略的主要內容。透過專注於特定的高價值客戶，ABM 允許行銷人員根據每個目標的獨特需求和特徵自訂其行銷活動和內容。然而，隨著行銷格局的發展，一種新方法正在受到關注：基於帳戶的體驗 (ABX)。 ABX 建立在 ABM 的基礎上，但更強調在整個客戶旅程中創造個人化、以客戶為中心的體驗。本部落格將探討 ABX 如何增強傳統的 ABM，並專注於將客戶置於行銷工作核心的策略。
了解ABX
ABX 透過將客戶體驗 (CX) 整合到基於帳戶的策略中，擴展了 ABM 的原則。 ABM 專注於識別和定位特定帳戶，而 ABX 確保與這些帳戶的每次互動都是量身定制的、相關的且有吸引力的。這種以客戶為中心的方法旨在培養更深層的關係，提高滿意度，並最終取得更顯著的成果。
從 ABM 到 ABX 的轉變
從 ABM 到 ABX 的轉變由以下幾個關鍵因素所驅動：
客戶期望：當今的客戶期望獲得與其特定需求和偏好相 阿根廷电话营销数据關的個人化體驗。 ABX 透過在每個接觸點提供客製化內容和互動來滿足這些期望。
技術進步：人工智慧和機器學習的進步使行銷人員能夠更有效地收集和分析數據，從而實現更精確的個人化和更好的客戶洞察。
整合行銷工作： ABX 需要採用整體方法，整合銷售、行銷和客戶服務工作，以提供所有管道的無縫體驗。
ABX 的關鍵組件
為了實施有效的 ABX 策略，必須具備幾個關鍵組成部分：
1. 數據綜合利用
數據是任何 ABX 策略的支柱。透過利用各種來源（例如 CRM 系統、網站分析和社交媒體）的數據，行銷人員可以獲得目標客戶的 360 度視圖。這種全面的理解可以創造高度個人化的體驗，與每個帳戶的獨特需求產生共鳴。
2. 跨通路個性化
ABX 不限於單一管道或活動。它需要在所有客戶接觸點（包括電子郵件、社交媒體、網站互動和麵對面會議）實現一致且有凝聚力的個人化。這確保了每次互動都具有關聯性和相關性，從而增強了整體體驗。
3. 客戶旅程圖
了解客戶旅程對於 ABX 至關重要。透過規劃從認知到購買再到購買後的各個階段，行銷人員可以識別參與和個人化的關鍵機會。這樣可以創造客製化的內容和體驗，引導客戶無縫地完成每個階段。
4. 即時參與
即時參與對於 ABX 至關重要。憑藉即時回應客戶行為和互動的能力，行銷人員可以提供及時且相關的內容，從而增強整體體驗。這可能包括個人化推薦、有針對性的優惠或基於客戶行為的即時支援。
實作 ABX 策略
實施 ABX 需要一種策略方法，其中涉及幾個關鍵步驟：
1. 識別高價值帳戶
與 ABM 一樣，ABX 的第一步是識別最有可能從個人化體驗中受益的高價值帳戶。這涉及分析數據以查明具有最高成長潛力並與您的產品保持一致的帳戶。
2. 開發客戶角色
為每個目標客戶創建詳細的客戶角色有助於了解他們的特定需求、偏好和痛點。這些角色指導創建與每個帳戶產生共鳴的個人化內容和互動。
3. 創建個人化內容
個人化內容是 ABX 的核心。這包括從客製化電子郵件和有針對性的社交媒體貼文到個人化網站體驗和客製化的面對面互動的一切。目標是確保每一條內容都與目標帳戶相關且有價值。
4.整合行銷與銷售工作
ABX 需要行銷和銷售團隊之間的密切合作。透過協調努力和分享見解，這些團隊可以共同努力，為每位客戶提供一致且個人化的體驗。這種整合確保客戶的需求在旅程的每個階段都得到滿足。
5. 測量和優化
持續測量和優化對於 ABX 至關重要。透過追蹤關鍵指標（例如參與率、客戶滿意度和轉換率），行銷人員可以確定需要改進的領域並完善策略以增強整體體驗。
ABX 的好處
採用 ABX 方法有幾個顯著的好處：
1. 提高客戶參與度
透過提供個人化和相關的體驗，ABX 提高了客戶參與度。參與的客戶更有可能與您的內容互動、回應您的優惠並與您的品牌建立持久的關係。
2. 提高客戶滿意度
ABX 專注於滿足每位客戶的獨特需求，從而提高滿意度。滿意的客戶更有可能成為您品牌的回頭客和擁護者。
3.更高的轉換率
與目標帳戶的特定需求和偏好產生共鳴的個人化體驗更有可能推動轉換。 ABX 有助於在正確的時間傳遞正確的訊息，增加成功結果的可能性。
4. 增強客戶忠誠度
ABX 透過在每個接觸點提供價值來培養與客戶更深入的關係。這種以客戶為中心的方法可以建立信任和忠誠度，鼓勵客戶長期保持對您品牌的忠誠度。
結論
基於帳戶的體驗 (ABX) 代表了基於帳戶的行銷的下一步發展，強調了以客戶為中心的方法的重要性。透過將個人化和客戶體驗整合到 ABM 策略中，ABX 提高了參與度、滿意度和忠誠度。隨著技術的不斷進步和客戶期望的發展，採用 ABX 方法對於希望最大限度地發揮影響力並推動有意義的結果的 B2B 行銷人員至關重要。
了解ABX
ABX 透過將客戶體驗 (CX) 整合到基於帳戶的策略中，擴展了 ABM 的原則。 ABM 專注於識別和定位特定帳戶，而 ABX 確保與這些帳戶的每次互動都是量身定制的、相關的且有吸引力的。這種以客戶為中心的方法旨在培養更深層的關係，提高滿意度，並最終取得更顯著的成果。
從 ABM 到 ABX 的轉變
從 ABM 到 ABX 的轉變由以下幾個關鍵因素所驅動：
客戶期望：當今的客戶期望獲得與其特定需求和偏好相 阿根廷电话营销数据關的個人化體驗。 ABX 透過在每個接觸點提供客製化內容和互動來滿足這些期望。
技術進步：人工智慧和機器學習的進步使行銷人員能夠更有效地收集和分析數據，從而實現更精確的個人化和更好的客戶洞察。
整合行銷工作： ABX 需要採用整體方法，整合銷售、行銷和客戶服務工作，以提供所有管道的無縫體驗。
ABX 的關鍵組件
為了實施有效的 ABX 策略，必須具備幾個關鍵組成部分：
1. 數據綜合利用
數據是任何 ABX 策略的支柱。透過利用各種來源（例如 CRM 系統、網站分析和社交媒體）的數據，行銷人員可以獲得目標客戶的 360 度視圖。這種全面的理解可以創造高度個人化的體驗，與每個帳戶的獨特需求產生共鳴。
2. 跨通路個性化
ABX 不限於單一管道或活動。它需要在所有客戶接觸點（包括電子郵件、社交媒體、網站互動和麵對面會議）實現一致且有凝聚力的個人化。這確保了每次互動都具有關聯性和相關性，從而增強了整體體驗。
3. 客戶旅程圖
了解客戶旅程對於 ABX 至關重要。透過規劃從認知到購買再到購買後的各個階段，行銷人員可以識別參與和個人化的關鍵機會。這樣可以創造客製化的內容和體驗，引導客戶無縫地完成每個階段。
4. 即時參與
即時參與對於 ABX 至關重要。憑藉即時回應客戶行為和互動的能力，行銷人員可以提供及時且相關的內容，從而增強整體體驗。這可能包括個人化推薦、有針對性的優惠或基於客戶行為的即時支援。
實作 ABX 策略
實施 ABX 需要一種策略方法，其中涉及幾個關鍵步驟：
1. 識別高價值帳戶
與 ABM 一樣，ABX 的第一步是識別最有可能從個人化體驗中受益的高價值帳戶。這涉及分析數據以查明具有最高成長潛力並與您的產品保持一致的帳戶。
2. 開發客戶角色
為每個目標客戶創建詳細的客戶角色有助於了解他們的特定需求、偏好和痛點。這些角色指導創建與每個帳戶產生共鳴的個人化內容和互動。
3. 創建個人化內容
個人化內容是 ABX 的核心。這包括從客製化電子郵件和有針對性的社交媒體貼文到個人化網站體驗和客製化的面對面互動的一切。目標是確保每一條內容都與目標帳戶相關且有價值。
4.整合行銷與銷售工作
ABX 需要行銷和銷售團隊之間的密切合作。透過協調努力和分享見解，這些團隊可以共同努力，為每位客戶提供一致且個人化的體驗。這種整合確保客戶的需求在旅程的每個階段都得到滿足。
5. 測量和優化
持續測量和優化對於 ABX 至關重要。透過追蹤關鍵指標（例如參與率、客戶滿意度和轉換率），行銷人員可以確定需要改進的領域並完善策略以增強整體體驗。
ABX 的好處
採用 ABX 方法有幾個顯著的好處：
1. 提高客戶參與度
透過提供個人化和相關的體驗，ABX 提高了客戶參與度。參與的客戶更有可能與您的內容互動、回應您的優惠並與您的品牌建立持久的關係。
2. 提高客戶滿意度
ABX 專注於滿足每位客戶的獨特需求，從而提高滿意度。滿意的客戶更有可能成為您品牌的回頭客和擁護者。
3.更高的轉換率
與目標帳戶的特定需求和偏好產生共鳴的個人化體驗更有可能推動轉換。 ABX 有助於在正確的時間傳遞正確的訊息，增加成功結果的可能性。
4. 增強客戶忠誠度
ABX 透過在每個接觸點提供價值來培養與客戶更深入的關係。這種以客戶為中心的方法可以建立信任和忠誠度，鼓勵客戶長期保持對您品牌的忠誠度。
結論
基於帳戶的體驗 (ABX) 代表了基於帳戶的行銷的下一步發展，強調了以客戶為中心的方法的重要性。透過將個人化和客戶體驗整合到 ABM 策略中，ABX 提高了參與度、滿意度和忠誠度。隨著技術的不斷進步和客戶期望的發展，採用 ABX 方法對於希望最大限度地發揮影響力並推動有意義的結果的 B2B 行銷人員至關重要。