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沟通策略直接源自目标，并定义了在沟通层面必须做什么的指导方针。当我们开始讨论运营以及我们想要实施以实现目标的策略时，我们会讨论沟通计划。 传播策略提供了到达目标受众的总体方向，而传播计划则是策略的具体实施，指明了渠道、信息和要采取的具体行动。传播策略为传播计划提供战略指导。 沟通策略的目标是确保沟通行动的连贯性和凝聚力。 沟通计划的目标是定义实际要采取的沟通行动，定义方式、手段、时间和成本。 沟通策略和客户旅程 客户旅程或客户购买路径的概念是定义沟通策略的关键要素之一。但是，我们说过目标定义了策略，现在客户旅程与它有什么关系呢？ 了解客户旅程的每个阶段，从品牌发现到购买决策和购买后，对于创造个性化和相关的沟通体验至关重要。


知道何时该讨论某些主题、何时该谈论价格或产品与竞争对手相比的特征，使您能够预测买家角色的需求和期望，提供互动的内容和机会增强每个接触点的体验。 因此，沟通策略必须考虑客户旅程，因为分析接触点、将其与客户在特定时刻的 意大利电话营销数据 需求相关联并制定有针对性的沟通消息和行动非常重要。 制定沟通策略 要建立有效的沟通策略，您需要遵循一些关键步骤。首先，分析目标受众（买家角色）以了解他们的特征、需求和偏好非常重要。这种分析可以通过市场研究、调查、访谈或现有数据分析来完成。通常我们从案头分析和研讨会开始，然后通过与真实客户的一对一访谈来寻求现实确认。


接下来，定义您的业务目标至关重要。目标可以有不同的类型，重要的是找到正确的转化为沟通目标，即我们希望通过我们正在规划的沟通活动实现什么。举一些例子，目标可以与增加销量、建立品牌知名度、教育公众如何使用产品以及在出现问题时提供支持联系起来。 下一步是定义消息。我们的意思是什么？我们与竞争对手有何不同？我们的客户试图用我们的产品来填补哪些工作岗位？该信息与我们的产品一样重要：它必须是量身定制的、有效的并且被我们的客户认为是相关的，否则它将被忽视。显然，正确信息的选择取决于买家的角色和目标，但也取决于关注您的机构的创造力。