企业可以根据自己的需求调整工作量

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3. 智能呼叫路由，更快解决客户问题
想象一下，如果您的客户总是能与能够快速解决问题的合适代理通话，那么智能呼叫路由可以实现这一点。AI 代理可以根据实时数据、过去的互动和客户需求路由呼叫。这可确保每个客户都能与最合格的代理联系，从而减少等待时间和不必要的呼叫转接。

Convin 的虚拟代理使用预测分析来预测客户需求，并将他们引导至最佳可用资源，从而增强呼叫路由。这提高了客户满意度并解决了问题，从而缩短了呼叫处理时间并减少了排队。

虽然自定义 AI 代理有助于简化操作，但减少等待时间的另一个重要方法 准确的手机号码列表 是通过自助服务选项。让我们看看 AI 驱动的自助服务如何改变呼叫中心。

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呼叫中心语音 AI 自助服务：减少呼叫量和等待时间
越来越多的客户更喜欢独立解决问题，而不是等待与客服人员通话。自助服务选项在这些客户中越来越受欢迎。人工智能呼叫中心依靠 IVR 系统和语音机器人等自助服务工具大幅减少需要人工处理的呼叫数量，最终缩短等待时间。

1. 使用人工智能聊天机器人处理常见问题
如果聊天机器人可以立即回答常见问题，而不是让客户排队等待客服，那不是很棒吗？这正是人工智能聊天机器人的设计初衷。这些机器人可以处理常见问题、解决常见问题，甚至指导客户完成重置密码或跟踪订单等流程——所有这些都无需人工客服的参与。