什么是关系营销以及为什么要应用它？

[sakib50]

关系营销是采用专注于与客户培养有意义的关系的营销策略，以确保他们的长期满意度和忠诚度。

根据 AMA（美国营销协会）的说法，关系营销的目标是发展和管理与客户的长期信任关系、分销商、供应商或营销环境中的其他各方。

为了培养有意义的关系，关系营销的重点不是产品的销售或联盟的创建，而是客户或供应商是否对他们的购买或销售感到满意，以便将来愿意重复行动并随着时间的推移保持可持续的关系。


以客户为中心的关系营销
就以客户为中心的关系营销而言，与用户建立联系，了解什么类型的内容可以为他们带来价值；是什么促使他们信任和钦佩一家公司；他们喜欢怎样的服务；他们想要满足什么需求。

客户的生活体验有时会影响他们的购买决策。如果这些结果是积极的；该人很可能会对自己的选择感到满意并想再次购买。

另一方面，如果您的客户有负面体验，他们就不会想再次购买该产品；更愿意避免经历过的糟糕时刻；这就是为什么，当你提供积极的关系时，怀着长远的打算，您要确保客户回头找您。

在这种现实下，通过以关系营销为导向，制定策略来赢得潜在客户的信任，建立现有客户的忠诚度，并始终提供卓越的购买体验。

关系营销策略中的一项基本行动是购买或获取客户关系管理系统或软件（英文为 99 英亩数据 CRM：客户关系管理），其中公司的潜在客户和客户的所有联系数据以及他们与公司的互动，通过消息和电话。

为什么在贵公司应用关系营销？
下面，了解您应该在公司实施关系营销的一些原因：

留住买家比吸引他更便宜
您是否知道吸引新客户产生的投资比维持现有客户高 6 到 7 倍？

众所周知，吸引新客户是一个重要目标，尽管这是某些公司的首要任务，但有时会导致研究新客户的特征并使其通过销售漏斗，这可能会导致复杂性花费的时间和需要的资源比您想象的要多。此外，您可能会吸引与您的理想买家没有任何相似之处的人，因此；他们永远不会成为客户。
因此，最好与现有客户建立更好的关系：您可以降低成本并获得更多忠诚的客户。

改善客户的购物体验
将您所需的有关潜在客户和现有客户的信息存储在CRM 系统中，您可以通过向客户提供符合他们兴趣的内容、产品和/或服务来改善他们的购买体验。

更好的购买体验是潜在客户或客户在请求时通过适当的消息和处理收到正确的信息。此外，他们也可以在其中感到安全和自信地表达自己的疑虑和意见。

通过关系营销，可以更频繁地使用这种类型的购买流程，因为要建立持久的关系，您必须从提供积极的体验开始。

您为您的品牌建立推广者
拥有推荐您的产品和/或服务的忠实客户，而不是影响推广您的品牌的付款，会更加自信。今天的人们不会宣传他们不知道的东西，更不用说他们不认可的东西了。

从这个意义上说，当你与客户建立信任关系时，您会得到满意的买家，他们成为您品牌的重要推广者。

他们是免费促销员吗？不！这些都是通过您加强与客户关系的策略付出大量努力和奉献而建立的；然而，买家的推荐可能比付钱给品牌大使更有利可图，而且他们的推荐比任何其他推荐都更真实。

简而言之，关系营销的目的是与客户建立长期的重要联系，并为您的业务带来好处。为此，您需要获得潜在客户和客户的信任，更多地了解他们并始终保持联系。