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CSAT 的缺点
一般来说，客户满意度是主观的。对于某些人来说，它可能意味着平均或可接受，对于另一些人来说，它可能意味着理想或完美。
有必要衡量其他人的情绪以了解真正的客户满意度。
有时，属于“中立”和“不满意”类别的客户不会花时间填写调查，从而增加了出现有偏见结果的可能性。
CSAT 的计算方式
要计算 CSAT，组织可以在调查末尾添加以下问题：“您对所收到的服务的总体满意度如何？”

受访者可以从以下选项中做出回应：

非常不满意
不满
中性的
使满意
非常满意
对获得的结果进行平均以获得客户满意度分数。该分数是衡量公司满足客户需求和兑现承诺程度的具体衡量标准。

很难估计什么是“好的”满意度分数，因为它取决于背景、行业、经验、受访者……

然而，作为一般规则，非常好的 CSAT 分数高于 80%。低于 50%，建议采取恢复流失客户的策略和具体的行动计划。

了解NPS 和 CSAT 之间的区别。


要了解用户满意 柬埔寨电话号码库 度水平，有必要应用以下提示：

为您的问题选择正确的词语
CSAT 用于了解客户满意度水平。为了实现这一目标，必须以适当的方式提出问题，以便对结果进行评估和分析。

在正确的时间提出问题
提出问题的最佳时机始终是在客户体验结束时，此时记忆犹新。

查看我们的售后调查指南。

选择正确的比例
使用的标准刻度是 5 点或 10 点线性刻度。尺寸是一个关键标准。选择越少，得出结果和做出决定的速度就越快，从而提高响应速度。