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SiriusDecisions最近的一篇文章指出，“在经常性收入领域，如果新客户收入只是弥补现有客户流失造成的收入损失，那么作为销售主管，很难增加收入。这意味着，如果销售主管想要加速收入增长，他们需要像关注售前体验一样关注售后体验。”关注客户体验并制定留住和追加销售现有客户的策略是 B2B 组织增长的关键。以下是充分利用现有客户关系的几种方法。

设定明确的期望
透明度在 B2B 世界中占据主导地位，您越清楚地概述客户对您的产品或服务的期望，他们就越有可能感到满意并成为您的拥护者。由于购买决策可以在组织的多个层面上做出，因此确保所有相关人员提前了解他们将收到什么， 德国电报电话号码列表 这是培养忠诚客户的关键步骤。从一开始就明确概述您的客户对您的产品或服务的期望。虽然夸大可能的结果可能很诱人，但从长远来看，这可能会损害您的品牌。满意的客户不仅会成为长期客户，他们还会成为您品牌的拥护者并为您带来大量推荐业务，这对增长至关重要。

兑现你的承诺
一旦你向客户准确传达了他们将会收到什么，你就必须兑现这一承诺。满足期望，有时甚至超额交付是留住客户的最佳方式。这也是为什么设定明确的期望如此重要的原因。有时，特殊情况或误解会导致你未能交付。在这些情况下，可能需要付出更多努力来纠正错误。立即解决和纠正错误本身可以帮助你留住客户。敏锐地了解产品的局限性和客户的需求，可以大大有助于实现期望。

时事通讯和电子邮件工作流程
每月一次的公司简报包括最新博客文章、新闻稿和即将举行的活动，这将有助于让您的公司在客户心中占据首要位置。它们还提供他们可能不知道的产品和服务信息。通过电子邮件工作流程始终将您的名称、产品和服务呈现在客户面前，让您能够培养和推销他们。虽然您要小心不要用电子邮件淹没他们，但重要的是让您在客户心中占据首要位置。这可确保他们不会转而寻找竞争对手的解决方案。这些电子邮件越有价值、越个性化、越有教育意义和越有趣，它们就越成功。

安排现场访问
对于重要客户和大客户，访问他们的总部或邀请他们到您的工厂可以帮助建立更牢固的公司关系。很多时候，客户很少与他们有业务往来的公司进行面对面的接触，一次现场接触就能让您在竞争中脱颖而出。建立和培养关系的最佳方式就是面对面的会议。抽出时间拜访您的客户或邀请他们到您的工厂将向他们展示他们的业务对您有多重要，并让他们为您的品牌赋予面貌和个性。您与客户的关系越牢固，他们继续向您购买的可能性就越大。



社交媒体提供了一个吸引客户和建立关系的绝佳平台。将客户添加到您的社交媒体页面、关注他们的公司页面并参与他们的内容是建立信任和友谊的好方法。偶尔直接发送消息以表示支持或在节日期间祝他们一切顺利，可以大有帮助。它还为您提供了一种非侵入性的方式，可以继续将您的产品和服务摆在他们面前。通过社交媒体与客户建立真正的联系不仅有助于取悦您的客户，还可以成为向他们提供更多机会的好方法。一定要与客户建立真正的联系，不要仅仅将社交媒体用作追加销售的手段。

贸易展览会
贸易展览会是建立人脉和寻找新客户的好方法，但留出一些时间与现有客户会面也是值得的。这些会议让您发现与客户合作的新机会，并为持续的业务奠定基础。参加客户参加或主办的会议为您提供了难得的机会与他们面对面会面，甚至在典型的工作氛围之外与他们共度一段美好时光。建立关系的最佳方式莫过于面对面，而牢固的关系是留住客户和保持长久的关键。