关于客户价值之旅 [2020 年指南] 您需要了解的一切

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为了使您的营销策略与转化渠道的各个阶段保持一致，我们建议实施客户价值之旅。

在本文中，我们将解释您需要了解的有关此技术的所有信息以及它如何帮助您提高转化率。


什么是客户价值之旅？
客户价值之旅，西班牙语：“客户价值之旅”，是您的潜在客户成为销售前景、您的销售前景成为客户、您的客户成为您的品牌推广者的理想过程的图形表示。

它还可以定义为由 8 个阶段组成的地图或方案，用于确定客户执行的主要操作，从他们第一次与您的企业互动的那一刻起，直到他们向其他人推荐您的产品或服务。

买家旅程和客户价值旅程之间的差异
在继续阅读本指南之前，了解“买家旅程”和“客户价值旅程”之间的区别非常重要，因为有些人经常混淆这两个术语。

买家旅程，在西班牙语中被称为“买家的旅程”或“消费者的旅程”，是用户从意识到自己有问题或需要的那一刻起，直到他们决定可以解决您的问题的市场报价的旅程。

简单了解一下它的三个阶段包括什么：

认可阶段
用户遇到问题、挑战和机遇，但他们不清楚到底是什么，因此他们进行在线研究，以更好地了解他们的情况和遇到的问题。

考虑阶段
用户已经知道问题是什么，并且现在正在尝试更好地理解他们可以用来解决问题的不同解决方案。

决策阶段
在研究解决方案后，用户对能够满足其需求的产品、服务、公司或供应商进行更具体的搜索，以做出购买决定。

我们邀请您阅读：买家的旅程是怎样的？

现在，虽然买家之旅仅考虑产品和/或服务的购买过程之前的阶段，但客户价值之 BC 数据越南 旅提供了更大的特异性并进一步扩展了此过程，因为它包含了购买决策时将继续的理想时刻，并且您的公司与用户进行更多的互动。

买家旅程有 3 个阶段，而客户价值旅程有 8 个阶段。然而，尽管存在这些差异，考虑这两个“旅程”都很重要。他们的计划和阶段可以一起考虑，以制定有效的营销、销售和客户服务策略。

客户价值之旅的各个阶段
客户价值旅程的各个阶段

1. 意识（意识到）
在第一阶段，用户开始了解您并“意识到”您的存在，可能通过以下做法：

查看您的网站、广告和社交媒体帖子。
在与朋友或家人的谈话中了解自己。